一种开展医疗满意度数据调研的采集方法与流程

本方法涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种开展医疗满意度数据调研的采集方法。

背景技术：

由于社会发展医疗水平的提高，随着医学模式的转变及患者权利意识的增强，医疗服务的监管者和提供者日益重视听取患者的意见，并据此改进医疗服务以及促进医患关系的和谐发展。于是，医疗满意度这一概念也应运而生。患者对医疗满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。

目前对医疗满意度进行数据调研，通常是采用纸张、电话或现场访问的方式进行调研，这样形式的调研不但占用时间长导致效率低下，造成成本高，而且样本量小，数据统计误差大，无法满足现阶段大数据的全面调研情况，难以反映患者对医疗满意度的真实情况。

方法内容

本方法的目的在于克服现有技术中的缺点与不足，提供一种开展医疗满意度数据调研的采集方法，以解决传统纸张、电话或现场访问等效率低和样本小的问题，实现更全面、更客观的调查患者对医疗的满意度。

为了达到上述目的，本方法通过下述技术方案予以实现：一种开展医疗满意度数据调研的采集方法，其特征在于：包括以下步骤：

采集终端录入受访医疗信息；

采集终端收到受访终端发送的注册资料进行存储，形成身份信息；

采集终端创建医疗满意度调查问卷，采集终端发布医疗满意度调查问卷，并对医疗满意度调查问卷进行问卷信息设置；

采集终端收到受访终端的评价信息对受访终端进行身份判断后，对评价信息与问卷设置的内容进行匹配来判断评价信息是否提交成功；

采集终端对受访终端进行评价的情况和医疗信息进行筛选分类和统计，生成医疗满意度调研报告。

在上述方案中，本发明开展医疗满意度数据调研的采集方法可解决传统纸张、电话或现场访问等效率低和样本小的问题，实现更全面、更客观的调查患者对医疗的满意度。同时，该方法也可减少耗费大量时间和人力对调研数据进行筛选分类整理，生成医疗满意度调研报告。

采集终端收到受访终端发送的注册资料进行存储，形成身份信息之前，还包括受访终端进行用户注册、用户登录、用户导入、用户分组和关注采集终端单位号。

所述用户注册包括以下步骤：

第一步，提交注册信息；

第二步，检测注册信息中的账号是否存在，若存在则注册失败，提示用户登录；否则，进行第三步；

第三步，判断是否是个人注册，若是则通过个人注册码注册，并进行第四步；否则，通过采集终端的二维码注册，并进行第五步；

第四步，判断个人注册码是否有效，若有效则用户注册成功；否则，用户注册失败；

第五步，对采集终端二维码注册成功后剩余的数量进行检测，若剩余的数量充足，则用户注册成功；否则，用户注册失败。

所述对医疗满意度调查问卷进行问卷信息设置是指：设置问卷标题、设置问卷内容、设置问卷有效时间和设置参与人员。

所述采集终端收到受访终端的评价信息对受访终端进行身份判断后，对评价信息与问卷设置的内容进行匹配来判断评价信息是否提交成功是指：包括以下步骤：

(1)对已经用户登录的受访终端进行判断是否关注采集终端单位号，若关注则进行步骤(2)；否则，要求受访终端关注采集终端单位号，进行步骤(2)；

(2)对用户是否参与受访进行身份判断：若未参与过受访则进行步骤(3)；否则，判断为评价信息提交失败，并反馈提交失败提示给采集终端；

(3)采集终端将收到受访终端提交的评价信息，来判断是否是在设置参与人员的范围内：若在设置参与人员的范围内则提交成功；否则，判断为提交失败，并反馈提交失败提示给采集终端。

所述身份信息包括：年龄、性别、性格、文化和社会阶层。

所述采集终端采用html5自动化屏幕适屏技术创建医疗满意度调查问卷，实现不同的受访终端的展示。

与现有技术相比，本方法具有如下优点与有益效果：本发明开展医疗满意度数据调研的采集方法，以解决传统纸张、电话或现场访问等效率低和样本小的问题，实现更全面、更客观的调查患者对医疗的满意度。

