共享单车故障处理方法、移动终端及共享单车运营服务器与流程

本发明涉及共享单车运营，尤其涉及一种共享单车故障处理方法、一种移动终端、一种共享单车运营服务器、一种计算机设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术：

1、随着共享单车的普及，共享单车已成为人们重要的出行方式。共享单车的使用方式为用户通过共享单车手机应用程序扫描单车身上的二维码，向共享单车运营平台申请解锁权限，获得共享单车的解锁授权后即可解锁共享单车正常骑行。当共享单车出现故障时(如车辆轮毂损坏、齿轮损坏、刹车损坏、其他外观损坏等)，用户需通过移动终端内安装的共享单车应用程序的界面上报故障信息(需填写故障类型、图片及文字说明)，共享单车运营平台在收到故障上报信息后将车辆锁定，后续用户再次扫描车身二维码时将显示此车辆为故障车，无法骑行，用户只能另换一辆车进行解锁，此故障车待共享单车运营方进行线下维修后再恢复为可正常骑行状态。

2、共享单车的使用时长、频次逐渐增加，导致车辆发生故障的频率、概率也相应增加，但很多时候所谓故障车有可能是：情况1、由于恶性竞争等原因，上一用户故意“假报障”且共享单车后台审核不严造成误判，车辆原本可以正常骑行；情况2、存在故障，但为非核心组件故障(如置物筐损坏、挡泥板掉落、其他外观损坏等)或为简单故障(如座椅方向或高度调整、链子掉落、车把歪斜、脚蹬子破损等)，用户经过简单处理后或不用处理即可骑行，可将情况1、2的共享单车称之为“伪故障车”。此种情况下，下一位用户扫码遇到“伪故障车”，如有意愿继续骑行，共享单车运营平台并未提供继续使用的方法，此时用户只能换车解锁，甚至存在连换几辆均为“伪故障车”的情况，一方面极大影响客户体验，另一方面给单车运营方造成额外或不必要的维修负担。

技术实现思路

1、为了至少部分解决现有技术中存在的用户扫码遇到“伪故障车”时无法使用只能换车而导致用户体验差，以及给单车运营方造成额外维修负担的技术问题而完成了本发明。

2、根据本发明的一方面，提供一种共享单车故障处理方法，应用于移动终端，所述方法包括：

3、基于共享单车上的二维码或编码向共享单车运营服务器发送单车状态查询请求，以使共享单车运营服务器基于所述二维码或编码查询所述共享单车的车辆状态，响应于所述共享单车的车辆状态为已被上一用户成功申请为故障车，根据上一用户上报的故障内容生成故障提示信息并发送给移动终端；

4、接收共享单车运营服务器发送的故障提示信息并显示；

5、接收用户基于所述故障提示信息检查所述共享单车的实际状况后输入的检查结果；以及，

6、响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况不直接影响骑行，生成临时解除故障申请并上传至共享单车运营服务器，所述临时解除故障申请包括所述检查结果，以使共享单车运营服务器记录所述检查结果并基于所述临时解除故障申请解锁所述共享单车。

7、可选地，所述方法还包括：

8、响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况直接影响骑行，生成放弃使用反馈信息并上传至共享单车运营服务器，所述放弃使用反馈信息包括所述检查结果，以使共享单车运营服务器记录所述检查结果。

9、可选地，所述临时解除故障申请还包括用户标识；

10、在生成临时解除故障申请并上传至共享单车运营服务器之后，还包括：

11、接收共享单车运营服务器发送的风险提示信息并显示，其中共享单车运营服务器在接收到移动终端发送的临时解除故障申请并记录所述检查结果后，基于所述用户标识获取用户信息，并基于所述用户信息获取用户信用等级，基于所述用户信用等级生成相应的风险提示信息，以及将所述风险提示信息发送给移动终端；以及，

12、接收用户针对所述风险提示信息输入的确认信息并发送给共享单车运营服务器，以使共享单车运营服务器基于所述确认信息对所述共享单车进行相应的配置。

13、可选地，所述故障提示信息包括：故障类型，或者故障类型和故障说明；所述故障类型分为：核心组件故障、非核心组件故障和简单故障；所述故障说明为针对所述故障类型的具体故障描述。

14、根据本发明的另一方面，提供一种共享单车故障处理方法，应用于共享单车运营服务器，所述方法包括：

15、接收移动终端基于共享单车上的二维码或编码发送的单车状态查询请求；

16、基于所述二维码或编码查询所述共享单车的车辆状态；

17、响应于所述共享单车的车辆状态为已被上一用户成功申请为故障车，根据上一用户上报的故障内容生成故障提示信息并发送给移动终端，以使移动终端接收共享单车运营服务器发送的故障提示信息并显示，接收用户基于所述故障提示信息检查所述共享单车的实际状况后输入的检查结果，响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况不直接影响骑行，生成临时解除故障申请并上传至共享单车运营服务器，所述临时解除故障申请包括所述检查结果；

