客的关于电梯事故的询问，按照预先登记的声音指导对电梯事故的内容进行确认。还有，在此而言的所谓“顾客”，除了监视中心22作为监视对象的各建筑物的管理员之外，还包括这些建筑物内利用电梯的人们。
[0045]故障管理装置62包括计算机(控制装置)，进行监视中心22作为监视对象的各电梯的故障管理。在本实施方式中，在该故障管理62，具备紧急性判断部62a、电子邮件发送部62b、出动信息发送部62c。
[0046]紧急性判断部62a基于以IVR装置61进行了确认的电梯事故的内容和该电梯的工作状态信息对电梯事故的紧急性进行判断。例如，在以IVR装置61进行了确认的电梯事故的内容为关于“轿厢内的憋困”的情况下或者从该电梯送来表示“轿厢内的憋困”的工作状态信息的情况下，紧急性判断部62a判断为处于紧急状态。
[0047]电子邮件发送部62b根据通过紧急性判断部62a判断的紧急性(是否紧急)来向维护员23a、23b、23c...持有的终端装置IlaUlb发送电子邮件，请求向事故现场的出动。此夕卜，未必向全部的维护员23a、23b、23c…发送电子邮件，优先对在靠近事故现场的地域进行巡回的维护员发送电子邮件。
[0048]出动信息发送部62c将通过接受电子邮件的维护员输入的出动信息发送于作为该维护员的出动目的地的电梯。如后述地，出动信息包括预定到达日期时间、出动者、预定修复时日等的信息(参照图16)。出动信息发送部62c将该出动信息的一部分或者全部送给作为该维护员的出动目的地的电梯，在设置于该电梯的轿厢内的显示器及设置于乘梯处的显示器的至少一方进行显示(参照图3的显示器45、图4的显示器55)。
[0049]存储装置63存储作为监视对象的各建筑物的住所和/或设置于这些建筑物的电梯的设备种类等的信息、各维护员的名字、所属、通讯处等的信息。在该存储装置63，存储关于以IVR装置61受理的电梯事故的信息。
[0050]通信装置64在与维护员23a、23b、23c."持有的维护终端装置24a、24b、24c."之间进行无线通信。
[0051]操作员终端装置65a、65b、65c...为未图示的操作员所使用的终端装置，由包括输入装置和/或显示装置等的一般的计算机系统构成。在该操作员终端装置65a、65b、65c...，连接以IVR装置61受理的顾客的电话线路。
[0052]图6是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的维护终端装置的功能构成的框图。
[0053]此外，在以下的说明中在表示维护终端装置24a、24b、24c…的任一的情况下记载为维护终端装置24。同样地，在表示维护员23a、23b、23c…的任一的情况下记载为维护员23ο
[0054]维护终端装置24例如为便携电话机等，包括具备有通信功能的小型的终端装置。在该维护终端装置24，具备输入装置71、显示装置72、控制装置73、GPS(GlobalPosit1ning System，全球定位系统)组件74、通信装置75等。
[0055]输入装置71包括各种按键和/或按钮等，进行数据的输入和/或指示。显示装置72例如包括IXD，进行数据的显示。此外，作为输入装置71，也可以构成为:例如采用透明的触摸面板，在显示装置72的画面上进行数据输入、指示。
[0056]控制装置73包括CPU，通过预定的程序的启动而执行关于维护检修作业的各种功能。GPS组件74用于对当前位置进行检测。通信装置75在与监视中心22和/或其他的终端装置之间进行包括电子邮件的各种数据的发送接收处理。
[0057]在此，在本实施方式中，在控制装置73，作为关于从监视中心送来的电子邮件的显示处理的功能，具备第I显示处理部73a和第2显示处理部73b。
[0058]第I显示处理部73a伴随于包括于电子邮件的第I信息的选择操作，将表示事故现场的位置和维护员的当前位置的地图信息显示于显示装置72。第2显示处理部73b伴随于包括于电子邮件的第2信息的选择操作，将关于事故现场的详细画面显示于显示装置72。此外，关于地图信息和详细画面，参照图13及图14详细地说明于后。
[0059]图7是示意地表示同一实施方式中的监视中心的通常时(通常的事故发生时)的应对的图。图中的圆圈数字表示步骤的号码。
