技术编号：7918957
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及通信领域技术，尤其涉及一种呼叫业务的应急方法、装置和系统。背景技术呼叫中心系统主要用于向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。呼叫中心系统作为企业面对客户的主要服务窗口以及销售窗口，必须能够及时、 高效地为客户提供服务、解决问题。这就要求呼叫中心系统必须具备较好的稳定性和完备性，能够应付各类突发事件，减少甚至规避系统故障对提供客服服务的影响。呼叫中心系统常见的应急方案基本采用交换注册应急电话群、双平台容灾系统等方式，存在成本过高、业务容灾不完善以及应急系统启动...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。