一种办税服务厅监控设备巡检方法
【技术领域】
[0001]本发明公开一种办税服务厅监控设备巡检方法，属于网络监控领域。
【背景技术】
[0002]随着近年来国内税务机关基层办税服务厅信息化基础建设的逐步完善，排队叫号机、评价器、窗口屏、综合屏、摄像机、拾音器等设备相继投入使用，使得办税服务厅业务办理效率和服务水平有了较大提高。以上设备在工作过程中，出现工作故障的情况偶有发生，由于目前缺乏对以上设备工作状态的有效监控手段，导致大厅监控设备在出现故障时管理人员无法及时发现，进而延误设备故障排除时间，影响大厅业务办理秩序和质量。
[0003]为了解决以上问题，本发明提出了一种办税服务厅监控设备巡检方法，通过利用移动互联网技术，将web应用、硬件故障监测、短信服务、消息中间件等技术平台进行有效融合，为大厅负责人及主管领导提供实时监控大厅设备工作状态的有效手段。用以协助大厅管理人员和主管领导及时发现并排查大厅监控设备故障问题，缩短大厅监控设备故障排除时间。
【发明内容】
[0004]本发明针对现有技术中缺乏对办税服务厅的设备工作状态的有效监控手段，导致大厅监控设备在出现故障时管理人员无法及时发现，进而延误设备故障排除时间，影响大厅业务办理秩序和质量的问题，提供一种办税服务厅监控设备巡检方法，用以协助大厅管理人员和主管领导及时发现并排查大厅监控设备故障问题，缩短大厅监控设备故障排除时间。
[0005]本发明提出的具体方案是:
一种办税服务厅监控设备巡检方法:
对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息发送给办税服务大厅，对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。
[0006]自动巡检设备工作状态是否正常，若正常，生成正常工作报告，否则生成预警信息并推送，再生成异常报告，与正常报告汇总生成设备巡检报告。
[0007]预警信息推送通过将信息发送至移动终端或者预警客户端。
[0008]办税服务大厅的硬件设备包括排队取号机、窗口显示屏、综合显示屏、窗口摄像头、窗口拾音器、硬盘录像机、评价器。
[0009]自动巡检主要内容包括巡检范围、巡检频率、巡检顺序、巡检时间。
[0010]一种办税服务厅监控设备巡检系统，包括监控设备巡检服务模块、监控设备接口平台、信息发送平台、故障排查模块；
监控设备巡检服务模块负责对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息；
监控设备接口平台负责为监控设备巡检服务模块提供监控设备工作状态检查接口服务，向监控设备巡检服务返回该设备即时工作状态；
信息发送平台负责将预警信息发送给办税服务大厅；
故障排查模块负责对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。
[0011]所述系统还包括巡检状态展示模块，负责实时的展示大厅监控设备工作状态及预警信息。
[0012]本发明的有益之处是:
本发明办税服务厅监控设备巡检方法是一种充分利用互联网技术，对安装在各办税服务大厅的所有硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行健康工作报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息以短信、消息等方式及时地发送给办税服务大厅负责人、主管领导，以便对该大厅故障设备进行排查，尽早恢复大厅监控数据采集工作。
【附图说明】
[0013]图1本发明工作流程示意图；
图2本发明工作框架示意图。
【具体实施方式】
[0014]一种办税服务厅监控设备巡检方法:
对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息发送给办税服务大厅，对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。
[0015]一种办税服务厅监控设备巡检系统，包括监控设备巡检服务模块、监控设备接口平台、信息发送平台、故障排查模块；
监控设备巡检服务模块负责对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息；
监控设备接口平台负责为监控设备巡检服务模块提供监控设备工作状态检查接口服务，向监控设备巡检服务返回该设备即时工作状态；
信息发送平台负责将预警信息发送给办税服务大厅；
故障排查模块负责对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。
