专利名称：利用输入/输出模块的遗留与遥控传感器支持服务呼叫的装置、系统和方法
技术领域：
本发明的实施例一般地涉及网络装置、系统和方法，具体地说， 涉及互联网咖啡馆、培训中心、办公室网络或类似于环境中的业务。
背景技术：
"互联网咖啡馆(Internet cafe)"是一个可以提供对互联网的访问， 可以供应食品和々大料的地方。某些互联网咖啡馆比较简单并可以只 向它们的用户提供对互联网的访问。 一般，互联网咖啡馆可以包含 若千计算机、 一台打印机和或许一台扫描仪。
某些咖啡馆提供带有WWW (万维向)在线访问的计算机终端 的网络；单用户和/或多用户计算机游戏；高质量音频娱乐； 一系列 的电子邮件和新闻支持软件；文档/影像扫描和编辑系统；印刷系统；
以及从该咖啡馆外连接到互联网的拨号电话连接。
互联网咖啡馆内，提供某种水平的IT (信息技术)支持，例如 有一个人能够向用户提供帮助，这已经变得日益必要。目前在互联 网咖啡馆中，往往难以得到对业务的立即关注和帮助。这是因为， 在该环境中， 一般在一个大的场所只有少数业务人员为许多PC用户 (例如，100个以上)提供服务。 一般，在互联网咖啡馆中，当用户 需要IT或某些其它服务时，它们必须自己寻找IT专家或服务员，或 者力求引起这样的业务人员的注意，这降低了人们感受互联网咖啡 馆的品质。
为了解决这个问题，某些互联网咖啡馆已经扩大它们的业务人员 队伍。
其他则安装内部电话机网络，在互联网咖啡馆的每一张桌台上单
独设置标准电话机。计算机用户可用电话机向IT支持人员拨号，请
求服务和/或协助。
还有某些互联网咖啡馆已经安装按铃呼叫系统，其中在每张咖啡 桌上装一个按钮。互联网咖啡馆的用户可以按动按钮，因而，向他 请求服务的业务人员发出可闻或可视的信号。
但是，这些已知的解决方案要求附加业务人员和/或专用的请求 输入设备，价格昂贵且往往效率低下。
参阅了以下的描述和举例说明实施方式的附图，当会最好地理解
本发明主题的实施方式。附图中
图1是描述本发明一实施例的电子服务环境的示意图2描述本发明一实施例的系统中的一例终端；
图3描述本发明 一 实施例的系统中的用户终端第二显示器上不同 的可能画面；
图4是描述本发明一实施例的电子服务网络的顾客与控制台之间 的平台事件俘获(Platform Event Trap: "PET")流程的框图5是表示本发明一实施例的电子服务网络的控制台与顾客之间 远程管理控制协议命令流程的框图6是描述本发明一实施例的电子服务网络中的部件；
图7是描述图6的输入/输出("I/O")控制集线器("ICH")及其 相关的某些电路的框图，较详细地说明本发明的一个实施例；
图8表示本发明一实施例的平台事件俘获("PET")分组；
图9表示本发明一实施例的确认分组；
图10是描述本发明的一个或多个实施例的一个或多个方法的流 程图11描述本发明的各种实施例的物品的框图。
具体实施例方式
以下对本发明实施例的详细说明中所参照的附图，构成本说明书
的一部分，它们以描述的方式，而不是限制性的方式表示本发明具
体的实施例。对这些实施例进行了足够详细的描述，使本专业的技
术人员能够理解和实现本发明的要点，当知，在不脱离本公开的精
神和范围的情况下，也可以采用其它的实施例，还可以在机械上、
结构上、电气上、功能上和/或过程上加以改变。本说明书中用"发明 "来单个和/或集体地指本发明的这样的实施方式，这仅仅是为了方
便，而且，若事实上公开了一个以上的发明和概念，则并无意将本 申请书的范围限制在任何单个发明或发明概念上。因此，以下的详 细说明不应视为限制性的，而本发明实施例的范围只由后附的权利 要求书规定，以及该权利要求书的等效物的整个范围。
图1是描述本发明一实施例的电子服务环境的示意图。系统100
可包括一个"电子服务网络"，本说明书中它也可指一个"电子服务环 境"。"电子服务环境"可以釆取不同的形式，如"互联网咖啡馆"。作 为其它示例，"电子服务环境"可为电子教室(例如， 一个传授与计算 机相关的和/或基于计算机的技能的教室)或电子办公室(例如，其 成员利用基于计算机的应用程序的任何大小和任何层次的组织)。在" 电子服务环境"中，多个单独的用户站连接到一个网络，就是说，由 一个或多个管理员提供服务的网络，管理员等待来自用户的服务请 求，并响应这样的请求对用户提供协助。
系统100可包括一个运行时可连接到一个或多个互联网咖啡馆用 户终端102, 104， 106和108的网络112,并连接到至少一个服务控制 台110上。互联网咖啡馆用户终端102, 104, 106和108可为一个全功 能个人计算机("PC")，或者它可为咖啡馆设置的用户终端、控制台 或咖啡馆客人使用的计算机可连接的机架。
该至少一个服务控制台110可为一台全功能PC，或者可以小于 全功能PC。服务控制台110可包括一个或多个电子模块，其中包括
母板(未示出)和不同的附加电子板卡和/或模块(未示出)，其中包
