一种对话方法、装置、电子设备和存储介质与流程

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及人机交互和人机对话领域，具体涉及一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、随着人工智能技术的发展，智能对话系统(也可以称之为对话机器人)也越来越普及。常见的智能对话系统包括智能客服系统、聊天机器人、智能搜索系统等。

2、目前，电网线上客服可通过对话机器人为用户提供便捷的电网问题服务，但是对话机器人在与用户对话过程中，只能按照固定的语气进行对话，进而导致因为对话机器人语气平淡而影响用户会话体验，无法产生对用户关于通话满意度的积极影响。

技术实现思路

1、本发明提供了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。

2、根据本发明的一方面，提供了一种对话方法，包括：

3、在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；

4、从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；

5、根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；

6、基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。

7、根据本发明的另一方面，提供了一种对话装置，包括：

8、语音获取模块，用于在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；

9、音色提取模块，用于从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；

10、应答音色确定模块，用于根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；

11、应答模块，用于基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。

12、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

13、至少一个处理器；以及

14、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

15、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明实施例所述的对话方法。

16、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明实施例所述的对话方法。

17、本发明实施例的技术方案，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，可有效改善客服服务平淡语气的问题，可以提高用户在与智能客服沟通时的满意度。

18、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种对话方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选应答音色库中保存有不同用户音色特征各自对应的语气风格系数，且每种语气风格系数对应至少一种候选应答音色特征；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

8.一种对话装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。

技术总结
本发明公开了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。方法包括：在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。本发明方案中，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，可有效改善客服服务存在的语气平淡的问题，可以提高用户在与智能客服沟通时的满意度。

技术研发人员：黄日光,劳文旭,吴小东,谭世钊,关国亮,施亮凡,刘彬
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16