用社交相关比较来监控和响应社交媒体帖子的制作方法
【技术领域】
[0001]—个或多个实施例总体上涉及监控和响应社交媒体帖子。更具体地，一个或多个实施例涉及用比较数据来回复社交媒体帖子。
【背景技术】
[0002]社交媒体是便于关于各种话题的讨论的日益流行的手段。讨论话题可以范围广泛，并且包括消费品、业务、娱乐、事件、目的地、公众人物等。社交媒体用户可以张贴原始消息，或者可以回复由其他社交媒体用户张贴的消息。此外，在一些情况下，社交媒体用户还可以转贴由另一社交媒体用户张贴的消息。以此方式，社交媒体用户经常从事稳健的在线讨论。
[0003]例如，社交媒体用户可以张贴请求来自其他社交媒体用户关于产品的输入的社交媒体消息。在另一示例中，社交媒体用户可以张贴基于各种特征比较两种产品的社交媒体消息。替代地，社交媒体用户可以张贴基于某些产品特征贬低一种产品同时基于相同特征赞美另一产品的社交媒体消息。确实，越来越多的用户看向社交媒体，以发现关于产品和服务的信息。例如，潜在消费者将经常经由社交媒体寻求针对产品的建议。相似地，消费者经常在社交媒体上提供关于产品的评论或推荐。在购买产品、出席活动、资助业务、前往目的地等方面，这些类型的社交媒体讨论可以影响社交媒体用户。
[0004]由此，这些类型的社交媒体讨论给出营销的许多机会。然而，由于社交媒体的爆炸性流行，手动地准确监控和利用社交媒体通常是困难且耗时的。例如，监控社交媒体的营销者通常可能不能够有效监控所有社交媒体或者有效表示公司、产品、服务等。由于社交媒体用户的数目以及社交媒体帖子的数量，社交媒体监控器经常难以标识和瞄准参与相关社交媒体讨论的社交媒体用户。相似地，社交媒体监控器通常难以标识和响应相关社交媒体讨论。
[0005]附加地，社交媒体不同于许多形式的传统媒体。例如，很多时候比起传统媒体(例如，TV、报纸、杂志)的用户，社交媒体用户经常具有年轻得多的人口统计和不同的视点。许多公司未能理解传统媒体和社交媒体之间的差异。这样的公司往往很难完全理解社交媒体用户认为他们的产品怎么样、社交媒体用户如何比较他们的产品与其他产品、以及社交媒体用户将他们的产品与哪些产品比较和对比。许多公司只是没有高效的方式来获知这一信息，并且由此，未能获知经由社交媒体可用的有价值信息。
[0006]从而，用于利用社交媒体的当前方法存在若干缺点。
【发明内容】
[0007]本文中描述的一个或多个实施例用允许营销者有效利用社交媒体的系统和方法，提供益处和/或解决本领域中的前述或其它问题中的一个或多个问题。例如，一个或多个实施例的系统和方法监控引用由营销者选择的关键词(产品、服务、品牌等)的社交媒体帖子。系统和方法分析包括关键词的社交媒体帖子，以标识社交媒体帖子中正在讨论的主题或特征。一旦主题或特征被标识，系统和方法标识社交媒体帖子对产品、服务或品牌是具有正面情绪还是负面情绪。当具有负面情绪的社交媒体帖子被标识时，系统和方法可以用基于具有正面情绪的一个或多个社交媒体帖子的响应来进行回复。
[0008]可选地，一个或多个实施例的系统和方法可以监控社交媒体帖子以标识社交相关竞争者。特别地，通过标识社交媒体帖子中提到的、与品牌、产品或活动比较或对比的实体，系统和方法可以标识竞争者。附加地或替代地，营销者/活动管理者可以提供竞争者或竞争产品的列表。
[0009]除了标识竞争者，一个或多个实施例可以确定每个竞争者的社交相关性。例如，系统和方法可以确定社交媒体用户最经常将哪些竞争者的产品与标识产品进行比较或对比。此外，系统和方法确定标识产品的哪些特征正在经由社交媒体进行讨论。沿着有关路线，系统和方法可以标识相比于社交相关竞争者的产品，社交媒体用户如何看待(例如，喜爱或不喜爱)标识产品或特征。
