终端可视化远程协助方法、电子设备及存储介质与流程

本发明涉及设备远程控制，具体涉及一种终端可视化远程协助方法、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着计算机和互联网的快速发展，越来越多的人喜欢通过pad、大屏等终端观看视频内容，或者通过这些终端进行通话、娱乐等；尤其是物联网技术的发展，人们甚至可以通过智能音箱、一体机等终端进行视频直播、视频通话等。但是当人们在使用过程中遇到问题或者不会操作时，往往会通过以下两种方式：

2、1、远程电话、微信等通信工具求助，通过视频通话方式拍摄终端，寻求对端的声音指导。视频通话仅可让对端用户看到设备情况，无法进行实际的控制，往往出现对端用户说的，和本地用户操作不一致的情况，导致达不到预期操作效果或者无法快速定位问题，还有手机屏幕小无法看清本地全屏效果，整体流程费时费力。

3、2、通过网络远程协助技术连接本地设备，以实现对本地设备的远程控制。首先技术上需要确保所述本地终端远程协助技术正好与对端技术匹配，往往需求对端用户下载相应的app进行远程协助；而且市面上大多数远程协助app，需要两边同时安装，操作难度大；亦或者技术上通过vpn进行网络穿透稳定性差。其次在用户体验上，因为该功能使用过程中，并不能进行通话，本地用户无法述说具需求。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种终端可视化远程协助方法、电子设备及存储介质，用以解决xxxx的技术问题。

2、第一方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助方法方法，应用于移动终端，包括：

3、在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，移动终端向服务端发送远程协助请求；所述第二通话业务为移动终端对智能终端的远程协助业务；

4、移动终端接收所述智能终端反馈的桌面视频流，并基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；所述智能终端用于在接收到所述服务端转发的所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流；

5、移动终端接收所述服务端反馈的远程控制菜单，并基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键；

6、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

7、在一个实施例中，所述方法还包括：

8、在所述移动终端与所述智能终端成功建立第一通话业务的连接后，移动终端向服务端发送获取第二通话业务的应用列表请求；所述第一通话业务为会话业务；

9、移动终端接收应用列表数据，根据应用列表数据显示应用列表页面；所述应用列表数据为所述服务端根据所述应用列表请求生成并发送的数据。

10、在一个实施例中，所述远程协助请求、所述远程控制菜单、所述应用列表请求和所述应用列表数据均采用预设的数据协议进行配置，所述预设的数据协议包括控制位和控制数据，所述控制位表征数据信息类型，所述控制数据表征操作内容。

11、第二方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助方法，包括：

12、在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，服务端接收移动终端发送的远程协助请求，并转发所述远程协助请求给智能终端；智能终端用于在接收到所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流；移动终端用于基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；所述第二通话业务为移动终端对智能终端的远程协助业务；

13、服务端向所述移动终端反馈远程控制菜单，所述移动终端用于基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键。

14、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

15、在一个实施例中，所述方法还包括：

16、在所述移动终端与所述智能终端成功建立第一通话业务的连接后，服务端接收移动终端发送的获取第二通话业务的应用列表请求，根据所述应用列表请求生成应用列表数据；所述第一通话业务为会话业务；

17、服务端向所述移动终端发送应用列表数据，移动终端用于根据应用列表数据显示应用列表页面。

18、在一个实施例中，所述远程协助请求、所述远程控制菜单、所述应用列表请求和所述应用列表数据均采用预设的数据协议进行配置，所述预设的数据协议包括控制位和控制数据，所述控制位表征数据信息类型，所述控制数据表征操作内容。

19、第三方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助方法，包括：

20、在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，智能终端接收到所述服务端转发的所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流，并将桌面视频流反馈给移动终端；所述移动终端用于基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；移动终端还用于接收所述服务端反馈的远程控制菜单，并基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键

21、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

22、在一个实施例中，所述远程协助请求、所述远程控制菜单均采用预设的数据协议进行配置，所述预设的数据协议包括控制位和控制数据，所述控制位表征数据信息类型，所述控制数据表征操作内容。

23、第四方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助装置，包括：

24、发送模块，用于在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，向服务端发送远程协助请求；所述第二通话业务为移动终端对智能终端的远程协助业务；

25、接收模块，用于接收所述智能终端反馈的桌面视频流，并基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；所述智能终端用于在接收到所述服务端转发的所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流；

26、显示模块，用于接收所述服务端反馈的远程控制菜单，并基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键；

27、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

28、第五方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助装置，包括：

29、转发模块，用于在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，接收移动终端发送的远程协助请求，并转发所述远程协助请求给智能终端；智能终端用于在接收到所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流；移动终端用于基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；所述第二通话业务为移动终端对智能终端的远程协助业务；

30、反馈模块，用于向所述移动终端反馈远程控制菜单，所述移动终端用于基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键。

31、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

32、第六方面，本发明实施例提供一种终端可视化远程协助装置，包括：

33、切换模块，用于在移动终端与智能终端成功建立第二通话业务的连接后，接收到所述服务端转发的所述远程协助请求后，将当前的会话数据流切换成桌面视频流，并将桌面视频流反馈给移动终端；所述移动终端用于基于所述桌面视频流显示智能终端的桌面；移动终端还用于接收所述服务端反馈的远程控制菜单，并基于所述远程控制菜单在所述智能终端的桌面上进行布局菜单按键

34、其中，移动终端和智能终端为支持5g vonr+的设备。

35、第七方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储有计算机程序的存储器，所述处理器执行所述程序时实现第一方面、第二方面或第三方面所述的终端可视化远程协助方法的步骤。

36、第八方面，本发明实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面、第二方面或第三方面所述的终端可视化远程协助方法的步骤。

37、本发明实施例提供的终端可视化远程协助方法、电子设备及存储介质，通过支持5g vonr+的移动终端、智能终端与服务端之间的交互，实现对会话请求的处理和转发，以及数据通道建立及传输，实现在通话过程中进行远程协助的目的，做到可视化的远程协助，提升用户操作体验。