技术编号:11389011
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信技术领域,特别是涉及一种坐席分配方法和装置。背景技术坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式,坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务的过程。传统的呼叫中心为客户进线分配坐席的方式主要有两种:一种是随机分配空闲的坐席,另一种是为划分的客户群组别分配固定的坐席队列。以上两种坐席分配方式均可能出现一些坐席或者某坐席队列非常空闲,另一些坐席或者某坐席队列的电话进线拥堵的现象,坐席没有合理分配,进线处理效率低。发明内容基于此,有必要针对上述的问题,提供一种坐...
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