一种高效的故障诊断引擎的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于网络服务领域，涉及一种高效的故障诊断引擎。
【背景技术】
[0002]随着“宽带中国”战略及实施方案颁布，国内运营商同时发力宽带网络建设及业务大力推广，宽带业务同质化趋势明显，导致竞争更加激烈、复杂，整个市场竞争逐渐趋向服务型竞争。
[0003]同时，三网融合、城市光网、物联网、云计算等快速发展，宽带网络架构持续不断演进，运营商原有专业管理模式难以适应新网络运营维护的需要，运营管理体系面临极大的挑战。
[0004]国内运营商实施“光进铜退”工程后，FTTX网络大规模部署，宽带网络结构复杂;但运营商网络集约化维护水平不高，前后端协同联动能力不强，运营保障支撑体系不完善，业务开通、维护、排障等工作中困难重重。
[0005]另一方面，客户对运营商的服务期望越来越高，要求运营商服务响应快、服务质量高、处理问题时间短;而运营商在服务过程中出现用户故障处理慢、故障无法排除和定位等问题，导致用户投诉多，用户体验差等诸多问题;客户服务保障工作面临很大的挑战。
【发明内容】
[0006]本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种高效的故障诊断引擎，该引擎包括多个功能单元，提供了全面的查询、管理、诊断模块，设置有流程设计模块，能够根据用户的需求进行网络诊断流程配置，可以有针对性的进行诊断，帮助用户更快捷的发现网络故障的位置和原因，实现诊断流程灵活性、可配置性、可移植性。
[0007]本发明的目的是通过以下技术方案来实现的:一种高效的故障诊断引擎，它包括综合信息查询单元、故障诊断测试单元、故障预处理单元、统计分析单元、配置管理单元、系统管理单元和系统接口单元;所述的综合信息查询单元包括用户信息查询模块、用户认证信息查询模块、用户关联网络设备查询模块、用户终端设备查询模块、测速质量查询模块和线路质量查询模块;所述的故障诊断测试单元包括宽带常见故障诊断模块、宽带分段诊断测试模块、端到端故障测试模块和一键修复模块;所述的故障预处理单元包括向导式诊断模块和一键诊断模块;所述的统计分析单元包括宽带故障统计模块、系统功能使用情况统计模块、宽带故障原因分析模块、接口调用统计模块;所述的配置管理单元包括webservi ce配置管理模块、诊断配置模块和部门管理模块;所述的系统管理模块包括用户管理模块、角色管理模块、权限管理模块、区域管理模块、系统状态模块、在线用户模块、接口日志、诊断日志、操作日志、流程设计模块和缓存模块;所述的系统接口单元包括营帐系统接口、AAA系统接口、IP网管系统接口、接入网网管系统接口、DSL优化测试系统接口、客服系统接口、号线资源管理系统接口、测速系统接口和提速系统接口 ；所述的流程设计模块包括多个诊断原子功能和诊断流程，用户根据故障诊断需求进行快速配置，并进行诊断，显示诊断结果。
[0008]所述的用户信息查询模块对用户资料进行查询;所述的用户认证信息查询模块对用户上网认证信息进行查询;所述的用户关联网络设备查询模块对用户关联网络设备信息进行查询;所述的用户终端设备查询模块对用户终端信息进行查询;所述的测速质量查询模块对用户宽带测速信息进行查询;所述的线路质量查询模块对宽带用户线路质量信息进行查询。
[0009]所述的宽带常见故障诊断模块对用户常见宽带故障进行诊断，所述的宽带分段诊断测试模块对终端、接入线路及设备、承载网设备及质量、上网认证等内容进行分段诊断测试;所述的端到端故障测试模块实现宽带网络全程故障诊断;所述的一键修复模块能够对用户典型故障进行在线修复。
[0010]所述的向导式诊断模块以流程图向导和文本向导的方式，并以图文并茂的方式呈现某类故障完整、规范的预处理过程;所述的一键诊断模块在户故障申告后，通过输入号码，定位客户和产品信息，查询在途单、历史单、未结束预受理单等，进行初步的处理。
[0011]所述的宽带故障统计模块按照时间、区域维度分类统计故障现象和故障原因；所述的系统功能使用情况统计模块对系统各功能使用情况进行多维度的综合统计;所述的宽带故障原因分析模块根据故障现象对产生故障的原因进行分析;所述的接口调用统计模块按天、按周、按月统计接口调用信息。
[0012]所述的Webservice配置管理模块实现对Webservice方式接口配置管理;所述的诊断配置模块实现诊断测试流程原子功能配置管理;所述的部门管理模块实现部门层级管理。
[0013]所述的用户管理模块实现对用户、用户组管理功能；所述的角色管理模块实现用户权限的封装;所述的权限管理模块提供用户权限分配及管理功能，实现对用户和角色进行权限分配;所述的区域管理模块实现对用户的区域化管理;所述的系统状态模块对引擎服务器的运行状态进行监控;所述的在线用户模块实现对登录用户管理;所述的接口日志实现对用户接口调用日志管理;所述的诊断日志实现对用户诊断测试日志管理;所述的操作日志实现对用户操作日志管理，所述的缓存模块实现对系统参数查询。
[0014]所述的营帐系统接口实现宽带用户信息查询，所述的AAA系统接口实现宽带用户上网状态查询，所述IP网管系统接口获取用户侧接入汇聚交换机、环网交换机、BRAS、CR设备的信息，所述的接入网网管系统接口包含入网中铜缆线路的质量测试能力，提供ΕΡ0Ν网络设备测试、链路质量测试能力，所述的DSL优化测试系统接口获取用户账号线路信噪比、可达速率和线路长度信息，所述的客服系统接口将宽带故障诊断、修复能力封装集成到客服系统中，提供向导式预处理功能，同时客服系统能够将故障处理工单处理后的相关信息回传给宽带服务助手平台进行故障分析，所述的号线资源管理系统接口实现对家庭网关信息的查询;所述的测速系统接口实现对用户的测速数据查询，所述的提速系统接口实现对用户的提速结果查询。
[0015]该诊断引擎适用于宽带、视频和语音业务。
[0016]本发明的有益效果是:本发明提供了一种高效的故障诊断引擎，该引擎包括多个功能单元，提供了全面的查询、管理、诊断模块，设置有流程设计模块，能够根据用户的需求进行网络诊断流程配置，可以有针对性的进行诊断，帮助用户更快捷的发现网络故障的位置和原因，实现诊断流程灵活性、可配置性、可移植性。
【附图说明】
[0017]图1为故障诊断引擎示意图；
图2为综合信息查询单元示意图；
图3为故障诊断测试单元示意图；
图4为故障预处理单元示意图；
图5统计分析单元示意图；
图6配置管理单元示意图；
图7系统管理单元示意图；
图8系统接口单元示意图。
【具体实施方式】
[0018]下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本