用于增强语音呼叫、比如利用数据服务来增强语音呼叫的方法和系统的制作方法
【专利说明】用于增强语音呼叫、比如利用数据服务来增强语音呼叫的方法和系统
[0001]相关申请的交叉参考
[0002]本申请要求以下专利申请的优先权:2006年2月7日提交的、标题为“METHODFOR PERFORMING INTERACTIVE SERVICES ON MOBIIE DEVICE, SUCH AS TIME OR LOCAT1NINITIATED INTERACTIVE SERVICES” 的美国临时专利申请 60/771，514，以及 2007 年 I 月5 日提交的、标题为 “CALL INTERCEPT METHODS, SUCH AS INTERACTIVE VOICE RESPONSENAVIGAT1N”的美国临时专利申请N0.60/883，609，其中的每一个申请都被全文结合在此以作参考。
[0003]背景
[0004]近年来，对移动设备的使用已经快速增加。这一增加部分地是由于在移动设备上可获得的服务而导致的。除了传统的语音呼叫之外，移动设备允许用户通过电子邮件、文本消息传送、即时消息传送等等进行通信。一些移动设备提供了音乐重放、视频重放、游戏、照片拍摄和共享以及其他内容，从而常常通过全彩色显示与用户进行交互。
[0005]尽管有这些附加的能力，但是用户在使用其移动设备拨打(或接收)语音呼叫时并不利用这些能力。也就是，在使用移动设备通过数据通道(比如文本消息)进行通信时，用户可以利用照片并且与所述文本消息一起发送照片，从而令所述移动设备的几种不同能力协同操作。相反，用户在语音通信期间不利用所述移动设备的其他能力。
[0006]关于对移动设备的当前使用存在上述和其他问题。
[0007]附图简述
[0008]图1是示出可以在其上实施呼叫拦截方法和顾客自助的移动设备的示意图。
[0009]图2是示出用于实施呼叫拦截方法和顾客自助的系统体系结构的示意图。
[0010]图3是示出用于基于网络的服务和图2的移动设备的系统体系结构的示意图。
[0011]图4是示出用于图1的移动设备的体系结构的示意图。
[0012]图5是示出用于在本地提供顾客支持的移动设备上的显示的图。
[0013]图6A是示出用于在移动设备处拦截并且重定向顾客服务支持呼叫的基本例程的流程图。
[0014]图6B是示出用于在移动设备处拦截并且重定向顾客服务支持呼叫的详细例程的流程图。
[0015]图7A示出用于拦截语音呼叫并且提供经过增强的数据服务的例程。
[0016]图7B示出用于确定对应于某一语音呼叫号码的数据服务的例程。
[0017]图8A-8C所示出的显示屏示出提供经过增强的数据呼叫的例子。
[0018]图9示出用于从启动的语音呼叫触发数据服务的例程。
[0019]图10所示出的显示屏示出在没有语音连接的情况下提供数据服务的例子。
[0020]图11示出用于通过用户标识访问移动设备信息的例程。
[0021]图12示出利用SM/USIM(通用订户身份模块)的呼叫控制能力拦截并且重定向来自移动设备的顾客服务支持呼叫的例程。
[0022]图13是示出由呼叫中心代理所使用的设备信息和配置数据的计算机显示的例子。
[0023]图14是示出移动设备的放大图像的计算机显示的例子，其包括该移动设备的显示的当前内容。
[0024]图15是示出到订户的关于网络改变的主动通知消息的移动设备显示屏。
[0025]图16是示出运行在移动设备上的脚本与交互式语音识别系统之间的替换交互的处理流程。
[0026]图17是示出在接收到来自移动设备的呼叫之后在工作流系统与其他网络元件之间的交互的处理流程。
[0027]在此提供的标题仅仅是出于便利的目的，而不一定影响所请求保护的本发明的范围或含义。
[0028]在附图中，为了易于理解以及方便起见，相同的附图标记和缩写标识具有相同或类似功能的元件或动作。为了容易地识别出对任何特定元件或动作的讨论，附图标记中的一个或多个最高有效位指代在其中第一次引入该元件的附图号(例如元件1110是关于图11第一次引入及讨论的)。
[0029]本公开的一部分包含要求版权保护的内容。版权所有者不反对任何人对本专利文献或专利公开(包括附图)照其出现在专利和商标局的专利文件或记录中的样子进行影印复制，但是版权所有者无论如何保留所有其他版权。
[0030]详细描述
[0031]现在将关于各实施例来描述本发明。为了全面理解本发明的这些实施例并且能够描述这些实施例，下面的描述提供了具体细节。然而本领域技术人员将会理解，可以在没有这些细节的情况下实践本发明。在其他实例中没有详细示出或描述公知的结构和功能，以免不必要地模糊对本发明的实施例的描述。
[0032]打算按照其最广泛的合理方式来解释在下面给出的描述中所使用的术语，即使所述术语是结合对本发明的某些具体实施例的详细描述所使用的也是如此。某些术语甚至可能在下面被强调；然而在本详细描述一节中将明确地具体定义打算按照任何受限制方式来解释的任何术语。
