VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及VoIP，尤其涉及一种VoIP质量保证系统。
【背景技术】
[0002]随着国内网络基础设施的完善，移动互联网的快速发展，以及VoIP(VoiCe overInternet Protocol)技术日趋成熟，VoIP技术与企业呼叫中心结合具有了更广泛的应用场景。
[0003]目前移动网络4G时代已经到来，3G正在逐渐被取代。WIFI的覆盖率也在逐步提高，部分城市可以达到90%以上。随着网络带宽和用户可使用流量的提升，将VoIP应用于移动互联网领域的条件已经具备。
[0004]呼叫中心现在已经成为许多企业不可或缺的职能部门，而服务质量是呼叫中心的重要指标。目前有许多大型呼叫中心内部采用VoIP代替传统电话，但是鲜有企业将VoIP技术应用于客户与企业之间的通话上面，这主要是VoIP电话的通话质量如何保证是一个难题。
【发明内容】
[0005]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中VoIP通话质量不稳定，容易发生通话质量低而影响用户体验的缺陷，提供一种VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心。
[0006]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:
[0007]一种VoIP质量保证系统，其特点在于，包括:
[0008]一移动终端网络检测模块，用于在接收到移动终端的VoIP来电时通过socket连接到服务端，并进行预设量的网络探测包的收发，以检测移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息；
[0009]一 VoIP信息收集模块，用于将移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端，以将这些信息存储至一 VoIP信息库中，其中该部分信息包括以下信息中的多个:IP地址，定位信息、移动终端型号、移动终端CPU使用率、移动终端内存使用率、运行线程数；
[0010]一 VoIP数据分析模块，用于对该VoIP信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合，从而得到基于移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的该部分信息估算当前通话质量的估算公式；
[0011]一 VoIP通话质量预测模块，用于根据该估算公式估算VoIP来电的移动终端的当前通话质量。
[0012]较佳地，该VoIP质量保证系统还包括一通话模式切换模块，该通话模式切换模块用于在有移动终端VoIP来电时获取该VoIP通话质量预测模块估算的当前通话质量，并在获取的当前通话质量低于预设的低质量阈值时将VoIP来电的移动终端切换至普通电话通话模式。
[0013]较佳地，该VoIP质量保证系统还包括一自动重拨模块，用于在VoIP来电的移动终端的通话非正常中断时切换为普通电话模式主动呼叫该VoIP来电的移动终端。
[0014]较佳地、上行网络信息和下行网络信息分别包括以下信息中的一个或多个:网络带宽、网络延迟、网络抖动、网络信号强度、丢包率、误码率和网络往返时间
[0015]本发明还提供了一种互联网呼叫中心，其特点在于，包括如上所述的VoIP质量保证系统。
[0016]在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
[0017]本发明的积极进步效果在于:本发明通过建立VoIP质量保证系统，得以合理预估VoIP通话质量，在保证通话质量的前提下，让客户与企业客服专员之间的通话尽可能通过VoIP方式进行，并且，在通话质量可能不理想的情况下提前做出反应，采用传统电话进行补偿，从而达到节约通话成本和保证服务质量的双重目标。
【附图说明】
[0018]图1为本发明实施例1的VoIP质量保证系统的示意图。
【具体实施方式】
[0019]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0020]实施例1
[0021]如图1所示，本实施例的VoIP质量保证系统包括一移动终端网络检测模块1、一VoIP信息收集模块2、一 VoIP数据分析模块3、一 VoIP通话质量预测模块4、一通话模式切换模块5和一自动重拨模块6。
[0022]该移动终端网络检测模块，用于在接收到移动终端的VoIP来电时通过socket连接到服务端，并进行预设量的网络探测包的收发，以检测移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息。
[0023]该VoIP信息收集模块，用于将移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端，以将这些信息存储至一 VoIP信息库中，其中该部分信息包括以下信息:IP地址，定位信息、移动终端型号、移动终端CPU使用率、移动终端内存使用率、运行线程数。
[0024]该VoIP数据分析模块，用于对该VoIP信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合，从而得到基于移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的该部分信息估算当前通话质量的估算公式。该VoIP通话质量预测模块，用于根据该估算公式估算VoIP来电的移动终端的当前通话质量。
[0025]该通话模式切换模块用于在有移动终端VoIP来电时获取该VoIP通话质量预测模块估算的当前通话质量，并在获取的当前通话质量低于预设的低质量阈值时将VoIP来电的移动终端切换至普通电话通话模式。
[0026]该自动重拨模块用于在VoIP来电的移动终端的通话非正常中断时切换为普通电话模式主动呼叫该VoIP来电的移动终端。
[0027]本实施例中，上行网络信息和下行网络信息分别包括以下信息:网络带宽、网络延迟、网络抖动、网络信号强度、丢包率、误码率和网络往返时间。
[0028]实施例2
[0029]本实施例的互联网呼叫中心是一企业客服呼叫中心，其包括了实施例1的VoIP质量保证系统。该企业客服呼叫中心可接收用户经由企业app发出的VoIP通话请求。
[0030]虽然以上描述了本发明的【具体实施方式】，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。
【主权项】
1.一种VoIP质量保证系统，其特征在于，包括: 一移动终端网络检测模块，用于在接收到移动终端的VoIP来电时通过socket连接到服务端，并进行预设量的网络探测包的收发，以检测移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息； 一 VoIP信息收集模块，用于将移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端，以将这些信息存储至一 VoIP信息库中，其中该部分信息包括以下信息中的多个:IP地址，定位信息、移动终端型号、移动终端CPU使用率、移动终端内存使用率、运行线程数； 一 VoIP数据分析模块，用于对该VoIP信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合，从而得到基于移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的该部分信息估算当前通话质量的估算公式； 一 VoIP通话质量预测模块，用于根据该估算公式估算VoIP来电的移动终端的当前通话质量。2.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统，其特征在于，该VoIP质量保证系统还包括一通话模式切换模块，该通话模式切换模块用于在有移动终端VoIP来电时获取该VoIP通话质量预测模块估算的当前通话质量，并在获取的当前通话质量低于预设的低质量阈值时将VoIP来电的移动终端切换至普通电话通话模式。3.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统，其特征在于，该VoIP质量保证系统还包括一自动重拨模块，用于在VoIP来电的移动终端的通话非正常中断时切换为普通电话模式主动呼叫该VoIP来电的移动终端。4.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统，其特征在于，上行网络信息和下行网络信息分别包括以下信息中的一个或多个:网络带宽、网络延迟、网络抖动、网络信号强度、丢包率、误码率和网络往返时间。5.一种互联网呼叫中心，其特征在于，包括如权利要求1-4中任意一项所述的VoIP质量保证系统。6.如权利要求5所述的互联网呼叫中心，其特征在于，该互联网呼叫中心是一企业呼叫中心。
【专利摘要】本发明公开了一种VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心。该系统包括：移动终端网络检测模块，用于在接收到移动终端来电时连接到服务端，并进行网络探测包的收发，以检测移动终端当前的上下行网络信息；信息收集模块，用于将移动终端当前的上下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端，以将这些信息存储至信息库中；数据分析模块，用于对信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合，得到当前通话质量的估算公式；通话质量预测模块，用于估算当前通话质量。本发明的VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心，能够在保证通话质量的前提下，让尽可能通过VoIP方式进行，达到节约通话成本和保证服务质量的目的。
【IPC分类】H04M7/00, H04L29/06
【公开号】CN104954594
【申请号】CN201510395164
【发明人】王冰, 何伟立
【申请人】携程计算机技术（上海）有限公司
【公开日】2015年9月30日
【申请日】2015年7月7日