技术编号：2827828
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明公开了一种客服电话处理方法及装置。本发明提供的客服电话处理方法，包括应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析，并根据查语义调取问题的解答，从而实现了自动地为客户提供服务，提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。专利说明客服电话处理方法及装置...
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