专利名称：用于选择代理目标和监控向网上用户呼叫的系统和方法
技术领域：
本发明涉及选择代理目标，如一个电话购物中心的一部分，并监控通过电话网选路到此代理的呼叫的系统和方法。
在许多电话购物应用中，人们呼叫一用户号码，例如一免费服务号码，该号码被转至一通常设置于一用户操作的电话购物中心或卫星办公室中的代理商。在这些系统的大多数中，用户有一个位于一主企业办公室的计算机数据库，并至少有一个自动呼叫分配器(ACD)，该用户与代理一起位于电话购物中心或卫星办公室。用户房间的典型装备包括一个大型计算机，它接收呼叫并将呼叫分配至位于用户操作卫星办公室的代理。这些大型计算机还能为这些呼叫提供不同的呼叫转移选择服务，并可包含与智能呼叫处理网联合工作的系统。
自动呼叫分配器，根据呼叫者的地理位置，年龄或购买要求，将呼叫选路至所选的在一用户办公室的或一用户操作的电话购物中心或卫星办公室。类似的电话购物系统或与类似电话购物系统结合使用的系统的例子描述于授权给Frauenthal等的4,737,983；授权给McNabb等的4,788,718；授权给Cuschleg等的4,953,204；授权给Levy等的5,291,550；授权给Chakravarti等的5,369,695；授权给friedes的5,444,774；授权给griffiths的5,481,602；和授权给Mason等的5,488,632的美国专利，它们所有的内容都被引入至此以作参考。
现在许多用户要求其电话购物群缩减人员，并减少与在企业和卫星办公室运行这些群有关的硬件支出。结果，更多的用户要求电话购物和类似的代理设置在家庭房屋处，取代用户操作的电话购物中心或卫星办公室。如果如上所述的使用复杂的用户操作大型机和自动呼叫分配器的系统的优点和效能能在使用没有上述硬件和系统要求的家庭代理上同样可以达到，它将是具有优越性的。这一系统类型将具有优越性，因为作为自动呼叫分配器的大型计算机和类似的系统及装置将没有必要了。
本发明优于众多的使用位于用户办公室的自动呼叫分配器和大型计算机系统的电话购物和类似系统的现有技术，因为呼叫现在能被路由选择至典型地设置于其家庭住宅房屋处的家庭代理，同时允许代理管理器监控这些被路由选择的呼叫。代理管理器还维护代理的有效性及路由配置。
根据本发明，通过智能呼叫处理网到一用户的呼叫被路由选择到一选中的位于其家庭住宅区房屋中的家庭代理，以与用户进行进一步的业务处理。例如，一个网络用户，典型地一个大的国内零售商，使用一具有一个或多个免费服务号码的电话购物系统。一个要求使用电话购物服务的主叫用户呼叫免费服务号码，并被路由选择至一家庭代理，以与用户做进一步的业务处理。
在本发明的一个方面，一用户路由点响应智能呼叫处理网传送来的呼叫询问，并将呼叫选路至一想要的家庭代理。一个管理信息服务器与用户路由点通信连接用以存储呼叫路由选择和呼叫处理信息。
至少一个代理管理器与至少一个家庭代理通信连接，用以监控家庭代理并维护家庭代理的有效性和路由配置。每个代理管理器与用户路由点互相连接，以传输代理有效性和路由配置到用户路由点。。
本发明的另一方面，一个监控系统可操作地连接至代理管理器，并从远程登录进代理管理器，监控家庭代理的行动。典型的监控器具有一个人计算机，可设置于一个家庭房屋中或一卫星办公室，或由用户操作的电话购物中心。代理管理器也可以设置在一用户操作卫星办公室，在一家庭房屋中，甚至作为一个单独的网络部件在智能呼叫处理器网中。
典型地，一主叫用户数据库被设置于一用户办公室或一卫星办公室，并存储有关各个主叫用户的信息和用户与主叫用户以前业务的信息。应用网络资源，作出对进入呼叫的识别，并根据主叫用户标识，从主叫用户数据库检索出主叫用户记录，然后选路送到适当的家庭代理。当呼叫被发送到家庭代理时，以前的业务信息和其它有关主叫用户的数据出现在家庭代理的计算机屏幕上。
本发明的另一方面，一个家庭代理通过一POTS线连接至智能呼叫处理网。家庭代理包括一Netblazer路由选择器，用以通过一广域网和代理管理器通信。在本发明的另一方面，一家庭代理通过一ISDN线与智能呼叫处理网连接。此家庭代理包括一ISDN远程路由器，用以通过一广域网与代理管理器通信。
