一种呼叫中心5G视频交互式响应实现方法、装置和系统与流程

一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法、装置和系统
技术领域
1.本发明涉及5g通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法、装置和系统。


背景技术：

2.随着5g网络的快速发展，移动端的视频通话能力也不断加强和稳定，5g视频通话未来会有非常广阔的应用场景。但目前，传统呼叫中心以语音交互为主，ivr（交互式语音响应）提供了基于语音交互的业务功能导航、业务咨询、业务办理等一系列的功能，但是往往操作不方便，效率低下。


技术实现要素：

3.针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法、装置和系统，其可以进行稳定的视频通话，帮助客户更浅显易懂的理解业务问题，更好的进行交互。
4.本发明实施例第一方面公开了呼叫中心5g视频交互式响应实现方法，包括：响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求，调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求；返回应答通话质量至客户5g终端，以跟所述客户5g终端建立通话；获取预先存储的视频背景图像，基于所述视频背景图像生成动态视频，并生成动态语音，对所述动态视频和动态语音合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令；根据所述操作指令获取对应的新的动态视频图像和动态语音，并合成为新的音视频数据发送至客户5g终端进行播放以接收客户5g终端发送的新的操作指令，直至呼叫结束。
5.作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求之前，还包括：根据视频呼叫请求获取主叫号码和被叫号码，并基于所述主叫号码和被叫号码判断所述视频呼叫请求的请求类型是否为ivvr型；当视频呼叫请求的请求类型为ivvr型时调取媒体资源。
6.作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述媒体资源包括音视频编码资源、音视频解码资源、按键收发资源、rtp/rtcp流收发资源。
7.作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，还包括：事先配置交互流程定义文件，所述交互流程定义文件包括xml文件和json文件；所述xml文件用于定义交互流程，所述json文件用于定义音视频模板；所述跟所述客户5g终端建立通话之后，调用xml文件启动通话业务流程，调用json文件获取预先录制的动态视频图像和动态语音。
8.作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求之前，还包括：接收并响应来自客户5g终端的呼叫请求指令，发送操作提示至客户5g终端；当根据来自客户5g终端的人工指令时，发送可视化服务选择按钮至客户5g终端。
9.作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求之后，还包括：接收并响应客户5g终端发送的业务项目选择指令；通过所述客户5g终端对客户进行身份认证。
10.本发明实施例第二方面公开一种呼叫中心5g视频交互式响应实现系统，包括素材管理模块、呼叫控制模块、交互式音视频响应控制模块、动态图像合成模块、动态语音合成模块和媒体服务模块，所述素材管理模块用于事先配置交互流程定义文件，所述交互流程定义文件包括xml文件和json文件；所述呼叫控制模块用于通过运营商与用户5g终端通信，并对用户5g终端进行呼叫接入与控制，基于来自客户5g终端的视频呼叫请求跟客户5g终端建立通话；所述交互式音视频响应控制模块用于加载交互流程定义文件；动态图像合成模块用于根据json文件采用预设的视频背景图像生成动态视频，所述动态语音合成模块用于根据文本内容合成动态语音；所述媒体服务模块用于将动态视频和动态语音进行合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令。
11.本发明实施例第三方面公开一种呼叫中心5g视频交互式响应实现装置，包括：呼叫响应模块：用于响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求，调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求；通话建立模块：用于返回应答通话质量至客户5g终端，以跟所述客户5g终端建立通话；数据合成模块：用于获取预先存储的视频背景图像，基于所述视频背景图像生成动态视频，并生成动态语音，对所述动态视频和动态语音合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令；通话交互模块：用于根据所述操作指令获取对应的新的动态视频图像和动态语音，并合成为新的音视频数据发送至客户5g终端进行播放以接收客户5g终端发送的新的操作指令，直至呼叫结束。
12.本发明实施例第四方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法。
13.本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法。
14.与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：本发明实施例中预先设置视频背景图像，在通话话基于视频背景图像合成动态视频图像和动态语音，之后又合成音视频数据，当客户通过客户5g终端发出视频呼叫请求时，则调取对应的媒体资源，与客户5g终端建立通话，将合成的音视频数据发送给客户5g终端
与客户进行交互，期间每一个节点均提示客户通过客户5g终端进行操作，并获取客户的操作指令，进而根据该操作指令获取下一个相应的音视频数据给客户进行交互，由于动态视频图像和动态语音是提前录制好的素材，大大减少了后期制作的难度，有利于5g视频交互，解决客户问题更加高效。
附图说明
15.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