附图说明

图1是本发明采集终端和收访终端的功能示意图；

图2是本发明用户注册的流程图；

图3是本发明采集终端对医疗满意度调查问卷进行问卷信息设置的示意图；

图4是本发明调查问卷提交的流程图；

具体实施方式

下面结合附图与具体实施方式对本方法作进一步详细的描述。

实施例

如图1至图4所示，本发明开展医疗满意度数据调研的采集方法，包括以下步骤：

采集终端录入受访医疗信息；

采集终端收到受访终端发送的注册资料进行存储，形成身份信息；

采集终端创建医疗满意度调查问卷，采集终端发布医疗满意度调查问卷，并对医疗满意度调查问卷进行问卷信息设置：设置问卷标题、设置问卷内容、设置问卷有效时间和设置参与人员。

采集终端收到受访终端的评价信息对受访终端进行身份判断后，对评价信息与问卷设置的内容进行匹配来判断评价信息是否提交成功；

采集终端对受访终端进行评价的情况和医疗信息进行筛选分类和统计，生成医疗满意度调研报告。

其中，采集终端收到受访终端发送的注册资料进行存储，形成身份信息之前，还包括受访终端进行用户注册、用户登录、用户导入、用户分组和关注采集终端单位号。

用户注册包括以下步骤：

第一步，提交注册信息；

第二步，检测注册信息中的账号是否存在，若存在则注册失败，提示用户登录；否则，进行第三步；

第三步，判断是否是个人注册，若是则通过个人注册码注册，并进行第四步；否则，通过采集终端的二维码注册，并进行第五步；

第四步，判断个人注册码是否有效，若有效则用户注册成功；否则，用户注册失败；

第五步，对采集终端二维码注册成功后剩余的数量进行检测，若剩余的数量充足，则用户注册成功；否则，用户注册失败。

采集终端收到受访终端的评价信息对受访终端进行身份判断后，对评价信息与问卷设置的内容进行匹配来判断评价信息是否提交成功是指：包括以下步骤：

(1)对已经用户登录的受访终端进行判断是否关注采集终端单位号，若关注则进行步骤(2)；否则，要求受访终端关注采集终端单位号，进行步骤(2)；

(2)对用户是否参与受访进行身份判断：若未参与过受访则进行步骤(3)；否则，判断为评价信息提交失败，并反馈提交失败提示给采集终端；

(3)采集终端将收到受访终端提交的评价信息，来判断是否是在设置参与人员的范围内：若在设置参与人员的范围内则提交成功；否则，判断为提交失败，并反馈提交失败提示给采集终端。

上述身份信息包括：年龄、性别、性格、文化和社会阶层。

本发明采集终端采用html5自动化屏幕适屏技术创建医疗满意度调查问卷，实现不同的受访终端的展示。

在本发明的方法中，调查方使用问卷系统可选择标准的，或者自定义定制化问卷模板生成调查问卷，并且可相应的录入问卷答案，使用大数据智能ai系统确保受访用户唯一性，通过html5自动化屏幕适屏技术在不同设备包括但不限于电脑，手机，智能手持设备等展示给客户，受访用户在设备上完成问卷后，同时将记录受访用户的年龄、性格、文化、社会阶层等用户信息提交到问卷系统，问卷系统通过获取得到的数据后，通过大数据智能ai系统分析，会生成受调查用户画像数据分析，并筛选不同地区不同用户不同的条件有针对性的生成医疗满意度调研，能够对我国医疗服务质量提供大数据支撑与改善，提升患者就医体验。

本发明还具有以下特点：

1、确保受访用户的唯一真实性。

以往网页数据调查会出现一个人填写多份调查问卷，导致问卷数据不真实。本发明对受访终端进行身份判断，让受访用户真实唯一，确保了每一份数据都是真实的，避免了一个人填写多份调查问卷的情况。

2、问卷样式丰富操作简单易用，采用html5自动化屏幕适屏技术按需加载最小化页面，解决以往网页会存在问卷错位，交互难，打开速度慢等问题。

a.采用html5自动化屏幕适屏技术能让所有的手机、平板、笔记本、电脑自动适配到最智能的交互形式。(解决问卷错位，交互难)

b.采用html5自动化屏幕适屏技术按需加载最小化页面，能让页面最小化程度展示界面。(解决打开速度慢)

3.大数据智能ai系统分析技术

以往传统方式通过纸张、电话、现场访问的方式进行调研，这样形式的调研不但效率低、成本高，而且样本量小，数据统计误差大，现在采用互联网大数据智能ai系统分析技术，系统能检测到每道题目统计，那个医院、地区分布会存在问题，问题如何改进。

上述实施例为本方法较佳的实施方式，但本方法的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本方法的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本方法的保护范围之内。