跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备。

背景技术：

1、相关技术中的呼叫中心(或者客服中心)绝大多数都是部署在互联网环境中的，考虑到it(internet technology，互联网技术)域和通信网ct(communication technology，通信技术)域是隔离的，呼叫中心为了具备向ct域的用户终端发起呼叫或者接受来自ct域的用户终端的呼叫的能力，需要向通信运营商租赁呼叫专线来实现跨网呼叫。但是相关技术中的跨网呼叫流程并不支持视频通话，若要进行呼叫中心与用户终端之间的视频通话，则需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高。

技术实现思路

1、本技术提供一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备，用以解决相关技术中it域的呼叫中心和ct域的用户终端之间无法进行视频通话，若要进行视频通话，需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高的技术问题。

2、第一方面，本技术提供一种跨网视频通话方法，应用于部署在通信网ct域的中间号平台，所述方法包括：基于部署在互联网it域的视频控制服务器，建立部署在所述it域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述ct域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

3、第二方面，本技术提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在it域的呼叫中心，所述方法包括：基于部署在所述it域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在ct域的中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述ct域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台；通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。

4、第三方面，本技术提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在ct域的用户终端，所述方法包括：在部署在it域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述ct域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述it域的视频控制服务器建立；接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

5、第四方面，本技术提供一种跨网视频通话装置，应用于部署在通信网ct域的中间号平台，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在互联网it域的视频控制服务器，建立部署在所述it域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述ct域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，以及用于接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

6、第五方面，本技术提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在it域的呼叫中心，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在所述it域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在ct域的中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述ct域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台，以及用于通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。

7、第六方面，本技术提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在ct域的用户终端，所述装置包括：收发模块，用于在部署在it域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述ct域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述it域和所述ct域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述it域的视频控制服务器建立，以及用于接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

8、第七方面，本技术提供一种通信设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如第一方面所述的方法，或者执行如第二方面所述的方法，或者执行如第三方面所述的方法。

9、第八方面，本技术提供一种跨网视频通话系统，包括部署在it域的呼叫中心和视频控制服务器、部署在ct域的中间号平台和用户终端以及联通所述it域和所述ct域的跨网中继；其中：所述中间号平台用于实现第一方面所述的方法；所述呼叫中心用于实现第二方面所述的方法；所述用户终端用于实现第三方面所述的方法；所述视频控制服务器用于建立所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道，以通过所述视频媒体通道进行所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频媒体数据的传输；所述跨网中继用于进行所述呼叫中心和所述中间号平台之间的信令和音频媒体数据的透传。

10、第九方面，本技术提供一种存储介质，所述存储介质存储有指令，当所述指令在通信设备上运行时，使得所述通信设备执行如本技术实施例第一方面所述的方法，或者执行如本技术实施例第二方面所述的方法，或者执行如本技术实施例第三方面所述的方法。

11、第十方面，本技术提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的方法，或者执行时实现第二方面所述的方法，或者执行时实现第三方面所述的方法。

12、本技术的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

13、本技术实施例，通过在ct域部署中间号平台，中间号平台位于部署在it域的呼叫中心与部署在ct域的用户终端之间，并在it域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通it域和ct域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了it域的呼叫中心与ct域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。