[0010]此外，一个或多个实施例的系统和方法可以生成和提供在产品和竞争者的产品之间的实时比较。例如，系统和方法可以基于从一个或多个相关社交媒体帖子标识的信息生成实时比较。更具体地，一个或多个实施例可以跟踪社交媒体用户如何看待或比较各种特征或产品。然后，系统和方法可以运用这一比较数据来对相关社交媒体帖子做出响应。例如，响应于社交媒体帖子讨论活动产品和竞争产品，一个或多个实施例可以用来自其他社交媒体用户的其包括详述其他社交媒体用户关于活动产品如何好于竞争产品的看法的比较信息的一个或多个帖子来回复帖子。
[0011]附加特征和优点将在以下描述中阐述，并且部分地将从描述中显而易见，或者可以通过实践这些示例性实施例来获知。这些实施例的特征和优点可以借助于所附权利要求中特别指出的手段和组合来实现和获得。这些和其他特征将从以下描述和所附权利要求变得更充分地容易理解，或者可以通过实践如下文阐述的这些示例性实施例来获知。
【附图说明】
[0012]为了描述可以获得本发明的上面记载的及其他优点和特征的方式，上面简略描述的本发明的更具体描述将通过参照附图中图示的其特定实施例来呈现。应该注意的是，图不是按比例绘制的，并且出于说明性目的，贯穿附图，相似结构或功能的元件通常由同样的附图标记来表示。通过理解这些附图仅描绘本发明的典型实施例并且因此不被认为是限制其范围，本发明将通过使用附图用附加的具体说明和细节来描述和解释，在附图中:
[0013]图1图示其中依照一个或多个实施例的社交媒体营销系统可以操作的示例性环境的框图；
[0014]图2图示依照一个或多个实施例的图1的社交媒体营销系统的示意图；
[0015]图3图示依照一个或多个实施例的产品比较图；
[0016]图4A至图4C图示依照一个或多个实施例的社交媒体比较系统的实施例；
[0017]图5A至图5B图示依照一个或多个实施例的社交媒体营销系统的实施例；
[0018]图6A至图6B图示依照一个或多个实施例的社交媒体营销系统的实施例；
[0019]图7图示依照一个或多个实施例的利用社交媒体的方法中的动作系列的流程图；
[0020]图8图示依照一个或多个实施例的利用社交媒体的方法中的动作系列的流程图；以及
[0021]图9图示依照一个或多个实施例的示例性计算设备的框图。
【具体实施方式】
[0022]—个或多个实施例包括其允许营销者有效利用社交媒体的社交媒体营销系统。例如，一个或多个实施例的社交媒体营销系统监控其引用由营销者选择的关键词(产品、月艮务、品牌等)的社交媒体帖子。社交媒体营销系统可以分析包括关键词的社交媒体帖子，以标识社交媒体帖子中讨论的主题或特征。一旦标识主题或特征，社交媒体营销系统就可以标识社交媒体帖子是具有对产品或品牌的正面情绪还是负面情绪。当标识具有负面情绪的社交媒体帖子时，社交媒体营销系统可以基于具有正面情绪的一个或多个社交媒体帖子通过响应进行回复。
[0023]例如，在一个或多个实施例中，响应于具有负面情绪的社交媒体帖子，社交媒体营销系统可以转贴具有正面情绪的社交媒体帖子。特别地，社交媒体营销系统可以标识来自其他用户的相关社交媒体帖子，该其他用户从正面的角度描写(cast)用户负面看待的产品或特征。根据本文中的公开内容，容易理解，比起用直接来自营销活动的材料做出响应，用来自其他用户的社交媒体帖子来响应于社交媒体帖子对于用户来说可能更有分量。
[0024]此外，社交媒体营销系统可以生成和提供在产品和竞争者的产品之间的实时比较。例如，基于从一个或多个相关社交媒体帖子标识的信息，社交媒体营销系统可以生成实时比较。更具体地，社交媒体营销系统可以跟踪社交媒体用户如何看待或比较各种特征或产品。然后社交媒体营销系统可以运用这一比较数据来对相关社交媒体帖子做出响应。例如，响应于讨论活动产品和竞争产品的社交媒体帖子，社交媒体营销系统可以用包括比较信息的一个或多个帖子来回复该帖子，比较信息从其他社交媒体用户的角度详述其它社交媒体用户关于活动产品如何好于竞争产品的看法。
