一种用户识别卡业务异常的处理方法、装置及介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种用户识别卡业务异常的处理方法、装置及介质。

背景技术：

1、随着经济和技术的快速发展，具备通话和上网功能的移动终端已经成为每个人必需的电子产品。移动终端只有与用户识别卡关联后，才可以供用户进行通话和上网。这些用户识别卡在由运营商销售给用户后存在被违规使用的可能性。为了避免用户识别卡的违规使用扰乱人们的正常工作和生活秩序，需要对用户识别卡进行业务异常处理。

2、当前，在对用户识别卡进行业务异常处理的过程中，通常是在确定与手机号码对应的用于表示移动终端唯一身份的国际移动设备识别码(international mobileequipment identity，简称imei)发生更改时，即确定与用户识别卡对应的移动终端发生更改时，确定用户识别卡出现业务异常，此时可以对用户识别卡进行停机处理。

3、但是，现有技术中仅在确定与手机号码对应的imei更改时确定用户识别卡出现业务异常的方法，无法确定克隆imei的用户识别卡是否出现业务异常，进而导致处理用户识别卡业务异常的准确率较低。

技术实现思路

1、本技术提供一种用户识别卡业务异常的处理方法、装置及介质，用于解决现有技术中仅在确定与手机号码对应的imei更改时确定用户识别卡出现业务异常的方法，无法确定克隆imei的用户识别卡是否出现业务异常，进而导致处理用户识别卡业务异常的准确率较低的问题。

2、第一方面，本技术提供一种用户识别卡业务异常的处理方法，包括：

3、在监测到所述用户识别卡与移动终端关联时，监测获取与所述用户识别卡的标识对应的上网行为数据、流量数据以及计费数据；

4、根据所述上网行为数据和所述流量数据，确定访问行为指标；

5、根据所述上网行为数据，确定异常上网行为指标；

6、根据所述计费数据，确定消费行为指标；

7、根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中业务异常场景；

8、响应于所述用户识别卡命中所述业务异常场景，获取与所述业务异常场景对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

9、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中业务异常场景，包括：

10、根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定综合识别分析结果；

11、根据所述综合识别分析结果、所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中所述业务异常场景。

12、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定综合识别分析结果，包括：

13、根据所述访问行为指标中的流量变化率、访问地址数量变化率、通信软件流量占比、普通网站流量占比、是否出现停滞期和是否出现跨省市上网，以及预设的访问行为指标系数，确定访问行为指标值；

14、根据所述消费行为指标中的套餐是否下调、话费欠费变化占比和话费消费变化率，以及预设的消费行为指标系数，确定消费行为指标值；

15、根据所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值；

16、将所述访问行为指标值、所述消费行为指标值和所述异常上网行为指标值之和，作为所述综合识别分析结果。

17、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述综合识别分析结果、所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中业务异常场景，包括：

18、根据所述综合识别分析结果，预设的第一纠偏系数，所述访问行为指标中的是否出现停滞期、是否出现跨省市上网和流量变化率，以及预设的设备异常换机场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备异常换机场景；

19、和/或，

20、根据所述综合识别分析结果，预设的第二纠偏系数，所述访问行为指标中的流量变化率、访问地址数量变化率、通信软件流量占比和普通网站流量占比，所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的设备异常行为场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备异常行为场景；

21、和/或，

22、根据所述综合识别分析结果，预设的第三纠偏系数，所述消费行为指标中的套餐是否下调、话费欠费变化占比和话费消费变化率，所述访问行为指标中的访问地址数量变化率，以及预设的设备短期活动异常场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备短期活动异常场景；

23、和/或，

24、根据所述综合识别分析结果，所述预设的第四纠偏系数，所述访问行为指标中的通信软件流量占比，所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的设备长期活动异常场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备长期活动异常场景。

25、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述响应于所述用户识别卡命中所述业务异常场景，获取与所述异常场景对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理，包括：

26、响应于所述用户识别卡命中所述业务异常场景，获取与所述用户识别卡命中的每个业务异常场景对应的处理等级，并根据所述每个业务异常场景对应的处理等级，获取综合处理等级；

27、获取与所述综合处理等级对应的异常处理策略，并根据所述与所述综合处理等级对应的异常处理策略，对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