[0016]根据上述系统及方法，结合附图对本发明做进一步说明。
[0017]一种办税服务厅监控设备巡检方法:
对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息发送给办税服务大厅，对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。
[0018]其中利用上述系统中的监控设备接口平台负责为监控设备巡检服务模块提供监控设备工作状态检查接口服务，向监控设备巡检服务返回该设备即时工作状态；其中自动巡检主要内容包括巡检范围、巡检频率、巡检顺序、巡检时间。巡检时间又可划分为巡检开始时间，巡检结束时间等。
[0019]自动巡检设备工作状态是否正常，若正常，生成正常工作报告，否则生成预警信息并推送，再生成异常报告，与正常报告汇总生成设备巡检报告。
[0020]其中预警信息推送通过将信息发送至移动终端或者预警客户端:
可以通过提供短信预警服务，推送过来的监控设备故障预警信息，并及时地将该信息发送至本大厅负责人和主管领导的移动终端；
或者通过提供消息预警服务，推送设备故障预警信息以类似QQ弹出消息的方式，发送至本大厅负责人和主管领导的预警客户端。
[0021]还可利用系统的巡检状态展示模块，实时的展示大厅监控设备工作状态及预警信息。
[0022]上述办税服务大厅的硬件设备可以包括排队取号机、窗口显示屏、综合显示屏、窗口摄像头、窗口拾音器、硬盘录像机、评价器。
[0023]该方法适用于在服务器/浏览器架构模式下的应用管理平台，该类方法的服务模块部署在专用的应用服务器上，在使用过程中，该服务模块自动对本系统内的所有监控设备进行巡检，在巡检过程中，能够做到即时发现，即时预警的功能，大大缩短聊大厅监控设备故障发现时间，及故障排除时间，最大限度地确保大厅秩序不受影响，提高大厅业务办理效率和大厅窗口资源利用率。
【主权项】
1.一种办税服务厅监控设备巡检方法，其特征在于 对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息发送给办税服务大厅，对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。2.根据权利要求1所述的一种办税服务厅监控设备巡检方法，其特征在于自动巡检设备工作状态是否正常，若正常，生成正常工作报告，否则生成预警信息并推送，再生成异常报告，与正常报告汇总生成设备巡检报告。3.根据权利要求2所述的一种办税服务厅监控设备巡检方法，其特征在于预警信息推送通过将信息发送至移动终端或者预警客户端。4.根据权利要求1-3任一项所述的一种办税服务厅监控设备巡检方法，其特征在于办税服务大厅的硬件设备包括排队取号机、窗口显示屏、综合显示屏、窗口摄像头、窗口拾音器、硬盘录像机、评价器。5.根据权利要求4所述的一种办税服务厅监控设备巡检方法，其特征在于自动巡检主要内容包括巡检范围、巡检频率、巡检顺序、巡检时间。6.一种办税服务厅监控设备巡检系统，其特征在于包括监控设备巡检服务模块、监控设备接口平台、信息发送平台、故障排查模块； 监控设备巡检服务模块负责对安装在各办税服务大厅的硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行的巡检报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息； 监控设备接口平台负责为监控设备巡检服务模块提供监控设备工作状态检查接口服务，向监控设备巡检服务返回该设备即时工作状态； 信息发送平台负责将预警信息发送给办税服务大厅； 故障排查模块负责对该办税服务大厅故障设备进行排查，恢复大厅监控数据采集工作。7.根据权利要求6所述的一种办税服务厅监控设备巡检系统，其特征在于所述系统还包括巡检状态展示模块，负责实时的展示大厅监控设备工作状态及预警信息。
【专利摘要】本发明公开一种办税服务厅监控设备巡检方法，属于网络监控领域；本发明办税服务厅监控设备巡检方法是一种充分利用互联网技术，对安装在各办税服务大厅的所有硬件设备的健康运行状况，进行自动巡检，根据巡检结果自动生成设备运行健康工作报告，并针对存在运行故障的设备，即时生成设备故障预警信息，将预警信息以短信、消息等方式及时地发送给办税服务大厅负责人、主管领导，以便对该大厅故障设备进行排查，尽早恢复大厅监控数据采集工作。
【IPC分类】H04L12/24, G07C1/20
【公开号】CN105391571
【申请号】CN201510663537
【发明人】石丙臣, 吕亚伟, 王耀选
【申请人】浪潮软件集团有限公司
【公开日】2016年3月9日
【申请日】2015年10月15日