技术编号：7634596
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及网络，特别涉及一种客户服务中的用户分流方法和装置。背景技术客户服务是现代企业运作中，不可或缺的一环。对于大型互联网企业来说，面对海量的用户服务请求，全部采用人工服务的方式，服务成本无疑是巨大的，因此都纷纷推出网上自助服务系统，其中客服机器人因其体验好，能够24小时自动回复用户问题，而成为最重要的一种自助服务工具，例如网易的小易、MSN的小美、阿里旺旺淘小二等客服机器人。当客服机器人的自动回复不能很好地解决用户问题时，在系统中引进人工服务是一个有效...
注意：该技术已申请专利，请尊重研发人员的辛勤研发付出，在未取得专利权人授权前，仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。