[0033]描述了一种利用数据服务来增强语音呼叫的系统和方法。所述系统可以接收对语音呼叫的指示(比如所拨叫的号码)、拦截所述语音呼叫以便确定所拨叫的号码是否与数据服务相关联、以及为用户提供所述数据服务。在一些情况下，所述系统可以在正在进行的语音呼叫期间提供数据服务。在一些情况下，所述系统可以拦截语音呼叫、确定该语音呼叫与数据服务相关联、结束语音连接、以及继续到数据连接。
[0034]所述系统在确定了某一语音呼叫与数据服务相关联之后可以通过用户的移动设备上的显示为用户提供内容。所述系统可以显示图形或其他视觉内容、歌曲、音调或其他音频内容、以及能够提供到用户的传送的其他内容。
[0035]在一些情况下，所述系统利用数据服务增强语音呼叫。例如，所述系统可以在移动设备的用户与被叫方之间的语音通信通道上建立语音呼叫。所述被叫方例如可以是销售商品或提供商品以供用户选择的零售店。除了所建立的语音呼叫之外，所述系统还可以向用户提供补充所述语音呼叫的数据内容，比如直接或间接地与所述语音通信中的内容或主题相关的内容(例如在用户口头地订购一项或多项所述商品时，所述系统可以通过所述数据通道为用户提供菜单项目的选择)。
[0036]在一些情况下，所述系统利用数据服务来补充语音呼叫。例如，所述系统可以在用户与被叫方之间建立语音呼叫，并且随后利用数据通信来补充所述语音呼叫。例如，用户可以呼叫某一方以便定购某项商品，所述系统可以结束所述语音并且在所述用户与所述被叫方之间建立数据连接。随后，该用户能够通过所述移动设备(比如通过所述移动设备上的显示)下订单，并且向所述被叫方发送关于所述订单的数据。所述系统随后可以促进所述用户与所述被叫方之间的数据(比如可显示的内容)交换，直到下了所述订单为止。
[0037]合适的系统
[0038]图1示出可以在其上实施根据本发明的几个实施例的呼叫拦截方法的移动设备100。接收器/解调器104通过天线102接收所发射的信号并且重建所述原始发射信号。所述发射信号被发送到微控制器106，其包括解码器108、处理器112和RAM(随机存取存储器)114。所述解码器108把所述信号转换成有意义的数据并且接口到其他设备。已解码数据与订户输入110—起被发送到所述处理器112。另外，所述移动设备还可以包括可选的组件，比如链接到该处理器112的自动数据收集120单元，其可以包括自动RFID(射频识别)标签读取器、磁卡刷卡读取器、条形码读取器等等。附加地或者替换地，所述移动设备可以包括生物测量读取器(例如拇指纹读取器、语音指纹识别功能等等)以及/或者媒体输出设备(例如MP3播放器、电视调谐器/播放器等等)120。所述移动设备还可以包括订户身份模块(SM) 122或者其他通用集成电路卡(UICC)(比如通用SIM(USM)或者可移动用户身份模块(RUM))。所述处理器12的输出可以被存储在可编程非易失性存储器116中或者被存储在所述RAM存储器118中。
[0039]图2示出用于实施各种呼叫拦截方法的系统体系结构。所述系统体系结构包括三个组成部分:基于手机的服务200、移动设备100、以及基于网络的服务204。图1以及在此的讨论提供了对可以在其中实施本发明的合适的电信或计算环境的简要的一般性描述。虽然没有这样要求，但是下面将在计算机可执行指令的一般情境中描述本发明的各方面，所述计算机可执行指令例如是由通用计算机(例如移动设备、服务器计算机或者个人计算机)执行的例程。本领域技术人员将认识到，可以利用其他通信、数据处理或计算机系统配置来实践本发明，其中包括:因特网设备、手持式设备(其中包括个人数字助理(PDA))、可佩戴计算机、所有形式的蜂窝或移动电话、多处理器系统、基于微处理器的或者可编程的消费电子装置、机顶盒、网络PC、小型计算机、大型计算机等等。实际上，术语“计算机”、“主机”和“主计算机”以及“移动设备”和“手机”在此一般可互换使用，并且指代任何上述设备和系统以及任何数据处理器。
[0040]本发明的各方面可以被具体实现在专用计算设备或者数据处理器中，其被特别编程、配置或者构造成执行将在此详细解释的一条或多条计算机可执行指令。本发明的各方面还可以被实践在分布式计算环境中，其中的各项任务或各模块由通过通信网络链接的远程处理设备执行，所述通信网络比如是局域网(LAN)、广域网(WAN)或者因特网。在分布式计算环境中，各程序模块既可以位于本地存储器存储设备中，也可以位于远程存储器存储设备中。
[0041 ] 本发明的各方面可以被存储或者分布在计算机可读介质上，其中包括磁或光学可读计算机盘、硬连线或预编程的芯片(比如EEPROM半导体芯片)、纳米技术存储器、生物存储器或者其他数据存储介质。实际上，根据本发明的各方面的计算机实施的指令、数据结构、屏幕显示以及其他数据可以被分布在因特网上或者其他网络上(包括无线网络)、在一段时间内分布在传播介质(比如(多个)电磁波、声波等等)上的传播信号上，或者其可以被提供在任何模拟或数字网络上(分组交换、电路交换或者其他方案)。本领域技术人员将认识到，本发明的一些部分驻留在服务