技术编号：10492205
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。呼叫中心系统由ISX系列智能多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、应用服务器、座席电脑等组成。传统呼叫中心系统存在需人工记忆、可维护性差、可扩展性低等问题，如需进行系统扩容或者维护现有工号时，操作性很复杂，更有甚者需要选择单个工号进行操作。在呼叫中心系统里，话务员与工号都是唯一的，每个话务员分配一个工号。这样存在一些问题一方面由于工号数字的增多，很容易造成话务员记忆错乱；另一方面由于物理设备的限制和客户群数量的增多，会产生工号资源浪费，使得...
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