[0025]沿着有关路线，一个或多个实施例可以基于分析的比较数据生成比较图。例如，在一个实施例中，比较图可以包括社交相关竞争者、产品的特征、以及相对于竞争者的产品的有关特征社交媒体用户如何对产品特征进行比较或评级的指示。此外，社交媒体营销系统可以实时或基本上实时地更新比较图。从而，社交媒体营销系统可以向营销者提供以社交媒体用户的看法产品如何公平对阵社交相关竞争者的实时指示。
[0026]可选地，一个或多个实施例的社交媒体营销系统可以监控社交媒体帖子以标识社交相关竞争者。特别地，通过标识社交媒体帖子中提到的、与品牌、产品或活动比较或对比的实体，社交媒体营销系统可以标识竞争者。附加地或替代地，营销者/活动管理者可以提供竞争者或竞争产品的列表。
[0027]除了标识竞争者，社交媒体营销系统可以确定每个竞争者的社交相关性。例如，社交媒体营销系统可以确定社交媒体用户最经常将哪些竞争者的产品与标识产品进行比较或对比。此外，社交媒体营销系统可以确定标识产品的哪些特征正经由社交媒体进行讨论。沿着有关路线，社交媒体营销系统可以标识相比于社交相关竞争者的产品，社交媒体用户如何看待(例如，喜愛或不喜愛)标识广品或特征。
[0028]如本文中使用的，术语“社交媒体系统”指的是支持或实现用户之间的在线通信、输入、交互、内容共享和协作的系统。示例社交媒体系统包括TWITTER、FACEB00K、PINTEREST、GOOGLE+、LINKEDIN等。术语“社交媒体帖子”指的是向社交媒体系统输入或添加的内容。示例社交媒体帖子包括用户评论、照片、视频、广告、赞助帖子(sponsored post)等。此外，社交媒体帖子可以包括诸如“喜欢(likes) ”、“转推(retweets) ”、“钉(pins) ”等之类的对其它社交媒体帖子的接受或赞同。
[0029]如本文中使用的，术语“情绪”指的是关于话题的看法、态度或观点。情绪可以是正面的、负面的或中立的。此外，情绪可以具有变化级别的正面立场或中立立场。例如，如果其从正面的角度描写产品，则情绪可以是正面的。附加地，如果其从负面的角度描写竞争者的产品，则情绪可以是正面的。沿着有关路线，如果其从负面的角度描写产品或者从正面的角度描写竞争者的产品，则情绪可以是负面的。从而，用具有正面情绪的帖子来对社交媒体帖子做出响应可以包括用从正面的角度描写活动产品或者从负面的角度描写竞争产品的帖子来做出响应。
[0030]图1是图示依照一个或多个实施例的系统100的示意图。如图1所示，系统100可以包括用户102a、102b和102c、客户端设备104a、104b和104c、以及网络106。客户端设备104a、104b、104c可以通过网络106与社交媒体系统108和社交媒体营销系统110通信。虽然图1图示用户102a、102b、102c、计算设备104a、104b、104c、网络106、社交媒体系统108和社交媒体营销系统110的特定布置，但是各种附加布置是可能的。例如，计算设备104a、104b、104c可以与社交媒体系统108直接通信，从而绕过网络106。
[0031]尽管图1图示三个用户102a、102b、102c，但是系统100可以包括多于三个用户。例如，社交媒体营销系统I1可以监控、标识和回复由用户102a、102b、102c中的一些或所有用户参与的社交媒体讨论。附加地，社交媒体营销系统110还可以监控、标识和回复由社交媒体系统108的其他用户参与的社交媒体讨论。此外，在一个或多个实施例中，用户102a、102b和102c可以分别与客户端设备104a、104b和104c交互。客户端设备的示例包括但不限于移动设备(例如，智能电话、平板计算机)、膝上型计算机、台式计算机或任何其它类型的计算设备，诸如关于图9描述的那些。