18、接收移动终端发送的所述临时解除故障申请并记录所述检查结果；以及，

19、基于所述临时解除故障申请解锁所述共享单车。

20、可选地，在将所述故障提示信息发送给移动终端之后，还包括：

21、接收移动终端发送的放弃使用反馈信息，其中移动终端响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况直接影响骑行，生成放弃使用反馈信息并上传至共享单车运营服务器，所述放弃使用反馈信息包括所述检查结果；以及，

22、记录所述检查结果。

23、可选地，所述临时解除故障申请还包括用户标识；

24、在接收到移动终端发送的临时解除故障申请并记录所述检查结果之后，还包括：

25、基于所述用户标识获取用户信息，并基于所述用户信息获取用户信用等级；

26、基于所述用户信用等级生成相应的风险提示信息；

27、将所述风险提示信息发送给移动终端，以使移动终端接收所述风险提示信息并显示，以及接收用户针对所述风险提示信息输入的确认信息并发送给共享单车运营服务器；以及，

28、接收移动终端发送的所述确认信息，并基于所述确认信息对所述共享单车进行相应的配置。

29、可选地，所述基于所述用户标识获取用户信息，并基于所述用户信息获取用户信用等级，包括：

30、在本地服务器中查询所述用户标识对应的用户信息；

31、向用户信用信息服务器发送用户信用等级查询请求，所述用户信用等级查询请求包括所述用户信息，以使用户信用信息服务器基于所述用户信息查询对应的用户信用等级，并将所述用户信用等级返回至共享单车运营服务器；以及，

32、接收用户信用信息服务器发送的所述用户信用等级。

33、可选地，所述故障提示信息包括：故障类型，或者故障类型和故障说明；所述故障类型分为：核心组件故障、非核心组件故障和简单故障；所述故障说明为针对所述故障类型的具体故障描述。

34、根据本发明的又一方面，提供一种移动终端，包括：

35、第一发送模块，其设置为基于共享单车上的二维码或编码向共享单车运营服务器发送单车状态查询请求，以使共享单车运营服务器基于所述二维码或编码查询所述共享单车的车辆状态，响应于所述共享单车的车辆状态为已被上一用户成功申请为故障车，根据上一用户上报的故障内容生成故障提示信息并发送给移动终端；

36、第一接收模块，其设置为接收共享单车运营服务器发送的故障提示信息；

37、显示模块，其设置为显示所述故障提示信息；

38、所述第一接收模块还设置为，接收用户基于所述故障提示信息检查所述共享单车的实际状况后输入的检查结果；以及，

39、第一信息生成模块，其设置为响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况不直接影响骑行，生成临时解除故障申请；

40、所述第一发送模块还设置为，将所述临时解除故障申请上传至共享单车运营服务器，所述临时解除故障申请包括所述检查结果，以使共享单车运营服务器记录所述检查结果并基于所述临时解除故障申请解锁所述共享单车。

41、根据本发明的再一方面，提供一种共享单车运营服务器，包括：

42、第二接收模块，其设置为接收移动终端基于共享单车上的二维码或编码发送的单车状态查询请求；

43、查询模块，其设置为基于所述二维码或编码查询所述共享单车的车辆状态；

44、第二信息生成模块，其设置为响应于所述共享单车的车辆状态为已被上一用户成功申请为故障车，根据上一用户上报的故障内容生成故障提示信息；

45、第二发送模块，其设置为将所述故障提示信息发送给移动终端，以使移动终端接收共享单车运营服务器发送的故障提示信息并显示，接收用户基于所述故障提示信息检查所述共享单车的实际状况后输入的检查结果，响应于所述检查结果表明所述共享单车的实际状况不直接影响骑行，生成临时解除故障申请并上传至共享单车运营服务器，所述临时解除故障申请包括所述检查结果；

46、所述第二接收模块还设置为，接收移动终端发送的所述临时解除故障申请，并记录所述检查结果；以及，

47、单车配置模块，其设置为基于所述临时解除故障申请解锁所述共享单车。

48、根据本发明的还一方面，提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行前述共享单车故障处理方法。

49、根据本发明的还一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，所述处理器执行前述共享单车故障处理方法。

50、本发明提供的技术方案可以包括以下有益效果：

51、本发明提供的共享单车故障处理方法，先查询共享单车的车辆状态，若所述共享单车的车辆状态为已被上一用户成功申请为故障车，根据上一用户上报的故障内容生成故障提示信息；然后用户基于所述故障提示信息检查所述共享单车的实际状况，若所述共享单车的实际状况不直接影响骑行，移动终端向共享单车运营服务器申请临时解除故障，共享单车运营服务器就可以基于所述临时解除故障申请解锁所述共享单车，从而实现对故障车进一步分类处理，提升共享单车维修效率、降低部分运维工作量。

52、本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。