28、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，还包括：

29、获取所述用户识别卡命中所述业务异常场景的命中程度；

30、则所述获取与所述业务异常场景对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理，包括：

31、获取与所述业务异常场景和所述命中程度对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

32、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述上网行为数据确定异常上网行为指标，包括：

33、根据所述上网行为数据中的公网分配地址，确定所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数是否大于预设次数；

34、响应于所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数大于所述预设次数，确定出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为1；或者，响应于所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数小于或者等于所述预设次数，确定未出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为0；

35、则所述根据所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值，包括：

36、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

37、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述上网行为数据确定异常上网行为指标，包括：

38、根据所述上网行为数据中的访问地址和所述访问地址对应的通信时长，确定是否所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址匹配，且所述访问地址对应的通信时长大于预设时长；

39、响应于所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址匹配，且所述访问地址对应的通信时长大于所述预设时长，确定出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为1；或者，响应于所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址不匹配，或所述访问地址对应的通信时长小于或者等于所述预设时长，确定未出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为0；

40、则所述根据所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值，包括：

41、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

42、在上述的用户识别卡业务异常的处理方法的优选技术方案中，所述根据所述上网行为数据确定异常上网行为指标，还包括：

43、确定所述上网行为数据中的访问地址是否与告警数据库中的告警地址匹配；

44、响应于所述访问地址与所述告警数据库中的告警地址匹配，确定出现异常地址访问，并确定所述异常上网行为指标中的异常地址访问指标值为1；或者，响应于所述访问地址与所述告警数据库中的告警地址不匹配，确定未出现异常地址访问，并确定所述异常上网行为指标中的异常地址访问指标值为0；

45、则所述根据所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值，包括：

46、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的所述异常地址访问指标值，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

47、第二方面，本技术提供一种用户识别卡业务异常的处理装置，包括：

48、获取模块，用于在监测到所述用户识别卡与移动终端关联时，监测获取与所述用户识别卡的标识对应的上网行为数据、流量数据以及计费数据；

49、处理模块，用于根据所述上网行为数据和所述流量数据，确定访问行为指标；

50、所述处理模块，还用于根据所述上网行为数据，确定异常上网行为指标；

51、所述处理模块，还用于根据所述计费数据，确定消费行为指标；

52、所述处理模块，还用于根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中业务异常场景；

53、所述处理模块，还用于响应于所述用户识别卡命中所述业务异常场景，获取与所述业务异常场景对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

54、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

55、根据所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定综合识别分析结果；

56、根据所述综合识别分析结果、所述访问行为指标、所述异常上网行为指标以及所述消费行为指标，确定所述用户识别卡是否命中所述业务异常场景。

57、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

58、根据所述访问行为指标中的流量变化率、访问地址数量变化率、通信软件流量占比、普通网站流量占比、是否出现停滞期和是否出现跨省市上网，以及预设的访问行为指标系数，确定访问行为指标值；

59、根据所述消费行为指标中的套餐是否下调、话费欠费变化占比和话费消费变化率，以及预设的消费行为指标系数，确定消费行为指标值；

60、根据所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值；

61、将所述访问行为指标值、所述消费行为指标值和所述异常上网行为指标值之和，作为所述综合识别分析结果。

62、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

63、根据所述综合识别分析结果，预设的第一纠偏系数，所述访问行为指标中的是否出现停滞期、是否出现跨省市上网和流量变化率，以及预设的设备异常换机场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备异常换机场景；

64、和/或，

65、根据所述综合识别分析结果，预设的第二纠偏系数，所述访问行为指标中的流量变化率、访问地址数量变化率、通信软件流量占比和普通网站流量占比，所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的设备异常行为场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备异常行为场景；

66、和/或，

67、根据所述综合识别分析结果，预设的第三纠偏系数，所述消费行为指标中的套餐是否下调、话费欠费变化占比和话费消费变化率，所述访问行为指标中的访问地址数量变化率，以及预设的设备短期活动异常场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备短期活动异常场景；