16.图1是本发明实施例公开的一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法的流程示意图；图2是本发明实施例公开的另一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法的流程示意图；图3是本发明实施例公开的一种呼叫中心5g视频交互式响应实现系统的模块结构示意图；图4是本发明实施例提供的一种呼叫中心5g视频交互式响应实现装置的结构示意图；图5是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
17.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
18.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，示例性地，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
19.本发明实施例公开了呼叫中心5g视频交互式响应实现方法、装置、系统、电子设备及存储介质，实施例预先设置视频背景图像，在通话话基于视频背景图像合成动态视频图像和动态语音，之后又合成音视频数据，当客户通过客户5g终端发出视频呼叫请求时，则调取对应的媒体资源，与客户5g终端建立通话，将合成的音视频数据发送给客户5g终端与客户进行交互，期间每一个节点均提示客户通过客户5g终端进行操作，并获取客户的操作指令，进而根据该操作指令获取下一个相应的音视频数据给客户进行交互，由于动态视频图像和动态语音是提前录制好的素材，大大减少了后期制作的难度，有利于5g视频交互，解决客户问题更加高效。
20.实施例一
请参阅图1，图1是本发明实施例公开的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法的流程示意图。其中，本发明实施例所描述的方法的执行主体为由软件或/和硬件组成的执行主体，该执行主体可以通过有线或/和无线方式接收相关信息，并可以发送一定的指令。当然，其还可以具有一定的处理功能和存储功能。该执行主体可以控制多个设备，例如远程的物理服务器或云服务器以及相关软件，也可以是对某处安置的设备进行相关操作的本地主机或服务器以及相关软件等。在一些场景中，还可以控制多个存储设备，存储设备可以与设备放置于同一地方或不同地方。如图1所示，该呼叫中心5g视频交互式响应实现方法包括以下步骤：101、响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求，调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求。
21.实施例管理员先通过配置管理模块进行ivvr（交互式语音视频响应）流程的配置，客户可以通过客户5g终端发起呼叫请求。其中客户5g终端为具有5g通话功能的智能终端，例如5g手机。本实施例可以应用在特定的应用程序中，用户打开该应用程序，登录账户进行登录认证，认证通过后，可以发起视频呼叫请求。
22.实施例中，媒体资源包括音视频编码资源、音视频解码资源、按键收发资源、rtp/rtcp流收发资源。rtc和rtcp都是一种实施传输协议。
23.102、返回应答通话质量至客户5g终端，以跟所述客户5g终端建立通话。
24.当接收到视频呼叫请求之后，启动交互流程，将媒体资源进行分配，并应答客户5g终端，跟所述客户5g终端建立通话，也即是建立音视频媒体流。
25.103、获取预先存储的视频背景图像，基于所述视频背景图像生成动态视频，并生成动态语音，对所述动态视频和动态语音合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令。
26.实施例的视频背景图像提取设置并存储，动态视频和动态语音在通话的过程中实时进行处理和合成，有管理员提前配置xml文件和json文件，根据xml文件和json文件启动该动态视频图像和动态语音的合成。
27.104、根据所述操作指令获取对应的新的动态视频和动态语音，并合成为新的音视频数据发送至客户5g终端进行播放以接收客户5g终端发送的新的操作指令，直至呼叫结束。
28.实施例二图2是本发明实施例公开的另一种呼叫中心5g视频交互式响应实现方法的流程示意图，参见图2，该呼叫中心5g视频交互式响应实现方法包括：201、事先配置交互流程定义文件，所述交互流程定义文件包括xml文件和json文件；所述xml文件用于定义交互流程，所述json文件用于定义音视频模板。
29.该交互流程定义文件由管理员提前在配置管理模块的界面进行配置，在ivvr模块中还对xml文件和json文件进行解析，形成内存结构化数据存储。
30.202、接收并响应来自客户5g终端的呼叫请求指令，发送操作提示至客户5g终端。
31.用户通过客户5g终端发起呼叫请求指令时，此时可能是触发交互，交互的方式有许多种，视频是其中一种，还可能是语音交互、文字交互等等。因此，当接收到呼叫请求指令时，发送操作提示给客户，客户根据该操作提示可以进一步选择是通过哪种方式进行交互。
32.203、当根据来自客户5g终端的人工指令时，发送可视化服务选择按钮至客户5g终端。
33.当客户通过客户5g终端选择人工指令这一交互方式时，人工指令交互也包含人工视频、人工语音等，此时可以进一步提示用户有可视化服务这一选项，客户可以自行选择接受或拒绝。
34.204、响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求，接收并响应客户5g终端发送的业务项目选择指令，通过所述客户5g终端对客户进行身份认证。可以是对客户的人脸进行人脸识别等等进行身份认证，在身份认证符合的情况下进行下一步操作。
35.205、身份认证通过后，调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求；206、返回应答通话质量至客户5g终端，以跟所述客户5g终端建立通话。
36.207、获取预先存储的视频背景图像，基于所述视频背景图像生成动态视频，并生成动态语音，对所述动态视频和动态语音合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令。
37.208、根据所述操作指令获取对应的新的动态视频和动态语音，并合成为新的音视频数据发送至客户5g终端进行播放以接收客户5g终端发送的新的操作指令，直至呼叫结束。
