技术编号：7898819
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及一种电话路由技术，尤其涉及一种和同一坐席保持会话的电话路由方法和装置。背景技术一般的，在用户拨打呼叫中心时，呼叫中心根据当前可用坐席的情况，随机分配到某个坐席工位上。如果用户在一次呼叫时，电话意外中断；或者是用户对上次服务的内容不满意，希望得到进一步的服务，根据一般呼叫中心的设定，用户第二次拨入时，会遇到不同的坐席人员对其进行服务。用户需要再次阐述自己的需求，并且走完呼叫中心设定的整个话束流程(呼叫中心没有对会话保持进行话束优化)。从上面的情况可以看出，用户需要重复的描述此前已经描述过的情况，造成...
注意：该技术已申请专利，请尊重研发人员的辛勤研发付出，在未取得专利权人授权前，仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。