技术编号:7647208
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信系统中的客户服务体系,尤其涉及。背景技术 目前,电信运营商的客户服务无一例外地采取了实体营业厅人工服务、电话服务、短信服务、基于WEB的网上服务等最常见的几种手段。实体营业厅需要投入大量的基础设施,虽然效果好但相对投入成本较高,且分布显得较为集中,普遍性不够;电话方式多为交互式语音应答(IVR)方式,对于相对较为复杂的业务流程,不利于向用户推广;短信方式的服务,通过客户手机发送短信到指定的号码并得到回应来获取服务,与客户的交互性相对较低;基于...
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