技术编号:18752567
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及计算机技术领域,尤其涉及一种分派呼叫请求的方法和装置。背景技术近年来,随着信息技术的不断创新和进步,用户通过电话、文本语言(chat)、邮件(Email)或者视频等媒体方式向用户服务中心发送请求以解决遇到的问题。因此,随着用户群的不断增大,如何将用户的请求分派至用户服务中心的座席上的工作人员成为了可研究的热点问题。以两个用户服务中心为例,现有的分派呼叫请求的方法中呼叫请求首先在服务中心A排队,若A中有空闲座席,分派该呼叫请求,否则继续在服务中心A排队,并且在排队超时后将该呼叫请求溢出至...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。