68、和/或，

69、根据所述综合识别分析结果，所述预设的第四纠偏系数，所述访问行为指标中的通信软件流量占比，所述异常上网行为指标中的是否出现异常代理和是否出现异常地址访问，以及预设的设备长期活动异常场景系数，确定所述用户识别卡是否命中设备长期活动异常场景。

70、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

71、响应于所述用户识别卡命中所述业务异常场景，获取与所述用户识别卡命中的每个业务异常场景对应的处理等级，并根据所述每个业务异常场景对应的处理等级，获取综合处理等级；

72、获取与所述综合处理等级对应的异常处理策略，并根据所述与所述综合处理等级对应的异常处理策略，对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

73、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，还用于：

74、获取所述用户识别卡命中所述业务异常场景的命中程度；

75、则所述处理模块，具体用于：

76、获取与所述业务异常场景和所述命中程度对应的异常处理策略，并根据所述异常处理策略对所述用户识别卡和/或所述移动终端进行处理。

77、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

78、根据所述上网行为数据中的公网分配地址，确定所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数是否大于预设次数；

79、响应于所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数大于所述预设次数，确定出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为1；或者，响应于所述公网分配地址在设定时间范围内的变化次数小于或者等于所述预设次数，确定未出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为0；

80、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

81、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，具体用于：

82、根据所述上网行为数据中的访问地址和所述访问地址对应的通信时长，确定是否所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址匹配，且所述访问地址对应的通信时长大于预设时长；

83、响应于所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址匹配，且所述访问地址对应的通信时长大于所述预设时长，确定出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为1；或者，响应于所述访问地址与所述异常代理地址数据库中的异常代理地址不匹配，或所述访问地址对应的通信时长小于或者等于所述预设时长，确定未出现异常代理，并确定所述异常上网行为指标中的异常代理指标值为0；

84、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的是否出现异常地址访问，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

85、在上述的用户识别卡业务异常的处理装置的优选技术方案中，所述处理模块，还用于：

86、确定所述上网行为数据中的访问地址是否与告警数据库中的告警地址匹配；

87、响应于所述访问地址与所述告警数据库中的告警地址匹配，确定出现异常地址访问，并确定所述异常上网行为指标中的异常地址访问指标值为1；或者，响应于所述访问地址与所述告警数据库中的告警地址不匹配，确定未出现异常地址访问，并确定所述异常上网行为指标中的异常地址访问指标值为0；

88、则所述处理模块，具体用于：

89、根据所述异常上网行为指标中的异常代理指标值和所述异常上网行为指标中的所述异常地址访问指标值，以及预设的异常上网行为指标系数，确定异常上网行为指标值。

90、第三方面，本技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现第一方面所述的用户识别卡业务异常的处理方法。

91、本技术提供一种用户识别卡业务异常的处理方法、装置及介质，该方法中，在监测到用户识别卡与移动终端关联时，监测获取与用户识别卡的标识对应的上网行为数据、流量数据以及计费数据，根据上网行为数据和流量数据确定访问行为指标，根据上网行为数据确定异常上网行为指标，根据计费数据确定消费行为指标，以在根据访问行为指标、异常上网行为指标以及消费行为指标，确定出用户识别卡命中业务异常场景时，获取与业务异常场景对应的异常处理策略，从而根据异常处理策略对用户识别卡和/或移动终端进行处理。相较于现有技术中仅在确定与手机号码对应的imei更改时确定用户识别卡出现业务异常的方法，无法确定克隆imei的用户识别卡是否出现业务异常，进而导致处理用户识别卡业务异常的准确率较低而言，本技术可以根据反映用户识别卡当前业务的上网行为数据、流量数据以及计费数据进行分析，确定访问行为指标、异常上网行为指标以及消费行为指标，进而可以根据多维度的指标确定出用户识别卡是否命中业务异常场景，即确定出用户识别卡是否出现业务异常，解决了现有技术中仅在确定与手机号码对应的imei更改时确定用户识别卡出现业务异常的方法，无法确定克隆imei的用户识别卡是否出现业务异常，进而导致处理用户识别卡业务异常的准确率较低的问题。另外，本技术可以根据与业务异常场景对应的异常处理策略对用户识别卡和/或移动终端进行处理，从而提高了处理出现业务异常的用户识别卡以及与之关联的移动终端的效率。