通话数据处理方法、服务器及存储介质与流程

本申请涉及计算机技术，尤其涉及一种通话数据处理方法、服务器及存储介质。

背景技术：

1、目前金融、保险、电信运营商等行业客户仍需要大量的人工坐席为客户提供服务，这些行业客户的呼叫中心每天会产生大量的通话语音，如何自动分析出所有通话的通话内容分布、通话内容之间的关联性，用于意图分析决策，成为困扰当前行业客户的一大痛点。

2、在人工坐席和服务客户通话数量庞大的情况，通过人工方式进行通话数据分析的效率很低。

技术实现思路

1、本申请提供一种通话数据处理方法、服务器及存储介质，用以解决人工方式进行通话数据分析的效率很低的问题。

2、第一方面，本申请提供一种通话数据处理方法，包括：

3、获取通话数据的通话文本；

4、识别所述通话数据的通话文本的意图标签路径，所述意图标签路径包含至少一层意图标签；

5、根据所述通话数据的通话文本的意图标签路径，对所述通话数据进行分析，获得所述通话数据的数据分析结果。

6、第二方面，本申请提供一种服务器，包括：

7、至少一个处理器；以及

8、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

9、其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述服务器执行第一方面所述的方法。

10、第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现第一方面所述的方法。

11、本申请提供的通话数据处理方法、服务器及存储介质，通过获取通话数据的通话文本，识别通话数据的通话文本的意图标签路径，意图标签路径包含至少一层意图标签，从而可以自动识别各通话数据覆盖的用户意图及至少一层上层的意图标签；进一步地，根据通话数据的通话文本的意图标签路径，对通话数据进行分析，获得通话数据的数据分析结果，大大提升通话数据分析的效率；并且通话文本的意图标签路径包含通话文本覆盖的用户意图及上层的意图标签，基于通话文本的意图标签路径，可以实现从意图、各层级意图标签、意图标签路径等维度对通话数据进行统计分析，提升通话数据分析结果的质量。

技术特征：

1.一种通话数据处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取通话数据的通话文本，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取通话语音文件，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取通话语音，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话数据的通话文本的意图标签路径，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话数据的通话文本的用户意图，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话数据的通话文本的意图标签路径，包括：

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话数据的通话文本的意图标签路径，对所述通话数据进行分析，获得所述通话数据的数据分析结果，包括如下至少一项：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

10.根据权利要求1-9中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

11.根据权利要求1-9中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

12.一种服务器，其特征在于，包括：

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-11中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供一种通话数据处理方法、服务器及存储介质。本申请的方法，通过获取通话数据的通话文本，识别通话数据的通话文本的意图标签路径，意图标签路径包含至少一层意图标签，从而可以自动识别各通话数据覆盖的用户意图及至少一层上层的意图标签；进一步地，根据通话数据的通话文本的意图标签路径，对通话数据进行分析，获得通话数据的数据分析结果，大大提升通话数据分析的效率；并且通话文本的意图标签路径包含通话文本覆盖的用户意图及上层的意图标签，基于通话文本的意图标签路径，可以实现从意图、各层级意图标签、意图标签路径等维度对通话数据进行统计分析，提升通话数据分析结果的质量。

技术研发人员：乐兴虎,李诗琪
受保护的技术使用者：杭州阿里云飞天信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/11