技术编号:7811552
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本申请公开了一种呼叫处理方法及装置,与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比,本方法应用于呼叫接入设备,该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连,且该多个呼叫平台均处于开启状态,可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求。该方法包括当接收到用户发送的目标呼叫请求后,确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席,并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席,进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台,触发该呼叫平台处理该...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。