仍在本发明的另一方面，当一家庭代理不能接收呼叫时，用户路由点将一呼叫转移至智能呼叫处理网做进一步处理。此用户路由点可以包括用以在智能呼叫处理网上对呼叫排队的系统和硬件，而且，用户路由点对来自Internet上的一用户主页(home page)的询问作出回复，以将Internet用户路由选择至一家庭代理。用户路由点还可以包括一存储栈，用以维护一有效家庭代理表，一个呼叫被导向已经空闲最长的家庭代理。
仍在本发明的另一方面，一TOPMS管理系统接收并收集与每一进入呼叫有关的数据和与一用户有关的任一处理的状态。这种数据收集意味着同样收集来自智能呼叫处理网的呼叫话务量起点和逻辑的数据。这种数据被处理以决定将呼叫选路至家庭代理的逻辑模式。
本发明的上述特点和优点可以由对参考附图的如下描述更全面的说明
图1是依据本发明的一个用以选择代理目标并监控呼叫的系统和方法的高级原理图。
图2是本发明的一个实施方式的高级原理图，表示一企业办公室，卫星办公室，由一至电话网的POTS线连接到网络的家庭代理，和设置于用户操作的卫星办公室的一PC监控器和一代理管理器。
图3是另一实施方式的一高级原理图，示出一由一POTS线连接至网络的家庭代理，设置于家庭房屋内的监控器，和设置于一卫星办公室的代理管理器。
图4仍为本发明的另一实施方式的一高级原理图，表示一由一ISDN连接线连接到网上的家庭代理，位于一卫星办公室的监控器和代理管理器。
图5是本发明的另一实施方式的一高级原理图，示出一由一ISDN线连接到网上的家庭代理，设置在一家庭房屋内的监控器，和设置于一卫星办公室的代理管理器。
图6仍是本发明的另一实施方式的一高级原理图，示出一由一POTS线连接至网络的家庭代理，位于一家庭房屋内的一监控器，和作为网的一部分的代理管理器。
图7是本发明的另一实施方式的一高级原理图，类似于图6，但示出由ISDN线连接到网络上的家庭代理，位于一家庭房屋内的一监控器，和作为智能呼叫处理网中的一部分的一代理管理器。
图8是表示本发明方法的一个高级流程图。
现在参阅附图，特别是附图1。图示说明在10中本发明的系统允许一个网络用户，总的标为12，选择家庭代理目标，同时还监控呼叫者14的呼叫。网络用户12可以是一全国性的零售连锁店，具有通过一个免费服务号码可达及的一电话购物群。典型的，在许多现有技术系统中，一个电话购物群包括设置于一用户企业办公室16或电话购物中心和用户操作的卫星办公室18的一台大型计算机，这些大型机常常包括自动呼叫分配器(ACD)。随着近几年来企业日益高涨的规模缩减，自动呼叫分配器及类似的大型系统，因为其购买和维护的费用，而不再需要。
如图1的高级方框图所示，系统10包括多个家庭代理20，每一个位于一家庭房屋或住所22，典型地，是家庭代理的住所，通过智能呼叫处理网24传到用户12的呼叫，被选路至家庭代理20，和用户一起做进一步处理。同样典型的，智能呼叫处理网24包括各种网络交换机26和一网络控制点28。网络交换机26连接至一始发本地交换通信公司(CEC)30和一终端本地交换通信公司32。
如图所示，一个用户路由点(CRP)34(它也可以是一网络元件)对来自智能呼叫处理网24的呼叫请求给予回应，并将一呼叫路由选择至一要求的家庭代理目标。一个管理信息服务器(MIS)36被连接用以与用户路由点34通信并存储呼叫的路径选择和代理呼叫处理信息。网络控制点28向用户路由点34请求路由指令。
另外，一用户数据库38被典型地设置于用户企业办公室16并存储有关各个主叫用户及其以前处理的信息。这些信息用于完成未来的主叫用户业务处理和维护主叫用户统计数字。当路由标号被转移至网络控制点28，呼叫被转移至一适当的家庭代理20。有关主叫用户，包括他们以前的处理和当前的地址的信息，可以通过智能呼叫处理网24从用户数据库38转至家庭代理20。
