信息生成方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

本发明属于计算机领域，特别是涉及一种信息生成方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

1、外呼系统可以用于自动发起与用户的沟通，可以是为了获取用户的意见，或是获取用户的服务评价等等。

2、目前，可以通过外呼系统自动或半自动的向用户发起呼叫，与用户沟通，获取用户的一些意见，然后由人工来记录。

3、但是，这种方法还是需要人工操作，存在消耗的人力成本高且效率低的问题。

技术实现思路

1、本发明提供一种信息生成方法、装置、电子设备及可读存储介质，以解决相关技术中人力成本高且效率低的问题。

2、第一方面，本发明提供一种信息生成方法，包括：

3、获取流程配置文件，所述流程配置文件包括初始节点、接听节点、提取节点、生成节点以及每个节点对应的执行信息；

4、进入所述初始节点，根据所述初始节点的执行信息，触发外呼系统向用户发起呼叫；所述外呼系统是用于进行电话拨打的通讯系统；

5、在所述呼叫接通后进入所述接听节点，根据所述接听节点的执行信息，获取所述用户的语音数据，并将所述语音数据转换为文本；

6、在所述呼叫结束后进入所述提取节点，根据所述提取节点的执行信息，对所述文本进行关键词提取，并生成所述用户的关键词数据；

7、在所述关键词数据被存储后进入所述生成节点，根据所述生成节点的执行信息，基于所述关键词数据生成所述用户的流程结果信息。

8、第二方面，本发明提供一种业务巡检装置，包括：

9、获取模块，用于获取流程配置文件，所述流程配置文件包括初始节点、接听节点、提取节点、生成节点以及每个节点对应的执行信息；

10、初始模块，用于进入所述初始节点，根据所述初始节点的执行信息，触发外呼系统向用户发起呼叫；所述外呼系统是用于进行电话拨打的通讯系统；

11、接听模块，用于在所述呼叫接通后进入所述接听节点，根据所述接听节点的执行信息，获取所述用户的语音数据，并将所述语音数据转换为文本；

12、提取模块，用于在所述呼叫结束后进入所述提取节点，根据所述提取节点的执行信息，对所述文本进行关键词提取，并生成所述用户的关键词数据；

13、生成模块，用于在所述关键词数据被存储后进入所述生成节点，根据所述生成节点的执行信息，基于所述关键词数据生成所述用户的流程结果信息。

14、第三方面，本发明提供一种电子设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的信息生成方法。

15、第四方面，本发明提供一种可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行第一方面所述的信息生成方法。

16、综上，获取流程配置文件，所述流程配置文件包括初始节点、接听节点、提取节点、生成节点以及每个节点对应的执行信息；；进入所述初始节点，根据所述初始节点的执行信息，触发外呼系统向用户发起呼叫；所述外呼系统是用于进行电话拨打的通讯系统；在所述呼叫接通后进入所述接听节点，根据所述接听节点的执行信息，获取所述用户的语音数据，并将所述语音数据转换为文本；在所述呼叫结束后进入所述提取节点，根据所述提取节点的执行信息，对所述文本进行关键词提取，并生成所述用户的关键词数据；在所述关键词数据被存储后进入所述生成节点，根据所述生成节点的执行信息，基于所述关键词数据生成所述用户的流程结果信息。能够根据预先配置的流程配置文件，基于外呼过程进度来结合节点，对应的执行相关的动作，最终生成用户的流程结果信息，能够实现外呼流程的用户信息自动生成，提高了信息生成效率。

技术特征：

1.一种信息生成方法，其特征在于，方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述语音数据转换为文本的步骤，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述语音数据转换为文本的步骤，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述文本进行关键词提取，并生成所述用户的关键词数据的步骤，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述关键词数据被存储后进入所述生成节点，根据所述生成节点的执行信息，基于所述关键词数据生成所述用户的流程结果信息的步骤，包括：

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在通过语义理解模型提取所述文本中所述用户的意图关键词和实体信息的步骤之前，还包括：

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过所述自注意力机制设置预设关键词的预设权重矩阵的步骤，包括：

11.一种信息生成装置，其特征在于，包括：

12.一种电子设备，其特征在于，包括：

13.一种可读存储介质，其特征在于，当所述可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行权利要求1-10中任一所述的方法。

技术总结
本发明实施例提供了一种信息生成方法、装置、电子设备及可读存储介质。方法包括：获取流程配置文件，流程配置文件包括初始节点、接听节点、提取节点、生成节点以及每个节点对应的执行信息；进入初始节点，根据初始节点的执行信息，触发外呼系统向用户发起呼叫；在呼叫接通后进入接听节点，根据接听节点的执行信息，获取用户的语音数据，并将语音数据转换为文本；在呼叫结束后进入提取节点，根据提取节点的执行信息，对文本进行关键词提取，并生成用户的关键词数据；在关键词数据被存储后进入生成节点，根据生成节点的执行信息，基于关键词数据生成用户的流程结果信息。本发明可实现外呼流程的用户信息自动生成，提高了信息生成效率。

技术研发人员：邓建伟
受保护的技术使用者：中国电信股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/5