技术编号:7675701
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及具有增强排队和呼叫指导(direction)的增强査询辅助平台。背景技术在传统的查询辅助平台中,通常在ICM (呼叫管理)模块接收来 电呼叫,该ICM模块依次将该呼叫路由到位于DA平台内的特别呼叫 中心的ACD (自动呼叫分配)模块。然后将该呼叫分配至可用的接线员或自动平台来处理呼叫。以本领域目前的状况, 一旦在呼叫中心接收到呼叫,IVR(交互式语音应答)就从呼叫者接收输入,以便将呼叫路由到适当的接线员(即 西班牙语等...)。 一旦呼叫在ICM...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。