成功率的情况下缩小了匹配范围，减少了计算机资源消耗。
[0095]优选方案二:
[0096]当根据所述步骤SI中获得的文本信息，并结合所述另一方的菜单项，匹配得到多个菜单项时，计算机设备获得语音询问信息；接着，计算机设备将该语音询问信息提供给用户；接着，计算机设备接收用户对语音询问信息的反馈信息；之后，计算机设备根据该反馈信息，在所述多个菜单项中，确定待跳转至的菜单项。
[0097]其中，所述语音询问信息用于提供用户在多个菜单项中进行选择。例如，所述语音询问信息为“办理个人业务还是家庭业务”。
[0098]其中，所述反馈信息用户指示用户对多个菜单项的选择。例如，所述语音询问信息为“办理个人业务还是家庭业务”，反馈信息为“个人”；又例如，所述语音询问信息为“I为个人业务，2为家庭业务，请选择”，反馈信息为“ I ”。
[0099]其中，计算机设备可采用多种方式将语音询问信息提供给用户；例如，计算机设备为通话的另一方，该计算机设备直接基于与用户之间的通话连接输出语音询问信息；又例如，计算机设备与通话的另一方相连接，计算机设备将语音询问信息提供给该另一方，以使该另一方基于与用户之间的连接将该语音询问信息提供给用户。
[0100]其中，计算机设备可采用多种方式接收用户对所述语音询问信息的反馈信息；例如，计算机设备为通话的另一方，该计算机设备直接基于与用户之间的通话连接接收用户对语音询问信息的反馈信息；又例如，计算机设备与通话的另一方相连接，该另一方基于与用户之间的连接接收用户的反馈信息，之后，该另一方将该反馈信息提供给计算机设备。
[0101]作为本实现方式的一个示例，计算机设备根据文本信息“充值”，结合通话的另一方的菜单项，匹配得到以下2个菜单项:“本机充值”、“为其他手机充值”，则计算机设备获得语音询问信息“本机充值还是为其他手机充值”;接着，计算机设备将该语音询问信息提供给用户；接着，计算机设备接收用户对该语音询问信息的反馈信息“本机充值”；之后，计算机设备根据该反馈信息，在上述2个菜单项中确定待跳转至的菜单项为“本机充值”。
[0102]需要说明的是，本优选方案二中，计算机设备根据文本信息，并结合所述另一方的菜单项，匹配得到多个菜单项的过程，可与前述实现方式2)、优选方案一相结合。例如，计算机设备对所述文本信息进行分词，获得其至少一个分词的语义信息，并将所获得的语义信息与通话的另一方的菜单项中的至少一个菜单项的语义匹配信息进行匹配，并匹配得到多个菜单项。又例如，计算机设备根据预定信息，从另一方的所有菜单项中选择预估与文本信息匹配度较高的部分菜单项，并在该部分菜单项中匹配得到多个菜单项，或者，在该部分菜单项中并未匹配得到菜单项，但在其他菜单项中匹配得到多个菜单项等。
[0103]优选方案三:
[0104]作为步骤S2的一种优选方案，所述步骤S2进一步包括步骤S23-1和步骤S23-2。
[0105]在步骤S23-1中，当判断根据文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，计算机设备根据所述通话的历史场景信息，对所述文本信息进行补充。
[0106]其中，所述历史场景信息包括任何与所述通话中的历史场景(如来自用户的历史语音信息或计算机设备中历史执行的操作)相关的信息；优选地，所述历史场景信息包括但不限于:
[0107]I)所述通话中获得的历史文本信息。
[0108]其中，所述历史文本信息表示在步骤SI获得的文本信息之前所历史获得的文本信息。
[0109]2)所述历史文本信息相对应的历史选择菜单项。
[0110]其中，所述历史选择菜单项表示在计算机设备针对历史文本信息所历史跳转至的菜单项。
[0111]需要说明的是，上述历史场景信息仅为举例，本领域技术人员应能理解，任何与所述通话中的历史场景(如来自用户的历史语音信息或计算机设备中历史执行的操作)相关的信息，均应包含在本发明所述的历史场景信息的范围内。
[0112]其中，计算机设备可在多种情形下判断根据文本信息不能确定待跳转至的菜单项。例如，当确定文本信息的语义不完整(如文本信息“怎么办理”缺乏主语)时，计算机设备判断根据文本信息不能确定待跳转至的菜单项；又例如，当所述文本信息的语义存在歧义(如文本信息为“给我的手机充值”，计算机设备并不能确定“我的手机”是否为本机)时，计算机设备判断根据文本信息不能确定待跳转至的菜单项。
[0113]具体地，当判断根据所述文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，计算机设备根据通话的历史场景信息，对文本信息进行补充，以使补充后的文本信息能够被清楚地理解。
[0114]例如，在步骤SI中，获得文本信息“怎么办理”;在步骤S23-1中，当判断根据该文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，计算机设备根据与该文本信息时间最接近的历史文本信息“ 10元短信包的内容介绍”，对该文本信息进行补充，补充后的文本信息为“ 10元短信包怎么办理”。
[0115]又例如，在步骤SI中，获得文本信息“怎么办理”;在步骤S23-1中，当判断根据该文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，计算机设备获得与该文本信息时间最接近的历史文本信息“10元流量包是什么”，以及与该历史文本信息对应的历史选择菜单项“10元省内流量包的介绍”，则计算机设备根据该历史文本信息以及历史选择菜单项，对该文本信息进行补充，补充后的文本信息为“10元省内流量包怎么办理”。
[0116]需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何当判断根据所述文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，根据所述通话的历史场景信息，对所述文本信息进行补充的实现方式，均应包含在本发明的范围内。
[0117]在步骤S23-2中，计算机设备根据补充后的文本信息，并结合所述另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项。