如图所示，一代理管理器40和至少一个家庭代理20通信连接，并监控家庭代理的活动。家庭管理器40维护代理路由配置。无论何时，当家庭代理的呼叫处理状态改变如当一代理不能处理一个呼叫，或正在呼叫，或断线了，代理管理器40通知在代理管理站的操作员。每一个代理管理器40与用户路由点34连接，以传送代理有效性及有关的对用户路由点34的路由配置。
一个监控器42可操作地连接到一代理管理器40，并能远程登录进入一代理管理器40以监控此代理管理器40的活动。一监控器42与一代理管理器40具有相似的功能能力，另外具有允许一监控器远程登录入代理管理器并监控代理活动的能力。监控器42还能远程登录至管理信息服务器36，引导服务器36产生历史报表。
典型的监控器42包括一个人计算机，一个电话/磁头装置，和一电话监控装置，通常为插入此个人计算机的一块单独的电路板。一典型的代理管理器40也包括一个人计算机。出于描述的目的，监控器42也指监控器PC。
现在参阅图2到图7，为本发明的6个不同的实施方式，展示了家庭代理20，代理管理器40，监控器42，用户路由点34，管理信息服务器36和其它部件依本发明互相连接的不同方式。
图2所示的实施方式，一家庭代理位于一家庭住宅22，并通过POTS线44连接到一终端本地交换机通信公司32。家庭代理包括一个人计算机46，一部代理电话48，和插在一个人计算机槽中的电话监控板50。此板50允许监控活动。一个监控器42可以被设置在用户操作卫星办公室，并带有理管理器40。如图所示，一个或多个代理管理器40可被设置在这些用户特定的区域位置，也叫做用户操作卫星办公室18，并通过一广域网络连接至用户路由点34。
因为使用一卫星办公室18，在功能上与家庭代理20类似的一个或多个远程代理52和代理管理器40一起设置在卫星办公室18。远程代理52，与家庭代理20相似，也包括一个人计算机60，电话监控板64，和集成电话/磁头装置62。代理管理器40通过一局域网连接至远程代理的个人计算机60。与代理管理器40设置在一起的远程代理52可以使用一免费服务，如由AT&T提供的Megacom免费服务或Readyline免费服务器以接收电话呼叫。家庭代理20通过一广域网(WAN)与代理管理器40连接，并需要一Netblazer路由选择器66或类似装置和一POTS电话线44用以与代理管理器40进行数据通信。家庭代理20可以使用一免费服务器，如一Readyline免费服务器以接收电话呼叫。如图所示，一家庭代理20通过一位于卫星办公室18的路由选择器与用户企业数据库进行通信。
一监控器42设置在卫星办公室18内，通过代理管理器40监控家庭代理20，或远程登录进入代理管理器40。监控器42包括一个人计算机69，电话70，和电话监控板72。该监控器42通过一免费POTS线连接至LEC32。
所有代理管理器40通过一广域网络连接至管理信息服务器36。用户路由点34通过一广域网络连接至管理信息服务器36。在这一特定的实施方式中，管理信息服务器36和用户路由点34被设置于一用户企业办公室16中。这两个部件可以有选择地设置在任何用户办公室，包括一卫星办公室18。
企业数据库38设置于一企业办公室16。数据库38可以与管理信息服务器36在同一LAN上。此数据库38还通过一路由选择器74和连至在卫星办公室18内的路由选择器68的TCP/IP帧中继76，与卫星办公室18相连接。远程代理52通过一POTS线78连接到终接本地交换通信公司32。卫星办公室18包括通过-POTS线80连接至终接本地交换通信公司32的Netblazer路由选择器66。另一Netblazer路由选择器通过TCP/IP帧中继76连接至另-Netblazer路由选择器66，而后者连接至用户路由点34。
图3示出另一实施方式，在此，监控器42设置于一家庭房屋中，并通过-POSTS线80连接至终接本地交换通信公司32，同时，代理管理器40仍然位于卫星办公室18。除了监接器42包括一连接至POTS线80的Netblazet路由选择器66外，操作与前面相似。
图4示出另一实施方式，在这里，家庭代理20连接进一延伸至终接本上本地交换机通信公司32的ISDN线82。家庭代理使用-ISDN远程路由选择器84。卫星办公室包括一连接进-ISDN线88的ISDN主路由选择器86。