38.实施例中一个xml文件的示例如下：《xmlversion="1.0"encoding="utf-8"》《ivrenable="true"asrengine="any"bargein="true"asrmodel="piaoshui"》《basepath》1/2/《/basepath》《languageenable="true"default="l7a2ad6f6c68688272618"/》《l7a2ad6f6c68688272618start="menu_zhucaidan"》《keys》《keyname="确定"》嗯|恩|是|是的|s的|好|可以了|可以|可以啊|行啊|好了|明白|知道|行|行行|没错|ok|有|有的|好的|是啊|是呀|行吧|清楚|明白|了解|懂了|解决了|解决|已解决|搞定了|明白了|没问题|同意|对|对的|对了|知道了|正确|确定《/key》《keyname="否定"》不做|没兴趣|不行|还不行|还是不行|不可以|没有|没有了|不是|不对|没用|不能|没呢|no|不清楚|不知道|不了解|没呢|不明白|不懂|没解决|没搞定|未解决|还没好|不同意|不正确|错误|不用|不需要|否|没《/key》《keyname="rengong"》转人工|人工服务|人工客服|人工通道|人工|转坐席|转人工坐席《/key》《keyname="balance"》账单|乐分易《/key》《keyname="points"》积分《/key》《keyname="pre"》返回|上层|主页|上一层|回去|首页|开始《/key》《/keys》《menu_media_typeenable="true"》《actionname="isvideocall"》《case_succ next_elem="menu_face_start" describe=""/》
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[0039]
请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种呼叫中心5g视频交互式响应实现装置的结构示意图。如图4所示，该呼叫中心5g视频交互式响应实现装置可以包括：呼叫响应模块401、通话建立模块402、数据合成模块403和通话交互模块404。呼叫响应模块401：用于响应于来自客户5g终端的视频呼叫请求，调取媒体资源以匹配所述视频呼叫请求；通话建立
模块402：用于返回应答通话质量至客户5g终端，以跟所述客户5g终端建立通话；数据合成模块403：用于获取预先存储的视频背景图像，基于所述视频背景图像生成动态视频，并生成动态语音，对所述动态视频和动态语音合成为音视频数据，将所述音视频数据发送至客户5g终端进行播放，以获取该客户5g终端发送的操作指令；通话交互模块404：用于根据所述操作指令获取对应的新的动态视频和动态语音，并合成为新的音视频数据发送至客户5g终端进行播放以接收客户5g终端发送的新的操作指令，直至呼叫结束。
[0040]
实施例五请参阅图5，图5是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。电子设备可以是计算机以及服务器等，当然，在一定情况下，还可以是手机、平板电脑以及监控终端等智能设备，以及具有处理功能的图像采集装置。如图5所示，该电子设备可以包括：存储有可执行程序代码的存储器501；与存储器501耦合的处理器502；其中，处理器502调用存储器501中存储的可执行程序代码，执行实施例一中的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法中的部分或全部步骤。
[0041]
本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一中的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法中的部分或全部步骤。
[0042]
本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法中的部分或全部步骤。
[0043]
本发明实施例还公开一种应用发布平台，其中，应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法中的部分或全部步骤。
[0044]
在本发明的各种实施例中，应理解，所述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
[0045]
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物单元，即可位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0046]
另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0047]
所述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备（可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器）执行本发明的各个实施例所述方法的部分或全部步骤。
[0048]
在本发明所提供的实施例中，应理解，“与a对应的b”表示b与a相关联，根据a可以
确定b。但还应理解，根据a确定b并不意味着仅仅根据a确定b，还可以根据a和/或其他信息确定b。
[0049]
本领域普通技术人员可以理解所述实施例的各种方法中的部分或全部步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器（read-only memory，rom）、随机存储器（random access memory，ram）、可编程只读存储器（programmable read-only memory，prom）、可擦除可编程只读存储器（erasable programmable read-only memory，eprom）、一次可编程只读存储器（one-time programmable read-only memory，otprom）、电子抹除式可复写只读存储器（electrically-erasable programmable read-only memory，eeprom）、只读光盘（compact disc read-only memory，cd-rom）或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
[0050]
以上对本发明实施例公开的呼叫中心5g视频交互式响应实现方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。