网络故障定位方法、装置、设备及存储介质与流程

本技术涉及网络故障定位领域，尤其涉及一种网络故障定位方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着计算机技术和通信技术的不断发展，宽带网络(broadband network)得到了广泛地应用。

2、运营商针对宽带网络投诉处理时，通常需要用户自述故障现象，进而由工程师线下检查宽带网络，分析故障原因。

3、采用上述网络维护方式无法为工程师提供充足的数据基础，工程师仅可以基于自身经验通过逐项检查的方式定位网络故障原因，导致网络故障定位效率低下，无法满足大批量网络故障定位的需求。

技术实现思路

1、本技术提供一种网络故障定位方法、装置、设备及存储介质，用以解决网络故障分析效率低下的技术问题。

2、第一方面，本技术提供一种网络故障定位方法，包括：

3、获取目标用户关于网络的待分析投诉数据，以及获取所述目标用户的宽带参数；

4、获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的历史投诉数据，以及获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的忙时投诉数据，所述忙时投诉数据为投诉时间在网络忙时的投诉数据；

5、基于所述待分析投诉数据、所述宽带参数、所述历史投诉数据以及所述忙时投诉数据，确定所述待分析投诉数据对应的网络故障类型。

6、可选的，如上所述的方法，基于所述待分析投诉数据、所述宽带参数、所述历史投诉数据以及所述忙时投诉数据，确定所述待分析投诉数据对应的网络故障类型，包括：

7、基于所述待分析投诉数据，确定用户自述故障类型；

8、基于所述宽带参数，确定至少一个参数故障类型；

9、基于所述历史投诉数据以及忙时投诉数据，确定至少一个区域故障类型；

10、基于所述用户自述故障类型、所述至少一个参数故障类型以及所述至少一个区域故障类型，确定所述待分析投诉数据对应的网络故障类型。

11、可选的，如上所述的方法，基于所述用户自述故障类型、所述至少一个参数故障类型以及所述至少一个区域故障类型，确定所述待分析投诉数据对应的网络故障类型，包括：

12、确定所述用户自述故障类型、所述至少一个参数故障类型以及所述至少一个区域故障类型中出现次数最多的故障类型为所述待分析投诉数据对应的网络故障类型。

13、可选的，如上所述的方法，基于所述宽带参数，确定至少一个参数故障类型，包括：

14、若所述宽带参数中套餐带宽大于光调制解调器局域网接口的带宽，则确定其中一个参数故障类型为光调制解调器受限类型；

15、若所述宽带参数中套餐带宽大于路由器广域网接口的带宽，则确定其中一个参数故障类型为路由器受限类型；

16、若所述宽带参数中套餐带宽大于500m，且光调制解调器的wifi制式为wifi4或低于wifi4，则确定其中一个参数故障类型为wifi质差类型；

17、若所述宽带参数中网络忙时的wifi信号强度或者所述宽带参数中平均wifi信号强度低于预设强度，则确定其中一个参数故障类型为wifi质差类型。

18、可选的，如上所述的方法，获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的历史投诉数据，以及获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的忙时投诉数据，包括：

19、获取所述目标用户所在区域在多个时间段中各时间段内的第一网络投诉量；

20、获取所述目标用户所在的光线路终端在多个时间段中各时间段内的第二网络投诉量；

21、获取所述目标用户所在区域预设时间段内的第一忙时网络投诉量；

22、获取所述目标用户所在的光线路终端在所述预设时间段内的第二忙时网络投诉量；

23、其中，第一忙时网络投诉量和第二忙时网络投诉量均为网络忙时的网络投诉量。

24、可选的，如上所述的方法，基于所述历史投诉数据以及忙时投诉数据，确定至少一个区域故障类型，包括：

25、针对所述多个时间段的各时间段，计算所述时间段内的第一比值；

26、若所述多个时间段中存在两个时间段对应的第一比值的差值大于或等于第一阈值，则确定其中一个区域故障类型为线路群体故障类型；

27、所述第一比值为同一时间段内的第二网络投诉量减去第一网络投诉量的差值除以所述第一网络投诉量的比值。

28、可选的，如上所述的方法，所述多个时间段包括所述预设时间段，基于所述历史投诉数据以及忙时投诉数据，确定至少一个区域故障类型，包括：

29、若第二比值大于第二阈值，且所述第二比值减去第三比值的差值大于或等于第三阈值，则确定区域故障类型包括线路群体故障类型、wifi质差类型和光线路终端受限类型；

30、其中，所述第二比值为所述第一忙时网络投诉量与所述预设时间段内的第一网络投诉量的比值，所述第三比值为所述第二忙时网络投诉量与所述预设时间段内的第二网络投诉量的比值。

31、可选的，如上所述的方法，基于所述待分析投诉数据，确定用户自述故障类型，包括：

32、若所述待分析投诉数据的投诉时间为网络忙时，则判断所述目标用户最近设定时间段内的投诉数据对应的网络故障类似是否包括wifi质差类型；

33、若是，则确定用户自述故障类型为wifi质差类型。

34、可选的，如上所述的方法，所述方法还包括：

35、基于所述待分析投诉数据以及所述待分析投诉数据对应的网络故障类型，生成并发送故障分析报告。

36、第二方面，本技术提供一种网络故障定位装置，包括：

37、基础数据获取模块，用于获取目标用户关于网络的待分析投诉数据，以及获取所述目标用户的宽带参数；

38、区域数据获取模块，用于获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的历史投诉数据，以及获取所述目标用户所在区域和所述目标用户所在光线路终端的忙时投诉数据，所述忙时投诉数据为投诉时间在网络忙时的投诉数据；

39、故障定位模块，用于基于所述待分析投诉数据、所述宽带参数、所述历史投诉数据以及所述忙时投诉数据，确定所述待分析投诉数据对应的网络故障类型。

40、第三方面，本技术提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

41、所述存储器存储计算机执行指令；

42、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如本技术第一方面提供的方法。

43、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如本技术第一方面提供的方法。

44、本技术提供的网络故障定位方法、装置、设备及存储介质，通过用户的投诉时自述相关的数据、用户的宽带参数、与用户关联的历史投诉数据以及忙时投诉数据，进行用户网络故障的定位或分析，预估用户网络的故障类型，提高了网络故障定位的准确度，从而为线下网络维护的工程师提供可靠的分析依据，提高网络维护的效率。