图5示出另一实施方式，在此，家庭代理20通过一ISDN线82和-ISDN远程路由选择器84连接，如图4。监控器42设置于家庭房屋内并由-ISDN线90和ISDN远程路由选择器92连接至终接本地交换通信公司32。在这一特定例子中，和图4一样，一ISDN主路由选择器86被设置在卫星办公室18中，并连接至终接本地交换通信公司32。代理管理器40和以前一样位于卫星办公室18。
图6示出另一实施方式，在此，家庭代理20通过-POTS线44和Netblazer路由选择器66连接至终接本地交换通信公司32，如图2。监控器42位于家庭房屋内，并通过一POST线80连接终接本地交换通信公司32。卫星办公室路由选择器68通过一TCP/IP 帧中继76连接至在企业办公室中的一路由选择器74，在本实施方式中，企业办公室包括用户数据库38和管理信息服务器36。
如图6所示，代理管理器40是智能呼叫处理网24的一部分，是一单独部件，用户路由点34也是网24的一部分。卫星办公室路由器68通过一TCP/IP帧中继76连接至网络路由选择器94，而后者连接到网络代理管理器40和用户路由点34。
图7示出一家庭代理40和一位于一家庭房屋的监控器42由一条穿过各自ISDN远程路由选择器的ISDN连接起来。位于卫星办公室18的远程代理52连接到POTS线和终接交换通信公司32。如图6所示的实施方式，卫星办公室路由选择器68通过一TCP/IP帧中继连接一网络路由选择器94，后者连接一网络代理管理器40和用户路由点34。
现在再参考图1，系统10表示集成了一个单独的管理系统，一般指100，并在工程中设计成TOPMS。这种类型的管理系统在授权给Brown等的5，164983。和授权给Casselman等的。5,390,243的美国专利中给予描述，在此将公开的内容作为参考。TOPMS系统100包括数据收集设备102，它接收并收集与每一进入的呼叫有关的数据，处理的状态，和及来自自动呼叫分配器的呼叫来源及状态。此数据被处理以决定用于将呼叫路由选择至家庭代理的逻辑模式。
如果一远程代理52或家庭代理20不能使用，本发明还允许呼叫转移和其它处理应用。在这种情况下，用户路由点34提供带有溢出处理指令的网络控制点28。溢出指令能够指导呼叫被发送至一惯例响应(courtesyresponse)，网络占线，自动呼叫分配器地点，或其它在用户路由点如NAA-A或ACDN上的智能呼叫处理应用程序。另外，呼叫可以在智能呼叫处理网上排队。本发明还可以决定一基于事件驱动代理有效信息的呼叫的标识，这些信息是通过一通向代理管理器40的路径，由家庭代理接收来的。这些修改向系统提供了所有远程代理的实时代理有效状态变化。
用户路由点34还包括一存储栈34a(图1)用以维护一有效家庭代理40的表格。典型地，呼叫被导向一已等待处理呼叫最长时间的家庭代理，即最空闲代理路由选择方法。另外，用户路由点34能被连接至一Internet上的用户主页。一个阅读此主页的人可能要求关于用户产品的更进一步的信息。当敲击一适当的键后，一系统服务器向用户路由点34请求一有效代理。随后系统可以使用Internet建立一声音呼叫。
另外，本发明的系统允许一监控器介入一在代理和主叫用户之间的呼叫，而主叫用户和代理不知道监控器正监督呼叫。于是，监控者有能力默默地监控呼叫，如果有必要，同时能够在呼叫中插话。本发明的系统还提供了使一代理向一主叫用户用代理的个人计算机发送电传文件的能力。
现在参阅图8，此高级流程图表示本发明的一高级方法。为便于理解，使用了起自于参考序列号200的描述，如图，一主叫用户拨通一免费服务电话号码(方框200)，本地交换通信公司收到此呼叫(方框202)。此呼叫被转发至一始发网络交换机(方框204)始发网络交换机向一网络控制点为这一特定呼叫询求路由选择指令(方框206)。网络控制点向用户路由点询求路由选择指令(方框208)。然后用户路由点向网络控制点返回一路由标记(方框210)。网络控制点随后向始发网络交换机返回那些路由选择指令(方框212)。始发网络交换机向终接网络交换机发送此呼叫(方框214)。终接网络交换机将呼叫选路至终接本地交换通信公司(方框216)，后者将呼叫选路至一家庭代理或远程代理(方框218)。