[0060]若关于电梯事故的询问的电话从顾客10进入监视中心，则IVR装置61进行应答，并播放例如“这里是〇〇中心。请按照声音指引输入”的声音指引。顾客10按照该声音指引通过电话的按键操作输入故障内容等(步骤I)。
[0061]在此，通常时(通常的事故发生时)，顾客10的电话线路经由IVR装置61连接于操作员终端装置65a、65b、65c…的任一，操作员能够应对该顾客10的询问。并且，通过操作员的操作，发送源电话号码和/或事故内容等作为该顾客10的受理信息而被输入，登记于存储装置63。
[0062]另一方面，维护员23能够在任意的定时通过维护终端装置24的操作进入监视中心22，阅览登记于存储装置63的受理信息(步骤3)。另外，在维护员23去到事故现场的情况下，将包括向事故现场的到达预定时刻等的出动信息输入于预定的Web画面(步骤4)。
[0063]在监视中心22中，若接收到维护员23的出动信息，则将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤5)。
[0064]如此地，通常时操作员以电话应对，此时输入的顾客10的受理信息登记于存储装置63。维护员23通过维护终端装置24的操作进入监视中心22对登记于存储装置63的受理信息进行确认，并按照需要前往事故现场而进行应对。
[0065]图8是示意地表示同一实施方式中的监视中心的紧急时(需要紧急出动的事故发生时)的应对的图。图中的圆圈数字表示步骤的号码。
[0066]现在，假设地震等的广域灾害发生，电梯11的运转停止，乘客憋困于轿厢41内。若乘客憋困于轿厢41内，则轿厢内憋困信号作为电梯11的工作状态信息之I从设置于电梯11的远程监视装置32发送到监视中心22(步骤I)。
[0067]另外，关于电梯事故的询问的电话从顾客10进入监视中心22，按照IVR装置61的声音指引通过电话的按键操作输入发生了憋困事故这一情况(步骤2)。
[0068]此外，在地震等的广域灾害时有可能电话集中而接不通操作员。该情况下，不经由操作员仅以声音指引受理电梯事故的内容。此时的内容与发送源电话号码一起作为顾客10的受理信息登记于存储装置63。
[0069]在此，故障管理装置62基于以IVR装置61受理的电梯事故的内容和从电梯11送来的工作状态信息来对电梯事故的紧急性进行判断。轿厢内憋困事故等被判断为紧急性高。在紧急性高的情况下，故障管理装置62向维护员23持有的维护终端装置24发送电子邮件，请求向事故现场的出动。
[0070]维护员23在根据显示于维护终端装置24的显示装置72的电子邮件对事故内容进行了确认之后(步骤5)，将包括向现场的到达预定时刻等的出动信息输入于预定的Web画面(步骤6) ο
[0071]在监视中心22中，若接收到维护员23的出动信息，则将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤7)。
[0072]如此地，出动请求的电子邮件在紧急时被送到维护员23的维护终端装置24。维护员23根据该电子邮件对事故内容进行确认，并前往事故现场而应对处理。
[0073]接下来，关于本系统的工作，分为(a)监视中心的处理、(b)维护终端装置的处理进行说明。
[0074](a)监视中心的处理
[0075]图9是表示设置于监视中心22的故障管理装置62的处理的流程图。此外，该流程图的处理通过作为计算机的故障管理装置62读入预定的程序而执行。
[0076]若关于电梯事故的询问的电话从顾客进入监视中心，则IVR装置61受理该电话，将电梯事故的内容提供给故障管理装置62 (步骤SI I)。在故障管理装置62中，基于以IVR装置61受理的事故的内容和从电梯11送来的工作状态信息对电梯事故的紧急性进行判断(步骤S12) ο
[0077]该情况下，如果以IVR装置61受理的事故的内容和工作状态信息的双方被分类为预先决定的通常事故，则判断为紧急性低。作为分类为通常事故的事故，例如有照明设备的劣化和/或门的异常声音。也就是说，不需要维护员23的紧急出动，能够继续通常的运转服务这以的事故被判断为紧急性低。
[0078]另一方面，如果以IVR装置61受理的事故的内容和工