技术编号：7695074
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及移动通信，尤其涉及一种呼叫中心的队列调度技术。 背景技术呼叫中心是移动通信运营商与其客户之间进行沟通的重要渠道，通常包括交互式语音应答(Interactive Voice Response, IVR)和人工座席两部分。评判 一个呼叫中心的客户服务质量，通常会同时衡量多个接通率指标，例如接通及时率(较短时间内，例如15秒内呼叫被接通的比例)、最终接通率(较长时间 内，例如60秒内呼叫最终被接通的比例)，等等。由于人工座席的成本比较高， 其数量通常会...
注意：该技术已申请专利，请尊重研发人员的辛勤研发付出，在未取得专利权人授权前，仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。