实施本发明的最佳模式已详细描述。那些与本发明的有关技术相类似的设计或实施方式被认为是本发明实际应用的各种设计和实施方式，由下列权利要求书定义。
权利要求
1.一个用于选择代理目标及监控通过智能呼叫处理网由主叫用户发至一网络用户的呼叫的系统，包括多个家庭代理，各自位于家庭房屋中，通过智能呼叫处理网到一个用户的呼叫被路由选择到家庭代理以与用户进行进一步的业务处理，一个用户路由点，用于响应来自智能呼叫处理网的呼叫请求，把呼叫路由选择至一代理目标，该路由点包括一个与用户路由点通信连接的管理信息服务器，用以存储呼叫路由和呼叫处理信息，至少一个代理管理器与至少一个家庭代理通信连接，以监控家庭代理并维护代理的有效性、路由配置和有关登录及使用的统计信息，以及使每一代理管理器与用户路由点相互连接，以向用户路由点传送代理有效性和路由配置的装置。
2.根据权利要求1的系统，包括一个可操作地连接到一代理管理器的监控器，用以远程登录到一个代理管理器并监控一个代理管理器的活动。
3.根据权利要求2的系统，其中所说的监控器设置于一家庭房屋中。
4.根据权利要求1的系统，包括至少一个用户操作卫星办公室，并且其中至少一个代理管理器位于卫星办公室。
5.根据权利要求1的系统，其中所说的家庭代理通过POTS线连接至智能呼叫处理网，并包括一个Netblazer路由选择器用以和代理管理器通信。
6.根据权利要求1的系统，包括一个设置于用户办公室的用户数据库，它存储有关各个主叫用户的信息以及以前的主叫用户和用户之间业务的信息。
7.根据权利要求1的系统，其中所说的用户路由点包括用于将一呼叫转移至智能呼叫处理网的装置，用以当一家庭代理无法接收一个呼叫时做进一步处理。
8.根据权利要求7的系统，其中所说的用户路由点包括当一家庭代理无法接收一呼叫时在所说的智能呼叫处理网上为呼叫排队的装置。
9.根据权利要求1的系统，其中所说的代理管理器作为一个网络部件被设置在所说的智能呼叫处理网之内。
10.根据权利要求1的系统，其中所说的家庭代理通过一ISDN线连接至智能呼叫处理网，并包括一ISDN远程路由选择器用以和代理管理器通信。
11.根据权利要求1的系统，其中所说的用户路由点对来自一用户主页的请求给予回应，用以把一个Internet用户路由选择至一家庭代理。
12.根据权利要求1的系统，其中所说用户路由点包括一存储栈用以维护一有效的家庭代理表，其中，呼叫被导向空闲时间最长的家庭代理。
13.根据权利要求1的系统，包括用以接收和收集与a)每一进入的呼叫，b)任何业务的状态，c)来自智能呼叫处理网的呼叫起点和状态的有关数据的装置；并包括用以处理收集到的数据以决定将一呼叫选路至家庭代理的逻辑模式的装置。
14.一个用于选择代理目标并监控通过智能呼叫处理网由主叫用户发至一网络用户的呼叫的系统，包括多个家庭代理，各自位于家庭房屋中，通过智能呼叫处理网至到一个用户的呼叫被路由选择家庭代理以与用户进行进一步的业务处理，一个位于用户办公室的用户路由点，用于回应来自智能呼叫处理网的呼叫请求，并对呼叫选择路由至一代理目标，包括一个与用户路由点连接的管理信息服务器，用以存储呼叫路由和呼叫处理信息，和一个位于一用户办公室的用户数据库，用以存储有关各个主叫用户和以前的业务的信息；至少一个卫星用户办公室，带有多个远程代理，一个呼叫可以被路由选择至这些远程代理，至少一个代理管理器与至少一个家庭代理或远程代理通信连接，以监控各个家庭和远程代理并维护代理的有效性、路由配置和有关登录及使用的统计信息，以及使每一管理器与用户路由点相互连接，以向用户路由点传送远程及家庭代理有效性和路由配置的装置。
15.根据权利要求14的系统，包括一个可操作地连接到一代理管理器的监控器，用以远程登录到一个代理管理器并监控一个代理管理器的活动。
16.根据权利要求15的系统，其中所说的监控器设置于一家庭房屋中。
