一种外呼平台动态分配工号的系统及方法
【专利摘要】本发明公开了一种外呼平台动态分配工号的系统，该系统包括工号状态采集系统和业务系统两大模块。工号状态采集系统负责定时采集当前VDN所有工号的状态，并将数据更新到数据库。业务系统负责完成话务员登录系统，动态分配空闲工号并外呼的实现过程。此外，本发明还公开了一种外呼平台动态分配工号的方法。通过本发明能够随机分配空闲工号，进一步解决了工号资源扩容问题，同时能够节省客户的资金投资，大大减少工号资源的闲置浪费，有利于客户数量的扩展。
【专利说明】
一种外呼平台动态分配工号的系统及方法
技术领域
[0001]本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种外呼平台动态分配工号的系统及方法。
【背景技术】
[0002]呼叫中心系统由ISX系列智能多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、应用服务器、座席电脑等组成。传统呼叫中心系统存在需人工记忆、可维护性差、可扩展性低等问题，如需进行系统扩容或者维护现有工号时，操作性很复杂，更有甚者需要选择单个工号进行操作。
[0003]在呼叫中心系统里，话务员与工号都是唯一的，每个话务员分配一个工号。这样存在一些问题:一方面由于工号数字的增多，很容易造成话务员记忆错乱；另一方面由于物理设备的限制和客户群数量的增多，会产生工号资源浪费，使得工号资源在扩容上存在瓶颈，制约着呼叫中心客户的发展。
[0004]面对这些问题，传统的解决方案己经力不从心，有效的解决办法只能从工号数量分配方面下手。
【发明内容】
[0005]本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种外呼平台动态分配工号的系统及方法，解决了工号资源扩容问题，同时能够节省客户的资金投资，大大减少工号资源的闲置浪费，有利于客户数量的扩展。
[0006]为实现上述目的，本发明提供了一种外呼平台动态分配工号的系统，该系统包括:
[0007]采集当前VDN所有工号的状态，并将数据更新到数据库的工号状态采集系统；
[0008]负责完成话务员登录系统，动态分配空闲工号并实现外呼的业务系统。
[0009]其中，工号状态采集系统包括:
[0010]通过接口函数获取当前VDN所有工号的状态接口的控件程序模块；
[0011]根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间，并具有访问权限的采集系统客户端模块；
[0012]采用多线程模块定时采集数据，并调用存储过程的方式更新数据库的数据处理程序模块；
[0013]存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用的数据库服务器模块。
[0014]其中，业务系统包括:
[0015]负责坐席签入并自动外呼的业务系统客户端模块；
[0016]负责验证用户合法化，并自动分配空闲工号的数据处理程序模块；
[0017]负责部署服务器软件包，供客户端在IE访问的应用服务器模块；
[0018]负责存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用的数据库服务器模块；
[0019]负责存放录音文件的服务器，供座席播放和下载录音的文件服务器模块；
[0020]提供座席签入、外呼等接续功能的话务服务器模块。
[0021]此外，本发明还提供了一种外呼平台动态分配工号的方法，该方法的流程为:
[0022]S1、根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间；
[0023]S2、用具有高级权限的账户登录工号状态采集系统；
[0024]S3、系统自动完成数据处理程序；
[0025]S4、话务员用自己的账号密码登录业务系统，外呼前系统会动态分配空闲的工号并签入；
[0026]S5、系统自动检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，待需要外呼时重新动态分配空闲工号并自动外呼选择的客户号码。
[0027]其中，系统自动完成数据处理程序，包括:
[0028]al.通过多线程技术定时采集当前VDN所有工号状态的数据；
[0029]a2.通过调用存储过程方式将工号状态更新到数据库。
[0030]其中，系统自动检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，其中N由用户自行设定。
[0031 ]其中，在动态分配工号时，还能够通过SQL语句直接操作数据表来实现存储过程实时检测工号状态，但随着工号数量的增多，速度会越来越慢。
[0032]本发明技术方案带来的有益效果:
[0033]第一，无需人工记忆，由系统随机分配空闲工号，进一步解决了工号资源扩容问题。
[0034]第二，能够节省客户的资金投资，大大减少工号资源的闲置浪费，有利于客户数量的扩展。
【附图说明】
[0035]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0036]图1是本发明的系统中工号状态采集系统示意图；
[0037]图2是本发明的系统中业务系统示意图；
[0038]图3是本发明的方法流程图。
【具体实施方式】
[0039]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0040]动态分配工号技术是指通过接口函数、数据库存储过程和多线程等关键技术，结合应用软件进行协同工作去获取空闲状态工号，并实现自动外呼的过程。本发明将动态分配工号技术引入呼叫中心系统，提出一种由系统自动分配空闲工号给话务员使用的系统及方法，每个客户分配的工号数量等于最大并发数即可。
[0041]—种外呼平台动态分配工号的系统，其包括工号状态采集系统和业务系统两大模块。
[0042]工号状态采集系统示意图如图1所示:
[0043]工号状态采集系统负责定时采集当前VDN所有工号的状态，并将数据更新到数据库。该系统包括以下模块:
[0044]S1、接口控件程序模块
[0045]通过接口函数获取当前VDN所有工号的状态。
