客户状态稽核方法、转售业务支撑系统及存储介质与流程

本发明涉及移动通信，尤其涉及一种客户状态稽核方法、转售业务支撑系统及存储介质。

背景技术：

1、在相关技术中，转售业务支撑体系由省网元、省boss(business operationsupport system，业务运营支撑系统)以及转售业务支撑系统组成。其中，转售业务支撑系统包括业务运营支撑系统和客户关系管理系统，客户关系管理系统又简称crm(customerrelationship management)系统。

2、通常情况下，省网元和业务运营支撑系统之间并不直接通信，正常工作时，省网元将产生的客户话单通过省boss传输至业务运营支撑系统，业务运营支撑系统负责对客户话单进行相关业务处理，例如业务运营支撑系统对客户话单进行批价处理、话单结算和话单入库等操作。客户关系管理系统负责对省网元侧和业务运营支撑系统侧的客户状态进行更新和管理，以保证省网元侧和业务运营支撑系统侧的客户状态都是最新的客户状态且保持一致，这样才能使得业务运营支撑系统可以对客户话单相关业务的正常处理。

3、在一些应用场景下，由于客户关系管理系统和省网元之间的配合流程不完善、数据传输故障，或者由于省网元设备突发故障、客户关系管理系统对省boss系统的管理不完善等原因，导致省网元侧的客户状态更新不及时，例如业务运营支撑系统中的客户状态已经更新为异常状态时，省网元侧的客户状态依旧为正常状态，这样省网元侧就会持续产生大量客户话单并且传递至业务运营支撑系统，由于省网元侧和业务运营支撑系统侧的客户状态不一致，导致业务运营支撑系统对产生的客户话单无法进行正常的业务处理，只能将其标记为异常话单并存入异常话单库中。这种情况下，由于缺乏客户状态稽核机制，在一段时间内省网元侧的客户状态无法得到更新，这样就会产生大量的异常客户话单，造成转售企业的经济损失。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种客户状态稽核方法、转售业务支撑系统及存储介质，旨在解决省网元侧的客户状态和业务运营支撑系统侧的客户状态存在不一致的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供一种基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法，所述转售业务支撑系统包括业务运营支撑系统和客户关系管理系统；所述客户状态稽核方法包括：

3、所述业务运营支撑系统获取省网元当前传输的客户话单；

4、所述业务运营支撑系统对所述客户话单进行分析，获取所述客户话单在业务运营支撑系统侧对应的第一客户状态，并依据所述第一客户状态确定所述客户话单是否为正常话单，若否则向所述客户关系管理系统发起客户状态稽核请求；

5、所述客户关系管理系统响应于所述客户状态稽核请求获取所述客户话单在客户关系管理系统侧对应的第二客户状态，并确定所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致，若是则向所述省网元发送客户状态同步请求，所述客户状态同步请求用于将所述客户话单在所述省网元侧的客户状态更新为所述第二客户状态。

6、可选地，所述的基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法还包括：

7、在确定所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致之后，向所述业务运营支撑系统返回响应报文，所述响应报文中包括所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致的确认结果以及所述第二客户状态；

8、所述业务运营支撑系统根据所述响应报文确定更新所述客户话单对应的第一客户状态或者进行业务处理。

9、可选地，所述业务运营支撑系统根据所述响应报文确定更新所述客户话单对应的第一客户状态或者进行业务处理包括：

10、所述业务运营支撑系统读取所述响应报文并解析出所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致的确认结果和所述第二客户状态；

11、若所述确认结果为不一致，则将所述客户话单对应的第一客户状态更新为所述第二客户状态，若所述确认结果为一致，则进行业务处理。

12、可选地，所述客户状态稽核方法、客户状态稽核请求以及所述响应报文中均包括与所述客户话单对应的客户号码；

13、所述客户状态稽核方法还包括：根据所述客户号码确定所述客户话单。

14、可选地，所述基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法还包括：

15、若依据所述第一客户状态确定所述客户话单为正常话单则进行业务处理；

16、所述业务处理包括话单入库、话单结算、话单批价中的一种或者多种。

17、可选地，所述第一客户状态和第二客户状态均为所述客户话单通话开始时刻对应的客户状态。

18、可选地，所述依据所述第一客户状态确定所述客户话单是否为正常话单包括：

19、若所述客户话单在业务运营支撑系统侧对应的第一客户状态为客户未开户、停机或者销户状态，则确定所述客户话单为异常话单，否则确定所述客户话单为正常话单。

20、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种转售业务支撑系统，该转售业务支撑系统包括：业务运营支撑装置和客户关系管理装置；

21、所述业务运营支撑装置，用于获取各省网元当前传输的客户话单，对所述客户话单进行分析，获取所述客户话单在业务运营支撑系统侧对应的第一客户状态，并依据所述第一客户状态确定所述客户话单是否为正常话单，若否则向所述客户关系管理系统发起客户状态稽核请求；

22、所述客户关系管理装置，用于响应于所述客户状态稽核请求获取所述客户话单在客户关系管理系统侧对应的第二客户状态，并确定所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致，若是则向所述省网元发送客户状态同步请求，所述客户状态同步请求用于将所述客户话单在所述省网元侧的客户状态更新为所述第二客户状态。

23、可选地，所述客户关系管理装置，还用于在确定所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致之后，向所述业务运营支撑装置返回响应报文，所述响应报文中包括所述第一客户状态和所述第二客户状态是否一致的确认结果以及所述第二客户状态；

24、所述业务运营支撑装置，还用于根据所述响应报文确定更新所述客户话单对应的第一客户状态或者进行业务处理。

25、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种转售业务支撑设备，所述转售业务支撑设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序，所述程序配置为实现上述任一项所述的基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法。

26、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一项所述的基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法。

27、依据本技术提供的基于转售业务支撑系统的客户状态稽核方法，业务运营支撑系统获取各省网元产生的客户话单；然后业务运营支撑系统对客户话单进行分析，从业务运营支撑系统对应的第一数据库中获取客户话单对应的第一客户状态，并依据第一客户状态确定客户话单是否为正常话单，若否则实时向客户关系管理系统发起客户状态稽核请求；客户关系管理系统响应于客户状态稽核请求，并从客户关系管理系统对应的第二数据库中获取该客户话单对应的第二客户状态，并确定第二客户状态和第一客户状态是否一致，若是，则确定该客户话单在业务运营支撑系统侧对应的第一客户状态正常，同时确定该客户话单在省网元侧的客户状态存在异常，则客户关系管理系统实时向省网元侧发送客户状态同步请求，以将省网元侧的客户状态更新为第二客户状态，这样保证了省网元侧的客户状态及时更新为正常状态，避免了持续产生大量异常客户话单而造成转售企业的经济损失。