[0032]如提到的，客户端设备104a、104b、104c可以通过网络106与社交媒体系统108通信。在一个或多个实施例中，网络106可以包括因特网或万维网。然而，网络106可以包括使用各种通信技术和协议的各种其他类型的网络，诸如企业内联网、虚拟专用网络(VPN)、局域网(LAN)、无线局域网(WLAN)、蜂窝网络、广域网(WAN)、城域网(MAN)、或者两个或更多这种网络的组合。下面参照图9描述示例网络和网络特征。
[0033]图1的客户端设备104a、104b、104c还可以通过社交媒体系统108的方式来发送和接收社交媒体帖子。例如，社交媒体应用可以运行在每个客户端设备104a、104b、104c上，并且从而能够与社交媒体系统108通信。社交媒体应用可以经由客户端设备104a(例如，诸如通过触摸屏)接收来自用户的输入，以允许用户输入用于在社交媒体帖子中使用的文本或其他类型的媒体。从而，用户可以经由社交媒体系统108向其他用户的社交媒体应用发送社交媒体帖子。
[0034]社交媒体系统108可以将社交媒体帖子(不论文本或另外的)张贴到社交媒体系统108的一个或多个用户的社交媒体图形用户界面(或“墙”)。例如，一个或多个实施例可以向用户102a、102b、102c呈现社交媒体墙，社交媒体墙包括来自经由社交媒体系统108与用户102a、102b、102c相关联的一个或多个共同用户的社交媒体帖子。在一个或多个实施例中，每个用户102可以滚动通过他们的社交媒体墙，以便查看最近由经由社交媒体系统108与用户102a、102b、102c相关联的一个或多个共同用户提交的社交媒体帖子。在一个实施例中，系统100可以将社交媒体帖子按时间顺序组织在用户的社交媒体墙上。在替代实施例中，系统100可以按地理位置、按兴趣组、根据用户和共同用户之间的关系系数等来组织社交媒体帖子。附加地，在一个或多个实施例中，用户102a、102b、102c可以下载他们的社交媒体墙的副本作为社交媒体帖子的记录。
[0035]附加地，一个或多个实施例允许社交媒体系统108在用户102a、102b和102c之间传输社交媒体帖子。例如，响应于用户102a提交社交媒体帖子，社交媒体系统108可以更新用户102b和102c的社交媒体墙，以包括由用户102a提交的社交媒体帖子。在一个实施例中，社交媒体系统108可以相似地在用户102a、102b、102c中的两个之间传输社交媒体消息。在一个或多个实施例中，社交媒体消息是只两个用户之间的消息，其中社交媒体帖子是来自一个用户的用于传输向经由社交媒体系统108与用户相关联的每一个共同用户的帖子。
[0036]在一个或多个实施例中，社交媒体营销系统110可以监控、跟踪、评论或以其它方式“收听”在用户102a、102b、102c之间经由社交媒体系统108发送的社交媒体帖子和/或消息。例如，社交媒体营销系统110可以监控由用户102a提交的社交媒体帖子。在一些实施例中，在向其他用户102a、102b和102c传输提交的社交媒体帖子或消息前，社交媒体系统108可以提供对社交媒体营销系统110的访问。替代地，在社交媒体系统108向用户102a、102b和102c传输提交的社交媒体帖子的同时，社交媒体系统108可以向社交媒体营销系统110传输提交的社交媒体帖子。附加地，在一个实施例中，在社交媒体系统108可以允许由社交媒体营销系统110访问社交媒体帖子之前，社交媒体系统108可以要求社交媒体营销系统110关联为用户102a的共同用户。
[0037]图2图示示意图，该示意图图示社交媒体营销系统110的示例实施例。如示出