技术编号：37595375
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信处理领域，具体涉及一种会话管理方法、系统及计算机设备。背景技术、在电商平台上用户进行商品咨询或者有其他客诉问题需要连接人工客服。目前电商平台单日就有海量的客流量和成交量，人工客服坐席较多，任务繁杂。而为了提升服务体验，人工客服需要进行培训，并且人工客服也有用餐、休息需求，在培训、用餐、休息等时段，人工客服难以为客户提供优良的咨询服务。但系统在派单时仍然持续派单至这些处于特殊时段的客服，导致客户的咨询得不到有效及时的回应，导致投诉量增加，降低了客户的体验感。技术实现思路、本发明目...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。