[0118]具体地，计算机设备根据补充后的文本信息，并结合所述另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项的实现方式，与前述计算机设备根据文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项的实现方式相同或者相似，在此不再赘述。
[0119]需要说明的是，本优选方案三可与前述实现方式2)、优选方案一、优选方案二相结合。也即，在前述实现方式2)、优选方案一、优选方案二中，若判断根据文本信息，不能确定待跳转至的菜单项，则计算机设备可根据所述通话的历史场景信息，对所述文本信息进行补充。
[0120]需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据补充后的文本信息，并结合所述另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项的实现方式，均应包含在本发明的范围内。
[0121]在步骤S3中，计算机设备跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与菜单项相对应的语音反馈信息。
[0122]其中，计算机设备可采用多种方式发送用于提供给用户的、与菜单项相对应的语音反馈信息；例如，计算机设备为通话的另一方，该计算机设备直接基于与用户之间的通话连接向用户发送与菜单项相对应的语音反馈信息；又例如，计算机设备与通话的另一方相连接，计算机设备将语音反馈信息提供给该另一方，以使该另一方基于与用户之间的连接将该语音反馈信息提供给用户。
[0123]作为步骤S3的一个示例，计算机设备跳转至所确定的菜单项“10元省内流量包的介绍”，并将与该菜单项相对应的以下语音反馈信息发送给用户:“10元本地流量包是针对XX用户推出的流量优惠活动，您只需支付10元月费，即可享受……”。
[0124]需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何跳转至所确定的菜单项，并向用户发送与菜单项相对应的语音反馈信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。
[0125]现有技术中，用户能够通过拨打相应的服务电话号码，获得服务商提供的自助语音服务。然而，现有技术的方案中，用户仅能通过按键，并遵照自助语音服务的语音提示，来一级级选择菜单项；例如，若用户希望为手机充值，则用户需要执行以下步骤:先拨打相应的服务电话号码；接着，仔细听取语音提示播报的多个菜单项(如按键I进入个人服务，按键2进入公司服务等)；接着，选择按键I进入个人服务；接着，继续听取新的语音提示播报的多个菜单项，并进行选择；接着，如此重复多次，才能完成为手机充值的操作。
[0126]而根据本实施例的方案，能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，而非限制于仅能转至当前菜单项的上级菜单项或下级菜单项，并且，由于能够在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，故即便当前菜单项与文本信息不相匹配，也能够跳转至与文本信息相匹配的菜单项，且向用户反馈正确的语音反馈信息；本实施例还能够通过将文本信息的分词的语义信息与多组语义匹配信息进行匹配，来更准确地确定待跳转至的菜单；本实施例还能够根据预定信息，首先从通话的另一方的所有菜单项中预估与文本信息匹配度较高的部分菜单项，以缩小匹配范围，从而快速地确定待跳转至的菜单项，并且，当不能从部分菜单项中获得与文本信息相匹配的菜单项时，可扩大或逐步扩大匹配范围，从而避免匹配错误；此外，当根据文本信息能够确定多个相匹配的菜单项时，能够通过向用户发送语音询问信息来最终确定待跳转至的菜单项，并且，由于该过程存在与用户之间的交互，故所确定的待跳转至的菜单是完全准确的；此外，当判断根据当前获得的文本信息不能确定待跳转至的菜单项时，能够根据通话的历史场景信息来对当前获得的文本信息进行补充，使得补充后的文本信息能够被清楚地理解，从而更有效且准确地确定待跳转至的菜单项。
[0127]图2为本发明一个优选实施例的用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的装置的结构示意图。其中，所述计算机设备能够为与用户通话的另一方提供与用户之间的语音服务，其中，所述计算机设备可直接作为所述通话的另一方，或者，所述计算机设备连接至所述通话的另一方。优选地，所述通话的另一方为用于为用户提供服务的服务方，如诸如电信、联通、移动等通信运营商，也可为其他任何需要为用户提供语音服务的服务商等。优选地，所述计算机设备中，或该计算机设备可连接至的其他设备中，可预先存储有所述通话的另一方的所有菜单项，还可进一步存储该所有菜单项之间的层级关系；其中，所述菜单项可表示所述通话的另一方为用户提供的菜单中的一个项。例如，所述通话的另一方为一个通信运营商，则计算机设备中存储有该通信运营商的所有菜单项。
[0128]根据本实施例的用于向通话中的用户提供语音反馈信息的装置(以下简称为“语音服务装置”)包括获取装置1、第一确定装置2和反馈装置3。
[0129]获取装置I获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息。
[0130]具体地，获取装置I获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息的方式包括但不限于:
[0131]I)获取装置I获取其他设备提供的、对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息。
[0132]例如，计算机设备并未作为所述通话的另一方与所述用户直接通信，而由所述其他设备作为所述通话的另一方与所述用户直接通信。该其他设备接收到来自用户的语音信息，并对该语音进行识别，获得文本信息并发送给计算机设备；则计算机设备的获取装置I直接接收来自该其他设备的文本信息