通话的处理方法、装置和系统与流程

本申请涉及通话处理，具体而言，涉及一种通话的处理方法、装置、计算机可读存储介质和系统。

背景技术：

1、在外呼系统的外呼通话中，如果有第二个人进行回复，可能会不了解前情，或者盗用身份。另外由于坐席人员在和第一个人通话，可能会说出一些私密信息，从而会使得这些私密信息被第二个人窃取，进而损害了第一个人的个人利益，为了提高外呼通话的安全性，亟需一种通话处理方法。

2、现有方案在外呼通话中，如果有第二个人进行回复则无法对第一个人的私密信息进行保护。

技术实现思路

1、本申请的主要目的在于提供一种通话的处理方法、装置、计算机可读存储介质和系统，以至少解决现有方案在外呼通话中，如果有第二个人进行回复则无法对第一个人的私密信息进行保护的问题。

2、为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种通话的处理方法，该方法包括：获取用户端在当前时刻的语音数据，得到第一语音数据；根据所述第一语音数据，确定所述用户端的第一接听者是否为已注册用户；在所述第一接听者为已注册接听者的情况下，再次获取所述用户端在当前时刻的语音数据，得到第二语音数据，并确定所述第二语音数据确定是否存在第二接听者；在所述第二语音数据存在第二接听者，且所述第二接听者不为已注册用户的情况下，拦截所述用户端。

3、可选地，在所述第二语音数据存在第二接听者的情况下，所述方法还包括：生成前情提要信息，所述前情提要信息为对所述第一接听者所做的业务进行概括的信息；在所述第二语音数据存在第二接听者，且所述第二接听者不为已注册用户的情况下，所述方法还包括：对所述前情提要信息进行加密，得到加密信息，并将所述加密信息发送至所述用户端；在所述第二语音数据存在第二接听者，且所述第二接听者为已注册用户的情况下，所述方法还包括：根据所述第二接听者的用户等级，将所述前情提要信息发送至所述用户端，或者，将所述加密信息发送至所述用户端，所述用户等级表征用户的重要程度。

4、可选地，根据所述第二接听者的用户等级，将所述前情提要信息发送至所述用户端，或者，将所述加密信息发送至所述用户端，包括：在所述第二接听者的所述用户等级大于或者等于预设用户等级的情况下，将所述前情提要信息发送至所述用户端；在所述第二接听者的所述用户等级小于所述预设用户等级的情况下，将所述加密信息发送至所述用户端。

5、可选地，在所述第二语音数据存在第二接听者的情况下，所述方法还包括：确定所述第二语音数据和/或所述第一语音数据中是否存在至少一个预设关键词；在确定所述第二语音数据和/或所述第一语音数据中存在至少一个所述预设关键词的情况下，将预设语音集中的至少一个发送至所述用户端；在确定所述第二语音数据和/或所述第一语音数据中存在至少一个所述预设关键词的情况下，保持与所述用户端进行通话。

6、可选地，根据所述第一语音数据，确定所述用户端的第一接听者是否为已注册用户，包括：采用安全问题验证方法或者声纹验证方法对所述第一接听者进行身份验证，确定是否断开与所述用户端的通话；在所述第一接听者通过身份验证的情况下，采用声纹识别技术，对所述第一语音数据进行处理，确定所述用户端的第一接听者是否为已注册用户；在所述第一接听者未通过身份验证的情况下，断开与所述用户端的通话。

7、可选地，在所述用户端的第一接听者不为已注册用户的情况下，所述方法还包括：接收到所述用户端发送的回复语音数据；在所述回复语音数据为以所述第一接听者的音色发出的包括预设注册文本的情况下，构建身份语音映射关系，并将所述映射关系存储至数据库中，所述身份语音映射关系为所述回复语音数据与所述第一接听者的身份信息的映射关系。

8、可选地，所述方法还包括：在所述用户端在当前时刻的语音数据中存在至少一个敏感词语音的情况下，断开与所述用户端的通话；在所述用户端在历史的语音数据中存在敏感词语音的次数大于或者等于预设次数的情况下，将所述用户端存储至通讯录黑名单中。

9、根据本申请的另一方面，提供了一种通话的处理装置，该装置包括：

10、第一获取单元，用于获取用户端在当前时刻的语音数据，得到第一语音数据；

11、第一确定单元，用于根据所述第一语音数据，确定所述用户端的第一接听者是否为已注册用户；

12、第二获取单元，用于在所述第一接听者为已注册接听者的情况下，再次获取所述用户端在当前时刻的语音数据，得到第二语音数据，并确定所述第二语音数据确定是否存在第二接听者；

13、第一处理单元，用于在所述第二语音数据存在第二接听者，且所述第二接听者不为已注册用户的情况下，拦截所述用户端。

14、根据本申请的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行任意一种所述的通话的处理方法。

15、根据本申请的另一方面，提供了一种通话的处理系统，通话的处理系统包括：一个或多个处理器，存储器，以及一个或多个程序，其中，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行任意一种所述的通话的处理方法。

16、应用本申请的技术方案，首先确定用户端的第一接听者是否为已注册用户，并在所述第一接听者为已注册接听者的情况下，确定所述第二语音数据确定是否存在第二接听者，在所述第二语音数据存在第二接听者，且所述第二接听者不为已注册用户的情况下，拦截所述用户端，以阻拦未注册用户窃听坐席人员与第一接听者的通话内容，从而保护了第一接听者的隐私，从而解决了现有方案在外呼通话中，如果有第二个人进行回复则无法对第一个人的私密信息进行保护的问题。

技术特征：

1.一种通话的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第二接听者的用户等级，将所述前情提要信息发送至所述用户端，或者，将所述加密信息发送至所述用户端，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述第二语音数据存在第二接听者的情况下，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一语音数据，确定所述用户端的第一接听者是否为已注册用户，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述用户端的第一接听者不为已注册用户的情况下，所述方法还包括：

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种通话的处理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述的通话的处理方法。

10.一种通话的处理系统，其特征在于，包括：一个或多个处理器，存储器，以及一个或多个程序，其中，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行权利要求1至7中任意一项所述的通话的处理方法。

技术总结
本申请提供了一种通话的处理方法、装置和系统，该方法首先确定用户端的第一接听者是否为已注册用户，并在第一接听者为已注册接听者的情况下，确定第二语音数据确定是否存在第二接听者，在第二语音数据存在第二接听者，且第二接听者不为已注册用户的情况下，拦截用户端，以阻拦未注册用户窃听坐席人员与第一接听者的通话内容，从而保护了第一接听者的隐私，从而解决了现有方案在外呼通话中，如果有第二个人进行回复则无法对第一个人的私密信息进行保护的问题。

技术研发人员：彭鹏,石正福,李健,陈明,武卫东
受保护的技术使用者：北京捷通华声科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/11