用于选择代理目标和监控向网上用户呼叫的系统和方法技术资料下载

技术编号:7572948

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本发明涉及选择代理目标,如一个电话购物中心的一部分,并监控通过电话网选路到此代理的呼叫的系统和方法。在许多电话购物应用中,人们呼叫一用户号码,例如一免费服务号码,该号码被转至一通常设置于一用户操作的电话购物中心或卫星办公室中的代理商。在这些系统的大多数中,用户有一个位于一主企业办公室的计算机数据库,并至少有一个自动呼叫分配器(ACD),该用户与代理一起位于电话购物中心或卫星办公室。用户房间的典型装备包括一个大型计算机,它接收呼叫并将呼叫分配至位于用户操作卫...
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