一种基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及手机来电管理领域，更具体地，涉及一种基于智能终端的来电呼叫智 能应答的方法及系统
【背景技术】
[0002] 以智能手机为代表的智能终端逐渐改变了人类的生活，现代人每天都会有大量来 电需要处理，其中既包括重要电话、普通沟通、也包括一些无意义的骚扰电话。目前来电管 理相关的产品往往局限于骚扰电话拦截或者依赖于语音信箱，依靠简单的"拦截"、"录音" 来进行处理，重度依赖于被叫人工的手动处理，缺乏智能性。
【发明内容】
[0003] 本发明的首要目的是克服现有技术中来电应答重度依赖于被叫人工的手动处理、 缺乏智能性的缺陷，提供一种便捷化、智能化的基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法。
[0004] 本发明的进一步目的是提供一种便捷化、智能化的基于智能终端的来电呼叫智能 应答的系统。
[0005] 为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：
[0006] -种基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法，所述方法包括以下步骤：
[0007] SI:智能终端收到来电呼叫时，根据被叫用户的操作或预设的应答机制，选择是否 采用智能手机APP进行智能应答；
[0008] S2:采用智能手机APP进行智能应答时，对来电进行智能分析做出应答模式判断， 对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的一种 或多种；
[0009] S3:以相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为引导模式、 预设信息告知模式、模式化问答模式和提醒主叫接电话模式中的一种或多种。
[0010] -种基于智能终端的来电呼叫智能应答的系统，所述系统包括：
[0011] 语音处理与交互模块：用于与主叫用户进行语音交互，并将语音交互内容进行处 理，处理后传输至智能交互控制模块。
[0012] 智能交互控制模块:用于协调整个系统的数据传输控制；
[0013] 智能语音分析及语义分析模块：能够与智能语音分析及智能语义分析云进行交 互，向云端发送处理请求并处理云端返回结果，该模块同时可与智能交互控制模块进行数 据交换，输入对话语音数据，输出语音数据处理结果；
[0014] 智能语音分析及智能语义分析云:位于云端，用于与智能终端APP协同进行语音数 据处理，形成分析结果；
[0015] 应答模式判断模块：用于接收来自智能交互控制模块的模块判断信息，进行应答 模式的选择，并将选择结果传输至智能应答模式模块，选择最合适的应答模式；
[0016] 智能应答模式模块:智能应答模式模块包含多种应答模式信息，由应答模式判断 模块选择了当前应答模式后，智能应答模式模块将该模式的应答交互机制传输至语音处理 与交互模块，由语音处理与交互模块与主叫用户交互；
[0017] 信息交互展现模块：用于向被叫用户展示智能应答的应答结果，或提醒被叫接听 电话。
[0018] 与现有技术相比，本发明技术方案的有益效果是：
[0019] 本发明公开一种基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法，采用智能手机APP进 行智能应答，对来电进行智能分析做出应答模式判断，并且以相应的应答模式与主叫方进 行交互。本发明提供的方法相当于在智能终端中的自动应答和交互机器人，为被叫用户自 动接听电话、自动与主叫交互和沟通，具备自动化、智能化、便捷化等优点，无须被叫人工干 预即可对来电呼叫进行智能交互和处理，并向被叫进行反馈。弥补了传统应答模式的不足， 与传统应答模式共同形成了完整的来电应答流程体验，大大提升对智能终端的来电应答用 户体验。
[0020] 本发明还公开一种基于智能终端的来电呼叫智能应答的系统，所述系统为上述方 法实现的基础，所述系统与方法结合实现了智能化、便捷化的来电智能应答服务。
【附图说明】
[0021] 图1为基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法的流程图。
[0022] 图2为基于智能终端的来电呼叫智能应答的系统的结构图。
【具体实施方式】
[0023] 附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；下面结合附图和实施例对 本发明的技术方案做进一步的说明。
[0024] 实施例1
[0025] 如图1所示，一种基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法，所述方法包括以下步 骤：
[0026] SI:智能终端收到来电呼叫时，根据被叫用户的操作或预设的应答机制，选择是否 采用智能手机APP进行智能应答;其具体方法为：
