外呼任务处理方法、装置、存储介质及电子设备与流程

本发明涉及无线通讯和终端领域，具体而言，涉及一种外呼任务处理方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术：

1、在外呼业务中，有时会出现在外呼接通后无声的现象，可能由于网络延迟、硬件故障、分机号注册失败、后台配置等原因造成，这个很难快速定位到具体原因，传统方法需要人工手动抓包及人工检查对应的应用、端口及日志等信息来进行，不仅造成了大量外呼数据的浪费，还严重影响了业务效率和客户体验，甚至可能引发进一步的客诉问题，目前尚缺乏一种高效、实时的方法来检测和定位这些问题。

2、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种外呼任务处理方法、装置、存储介质及电子设备，以至少解决相关技术中无法准确识别出外呼任务接通后的无声原因，导致的外呼效率低且外呼资源浪费的技术问题。

2、根据本发明实施例的一个方面，提供了一种外呼任务处理方法，包括：响应于外呼发起端发起的目标外呼任务，在所述目标外呼任务发起失败的情况下，通过目标服务器获取所述目标外呼任务对应的分机注册信息，其中，所述分机注册信息用于指示所述外呼发起端对应的分机设备的注册状态信息；在基于所述分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于所述分机注册信息，确定至少两个分机；调用所述目标服务器对所述至少两个分机进行分机桥接，模拟所述外呼发起端至外呼接收端之间的通话环境，并获取所述分机桥接后的目标语音流；判断所述目标语音流是否为静音语音流；在所述目标语音流不为所述静音语音流的情况下，确定所述目标外呼任务对应的音频文件存在故障。

3、根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种外呼任务处理装置，包括：响应模块，用于响应于外呼发起端发起的目标外呼任务，在所述目标外呼任务发起失败的情况下，通过目标服务器获取所述目标外呼任务对应的分机注册信息，其中，所述分机注册信息用于指示所述外呼发起端对应的分机设备的注册状态信息；第一确定模块，用于在基于所述分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于所述分机注册信息，确定至少两个分机；调用模块，用于调用所述目标服务器对所述至少两个分机进行分机桥接，模拟所述外呼发起端至外呼接收端之间的通话环境，并获取所述分机桥接后的目标语音流；判断模块，用于判断所述目标语音流是否为静音语音流；第二确定模块，用于在所述目标语音流不为所述静音语音流的情况下，确定所述目标外呼任务对应的音频文件存在故障。

4、根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种非易失性存储介质，所述非易失性存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行任意一项所述的外呼任务处理方法。

5、根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现任意一项所述的外呼任务处理方法。

6、在本发明实施例中，通过响应于外呼发起端发起的目标外呼任务，在所述目标外呼任务发起失败的情况下，通过目标服务器获取所述目标外呼任务对应的分机注册信息，其中，所述分机注册信息用于指示所述外呼发起端对应的分机设备的注册状态信息；在基于所述分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于所述分机注册信息，确定至少两个分机；调用所述目标服务器对所述至少两个分机进行分机桥接，模拟所述外呼发起端至外呼接收端之间的通话环境，并获取所述分机桥接后的目标语音流；判断所述目标语音流是否为静音语音流；在所述目标语音流不为所述静音语音流的情况下，确定所述目标外呼任务对应的音频文件存在故障，达到了依次进行分机注册校验、基于外呼任务模拟的静音语音流识别以及音频文件故障识别，准确全面识别外呼无声原因的目的，从而实现了提升外呼任务无声原因识别准确性，进而提升外呼效率，节约外呼资源的技术效果，进而解决了相关技术中无法准确识别出外呼任务接通后的无声原因，导致的外呼效率低且外呼资源浪费的技术问题。

技术特征：

1.一种外呼任务处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于外呼发起端发起的目标外呼任务，在所述目标外呼任务发起失败的情况下，通过目标服务器获取所述目标外呼任务对应的分机注册信息，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标外呼任务对应的实时传输协议rtp端口与会话初始化协议sip注册端口是否配置成功，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述在检测到所述sip注册端口未开通的情况下，确定所述rtp端口和所述sip注册端口配置失败之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于所述分机注册信息，确定至少两个分机之前，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求1至6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述在基于所述分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于所述分机注册信息，确定至少两个分机，包括：

8.一种外呼任务处理装置，其特征在于，包括：

9.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行权利要求1至7中任意一项所述的外呼任务处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的外呼任务处理方法。

技术总结
本发明公开了一种外呼任务处理方法、装置、存储介质及电子设备。涉及无线通讯和终端领域，该方法包括：响应于外呼发起端发起的目标外呼任务，在目标外呼任务发起失败的情况下，通过目标服务器获取目标外呼任务对应的分机注册信息；在基于分机注册信息进行分机注册校验通过的情况下，基于分机注册信息，确定至少两个分机；调用目标服务器对至少两个分机进行分机桥接，模拟外呼发起端至外呼接收端之间的通话环境，并获取分机桥接后的目标语音流；在目标语音流不为静音语音流的情况下，确定目标外呼任务对应的音频文件存在故障。本发明解决了相关技术中无法准确识别出外呼任务接通后的无声原因，导致的外呼效率低且外呼资源浪费的技术问题。

技术研发人员：王宣皓,郑龙
受保护的技术使用者：天翼电子商务有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/27