技术编号:20916803
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及自然语言处理领域,尤其涉及一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置。背景技术智能客服是一项面向行业应用的综合技术,它包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等。智能客服具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。智能客服在客服行业的地位日趋重要,目前很多企业都在大量、重复的应用场景中使用智能客服来替代人工客服。目前大多的智能客服自然语言处理能力水平很低,经过与用...
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