[0027] 被叫用户主动应答时，被叫用户可对当前来电呼叫进行接听、挂机、挂机并快捷回 复或者采用智能终端的APP进行智能应答的操作;被叫用户主动应答包括以下几种情况： [0028] a)被叫接听:被叫正常接听电话；
[0029] b)被叫主动拒接挂机:被叫主动挂机，这种情况下不向主叫进行任何反馈；
[0030] C)被叫通过快捷USSD菜单回复:通过USSD菜单由被叫选择快捷回复内容(如开车、 会议、上课等），并根据被叫选择向主叫用户发送对应短信，快捷回复内容及对应短信内容 可配置；
[0031] d)被叫主动使用APP接听：被叫可选择将来电直接转至智能终端APP由其代为接 听；
[0032] 被叫用户设置全部来电呼叫由智能手机APP接听时，对所有来电直接由智能终端 的智能应答APP接听；
[0033] 被叫用户未设置全部来电由APP接听，又不进行主动应答时，则进入被动应答模 式，当被叫用户不应答超时，启用由智能终端的APP进行接听智能应答;当被叫用户关机、无 信号、遇忙、主叫挂机转入或设置无条件呼转时，通过呼转平台应答。
[0034] S2:采用智能手机APP进行智能应答时，对来电进行智能分析做出应答模式判断， 对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的一种 或多种；
[0035]其具体方法为：
[0036] a)主叫情绪分析:根据主叫音调、语气、措辞等多个维度同步分析，识别主叫情绪 并可根据主叫情绪选择最合适的对话声音及语气；
[0037] b)主叫环境分析:根据主叫来电背景声音或噪音综合分析，判断主叫所处环境；
[0038] c)关键字监测：实时监测主叫对话过程中所提及的内容，若主叫对话过程中提及 了被叫预告设置的关键词，如学校、医院等，则通过亮屏、响铃或提示音的方式主动提醒被 叫用户接听该来电，从而避免关键电话漏接；
[0039] d)语义分析:对来电语音对话内容的含义进行分析，提取关键要素。
[0040] S3:以相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为引导模式、 预设信息告知模式、模式化问答模式和提醒主叫接电话模式中的一种或多种。
[0041 ]在具体实施过程中，所述应答模式具体为：
[0042] a)主叫行为引导模式：
[0043]当智能手机APP分析判断主叫用户未意识到正在与智能应答系统进行对话时，则 进入该模式对主叫进行交互的引导；该模式预设的几种情形以及对应的处理方式如下表1 所示：
[0044]表 1
[0046] b)预设信息告知模式：
[0047] 该模式能够结合智能手机APP分析结果和被叫用户的设置信息共同向主叫用户发 送特定信息，告知主叫被叫状态等信息；
[0048]预设的情况示例如表2所示：
[0049]表 2
[0051] c)模式化问答模式：
[0052]模式化问答模式通过定义一种标准化的对话形式，由系统向用户提问固定格式问 题并将主叫用户回答进行记录和录音等整理，由被叫用户再处理;模式化问答模式用量实 现特定目的，既可使用于普通场景，如按顺序提问："请问您是那位?"、"您是那个单位的?"、 "找我主人有啥事?"、"主人现在不方便接听电话，请您给TA留言吧。"，。也可应用于销售(如 房产销售、汽车销售）、信息咨询(如医生、律师)等专业场景的固定模式问答。
[0053] d)提醒主叫接电话模式：
[0054]提醒主叫接电话模式应用于紧急来电场景提醒，如通过用户情绪、关键字监测功 能的综合分析，当主叫对话过程中情绪激动、并提及了被叫预告设置的关键词，如学校、医 院等，则通过亮屏、响铃、语音提醒等方式主动提醒被叫用户接听该来电，避免关键电话漏 接。
[0055]在具体实施过程中，所述方法还包括:信息反馈，智能手机APP在智能应答完成后， 向被叫用户发送展示智能应答反馈的综合信息，反馈信息既包括语音交互过程的录音，也 包括系统对交互内容的综合分析结果，可向被叫说明主叫是何时、何人、何事、情绪、背景噪 首情况、关键字等。
[0056]本实施例公开的种基于智能终端的来电呼叫智能应答的方法，采用智能手机APP 进行智能应答，对来电进行智能分析做出应答模式判断，并且以相应的应答模式与主叫方 进行交互。本发明提供的方法相当于在智能终端中的自动应答和交互机器人，为被叫用户 自动接听电话、自动与主叫交互和沟通，具备自动化、智能化、便捷化等优点，无须被叫人工 干预即可对来电呼叫进行智能交互和处理，并向被叫进行反馈。弥补了传统应答模式的不 足，与传统应答模式共同形成了完整的来电应答流程体验，大大提升对智能终端的来电应 答用户体验。
[0057] 实施例2
[0058]如图2所示，一种基于智能终端的来电呼叫智能应答的系统，所述系统包括：
[0059]语音处理与交互模块：用于与主叫用户进行语音交互，并将语音交互内容进行处 理，处理后传输至智能交互控制模块。
[0060] 智能交互控制模块:是智能应答客户端的核心模块，用于协调整个系统的数据传 输控制;主要包括:接收语音交互与处理模块的语音交互数据、向智能语音分析及语义分析 模块传输语音交互数据并接收智能语音分析及语义分析模块的处理结果、将原始语音数据 及处