[0046]S2、采集系统客户端模块
[0047]第一，根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间。
[0048]第二，用具有高级权限的账户登录系统，例如班长权限。
[0049]S3、数据处理程序模块
[0050]第一，采用多线程模块定时采集数据。
[0051]第二，通过调用存储过程的方式更新数据库。
[0052]S4、数据库服务器模块
[0053]存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用。
[0054]业务系统示意图如图2所示:
[0055]业务系统负责完成话务员登录系统，动态分配空闲工号并外呼的过程，包括以下模块:
[0056]S1、业务系统客户端模块
[0057]第一，根据业务需要，限制各机构座席的登录人数。
[0058]第二，话务员通过IE输入账户密码登录业务系统。
[0059]第三，座席签入并自动外呼模块处理。
[0060]第四，系统检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，待需要外呼时重新签入空闲空号并自动外呼选择的客户号码。其中，N由用户自行设定。
[0061 ]S2、数据处理程序模块
[0062]第一，验证用户登录账户和密码是否合法。
[0063]第二，通过读取数据表自动分配一个空闲工号，并关联对应软电话号码或固话号码。
[0064]S3、应用服务器模块
[0065]部署服务器软件包，供客户端在IE访问。
[0066]S4、数据库服务器模块
[0067]存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用。
[0068]S5、文件服务器模块
[0069]存放录音文件的服务器，供座席播放和下载录音。
[0070]S6、话务服务器模块
[0071 ]又叫CCS服务器，提供座席签入、外呼等接续功能。
[0072]如图3所示为本发明的方法流程图，方法流程如下:
[0073]S1、根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间；
[0074]S2、用具有高级权限的账户登录工号状态采集系统；
[0075]S3、系统自动完成数据处理程序；
[0076]al.通过多线程技术定时采集当前VDN所有工号状态的数据；
[0077]a2.通过调用存储过程方式将工号状态更新到数据库。
[0078]S4、话务员用自己的账号密码登录业务系统，外呼前系统会动态分配空闲的工号并签入；
[0079]S5、系统自动检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，待需要外呼时重新动态分配空闲工号并自动外呼选择的客户号码。其中N由用户自行设定。
[0080]在系统动态分配工号时，针对使用存储过程实时检测工号状态的技术，可以通过SQL语句直接操作数据表来实现，也可以达到相同的效果，但随着工号数量的增多，速度会越来越慢。
[0081]本发明更注重实时检测工号状态的扫描速度，不会受工号数量的影响，更好地与系统融合。
[0082]以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在【具体实施方式】及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
【主权项】
1.一种外呼平台动态分配工号的系统，其特征在于，该系统包括: 采集当前VDN所有工号的状态，并将数据更新到数据库的工号状态采集系统； 负责完成话务员登录系统，动态分配空闲工号并实现外呼的业务系统。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，工号状态采集系统包括: 通过接口函数获取当前VDN所有工号的状态接口的控件程序模块； 根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间，并具有访问权限的采集系统客户端t吴块； 采用多线程模块定时采集数据，并调用存储过程的方式更新数据库的数据处理程序模块； 存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用的数据库服务器模块。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，业务系统包括: 负责坐席签入并自动外呼的业务系统客户端模块； 负责验证用户合法化，并自动分配空闲工号的数据处理程序模块； 负责部署服务器软件包，供客户端在IE访问的应用服务器模块； 负责存放数据表数据和存储过程，供客户端程序调用的数据库服务器模块； 负责存放录音文件的服务器，供座席播放和下载录音的文件服务器模块； 提供座席签入、外呼等接续功能的话务服务器模块。4.一种外呼平台动态分配工号的方法，其特征在于，该方法的流程为: 51、根据当前VDN的工号数量设置自动扫描工号状态的间隔时间； 52、用具有高级权限的账户登录工号状态采集系统； 53、系统自动完成数据处理程序； 54、话务员用自己的账号密码登录业务系统，外呼前系统会动态分配空闲的工号并签入； 55、系统自动检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，待需要外呼时重新动态分配空闲工号并自动外呼选择的客户号码。5.根据权利要求4的方法，其特征在于，系统自动完成数据处理程序，包括: al.通过多线程技术定时采集当前VDN所有工号状态的数据； a2.通过调用存储过程方式将工号状态更新到数据库。6.根据权利要求4的方法，其特征在于，系统自动检测到话务员空闲N分钟没有外呼时会自动签出，其中N由用户自行设定。7.根据权利要求4的方法，其特征在于，在动态分配工号时，还能够通过SQL语句直接操作数据表来实现存储过程实时检测工号状态，但随着工号数量的增多，速度会越来越慢。
【文档编号】G06F17/30GK105847269SQ201610237867
【公开日】2016年8月10日
【申请日】2016年4月14日
【发明人】钟秋华, 巩亮, 金维宁, 李永驹
【申请人】广东亿迅科技有限公司