17.根据权利要求15的系统，其中所说的监控器设置于一卫星用户办公室中。
18.根据权利要求14的系统，其中至少一个代理管理器位于卫星办公室。
19.根据权利要求14的系统，其中所说的家庭代理通过POTS线连接至智能呼叫处理网，并包括一个Netblazer路由选择器用以和代理管理器通信。
20.根据权利要求14的系统，其中所说的用户路由点包括用于将一呼叫转移至智能呼叫处理网的装置，用以当一家庭代理无法接收一个呼叫时做进一步处理。
21.根据权利要求20的系统，其中所说的用户路由点包括当一家庭代理无法接收一呼叫时在所说的智能呼叫处理网上为呼叫排队的装置。
22.根据权利要求14的系统，其中所说的代理管理器被设置在所说的智能呼叫处理网之内，作为一个网络部件。
23.根据权利要求14的系统，其中所说的家庭代理通过一ISDN线连接至智能呼叫处理网，并包括一ISDN远程路由选择器用以和代理管理器通信。
24.根据权利要求14的系统，其中所说的用户路由点对来自一用户主页的请求给予回应，用以为一个Internet用户路由选择至一家庭代理。
25.根据权利要求14的系统，其中所说用户路由点包括一存储栈用以维护一有效的家庭代理表，其中，一呼叫被导向空闲时间最长的远程或本地代理。
26.根据权利要求1的系统，包括与每一用户办公室和卫星用户办公室有关的，用以接收和收集与a)每一进入的呼叫，b)任何业务的状态，c)来自智能呼叫处理网的呼叫起点和状态的有关数据的装置；并包括用以处理接收和收集到的数据以决定将一呼叫选路至家庭代理的逻辑模式的装置。
27.一个用于选择代理目标并监控通过智能呼叫处理网由主叫用户发至一网络用户的呼叫的方法，其步骤包括呼叫一网络用户，请求一用户路由点以决定一家庭代理目标，将呼叫路由选择至一家庭代理，以同用户做进一步的业务处理，和通过与家庭代理通信连接的一代理管理器监控家庭代理。
28.根据权利要求27的方法，包括维护代理有效性、路由配置和有关在用户管理器上的登录和使用的统计信息的步骤。
29.根据权利要求27的方法，包括借助一个可操作地连接到一个代理管理器的监控器，远程监控一个代理管理器活动的步骤。
30.根据权利要求27的方法，从设置在用户办公室的用户数据库向各个主叫用户传送业务信息，该数据库存储了有关主叫用户和主叫用户与用户之间以前的业务的信息。
31.根据权利要求27的方法，包括当一家庭代理无法接收一个呼叫时；将一呼叫转移至智能呼叫处理网做进一步处理的步骤。
32.根据权利要求31的方法，包括当一家庭代理无法接收一个呼叫时，将呼叫在智能呼叫处理网上排队的步骤。
33.根据权利要求27的方法，其中用户路由点对来自Internet上的一用户主页的请求给予回应，用以为一个Internet用户路由选择至一家庭代理。
34.根据权利要求27的方法，包括维护一有效的家庭代理表，并将一呼叫导向空闲时间最长的家庭代理。
35.根据权利要求27的方法，包括接收位于用户的呼叫，并包括接收和收集与a)每一进入的呼叫，b)任何业务的状态，c)来自智能呼叫处理网的呼叫起点和状态的有关数据的步骤。
36.根据权利要求35的方法，包括处理接收和收集的数据以决定将呼叫路由选择至家庭代理的模式的步骤。
全文摘要
选择代理目标并监控通过智能呼叫处理网到一网络用户的呼叫的系统。多个家庭代理接收发送来的呼叫。用户路由点将从智能呼叫处理网来的呼叫选路至想要的家庭代理。管理信息服务器与用户路由点连接以存储呼叫路由和代理呼叫处理信息。至少一个代理管理器与至少一个家庭代理连接以监控家庭代理,并维护代理有效性、路由配置和与登录及使用有关的统计信息。每一代理管理器和用户路由点连接以向用户路由点传送代理有效性和路由配置。
文档编号H04M3/00GK1174460SQ97114000
公开日1998年2月25日 申请日期1997年6月26日 优先权日1996年6月28日
发明者弗兰克·本克, 布伦达·卡塞尔曼, 穆哈穆德·侯赛因, 劳树航(音译), 苏哈西尼·V·萨布尼斯, 基绍尔·沙赫, 杰拉尔德·迈克尔·威尔特 申请人:美国电报电话公司