技术编号：9794085
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。专利说明将消费者关系管理信息集成到通信会话 背景 客户关系管理(CRM)解决方案提供了从通过购买的第一次接触和售后服务来创建 和维持顾客的清晰形象所需的工具和能力。对复杂组织而言，CRM系统可提供特征和能力以 帮助改善销售、市场营销和/或客户服务组织瞄准新客户、管理市场营销活动、以及驱动销 售活动的方式。CRM系统可包括由组织内部或外部的用户单独地或以共享方式利用的许多 硬件和软件组件。 与CRM方案中的进步并行，技术上的进步已使得蜂窝电话网络在过去的几十...
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