技术编号:7699452
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明实施例涉及通信领域,尤其涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客 户端。背景技术呼叫中心一般采用实时或事后质检的方式进行服务质量管理,用于检查话务员和 客户之间的通话情况。一般而言,呼叫中心的服务内容日新月异,通过实时或事后质检方式 进行服务质量管理,只能在话务员和客户发生接触后才能进行,如果话务员对服务内容的 理解不够或话务员本身服务水平有待提高,可能使得客户对服务不满意,从而降低呼叫中 心的服务水平。现有技术中提供了一种质检员呼叫话务员并对服务...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。