括一块网卡(未示出)，以将服务控制台110连接到网络，如网络112。 服务控制台110还可包括显示器114、多个键和/或键盘(未示出)和 一个指点装置(未示出)。在一实施例中，显示器114是触摸屏显示器。
图2描述该系统100中一个终端200的示例(参见图1 )，如本 发明一实施例的系统100中的如用户终端102, 104, 106, 108。终端200 可包括主机箱214，其中包含多个电子模块，如旋转介质存储模块 216、互联网协议语音('VOIP")模块212、母板(未示出)、和不同 的附加电子板卡和/或才莫块(未示出)，包括将终端200连接到网络如 网络112(图l)的网卡(未示出)。终端200还可包括^建盘(未示出)， 如标准PC键盘和一个指点装置，如鼠标(未示出)。
一个专用开关202,如按钮式器件或其它装置，可装入终端200 的主机箱214。专用开关202可以由用户向服务控制台如服务控制台 110 (图l)发送用户服务请求。在一实施例中，专用开关202只用 于此目的。
也可以设置可视指示器204 (如发光二极管("LED")或灯泡) 和/或声换能器206，如一个或多个扬声器，将任何要求的服务状态 信息发送到用户终端200。可视指示器204和/或声换能器206可以 在收到用户的服务请求时由服务辟制台110 (图l)激活，然后例如 向该用户提供一个已收到他/她巧请求的确认。
用户终端200可以有一个主显示器208,而且还可以有一个辅助 或第二显示器210 (例如， 一个LCD显示器)。在一实施例中，该主 显示器208和第二显示器210均为或其中一个是触摸屏显示器。该 主显示器208可以显示基于计算机的操作，可以表征为该用户感兴 趣的主操作，如电子邮件、计算机游戏、扫描文档或视觉介质、下 栽和上载视觉和/或声音媒体和其他基于计算机的操作。
第二显示器210在用户终端200和服务控制台之间提供视觉通
信，用于用户的主操作以外的目的，如订购食品、饮料或其它物品
或本地服务，如IT协助或餐饮i)艮务，正如下面进一步说明的。另外， 包括一个任选的互联网协议语音("VOIP")模块212，用户便可通过 音频通信与IT人员沟通。VOIP模块212可包括适当的传声器和扬 声器元件(未示出)。
本发明的实施例可建立一个新型的电子服务环境范例。该新的用 法模型包括一个对用户友好的和低成本电子服务网络。
在一实施例中，该电子服务网络可以在个人计算机("PC")上包 括内装的服务开关(例如按钮)、交互式视觉和/或音频通信和互联网 协议("IP")网络功能。电子服务环境的某些特征包括以下
1) 一个用户可以呼叫求助(单按钮呼叫)，简单地按动一个专用 服务按钮或开关202,向服务控制台发送一个IT业务或其他类型服 务的请求，只要该用户的PC电源线插入电源插座且该PC连接到该 网络112 (图1 )。就是说，该操作能够在S5或S0/S3低功耗状态下 (下面还要讨论)工作，而且它不要求存在一个正在运行或有效的
操作系统("OS")。因而，不论在有效的O/S的存在期间，还是在有 效的0/S不存在期间，都能将该专用开关202激活。
2) 若存在一个正在运行的OS (即已被启动)，则除像上面1) 那样发送帮助请求以外，用户还可通过与该终端200相关的或与之 连接的第二显示器210来选择附加服务选项。例如，该用户可以选 择订购食品、饮料或其它项目和/或服务。在此模式下，该用户还可 以选择通过VOIP才莫块212与远方的业务人员对话。
3 )无论一个正在运行OS是否存在，或若该PC处于S5或S0/S3 的低功耗状态，该终端200上的可视指示器204均可向该用户提供 视觉反馈，以指示该服务请求已被服务控制台接收并将被处理。因 而，服务控制台110 (图1)能激活该可视指示器，与用户终端(图 1的102, 104, 106, 108，或图2的200)所在的、其中用户终端的状态 处于S5低功耗模式或S0/S3低功耗4莫式的状态无关。
在一个典型的PC中:，先进配置与功率接口 ("ACPI")至少能够 启用六种低功耗才莫式
激活(SO),计算机充分供电； 待机(S1),硬盘驱动器和^见频卡空闲；
休眠(S2)，硬盘驱动器、视频卡和中央处理单元("CPU")空
闲；
暂停(S3),所有装置都下电；随机访问存储器("RAM")中的 信息以标称电荷保存；
休眠(S4),存储器中的数据拷贝到硬盘驱动器的休眠文件，和 该计算机下电；
电源关断(S5),计算机完全断电；"
Sl是最简单的节能状态，经常用于老系统，其驱动程序或硬件 不能用更高级的电源管理良好工作。 一个处于Sl功率级下的系统就 简单地关掉硬盘驱动器和监视器，但^剩下的其他任何部件都正常 运行。
S2比S1更节电，因为它不仅关掉监碎见器和驱动器，而且它还切 断CPU及其高速緩存的电源。
S3是一个较深的节电模式，除维持随机存取存储器的内容和聆 听唤醒命令所需的那点点功率外，还关掉几乎任何部件。
S4是休眠模式，与电平Sl到S3根本不同，其中该系统停止所 有操作。但是S4也不同于简单;t也关断电平S5,因为下电以前，该S4 休眠系统将随机存取存储器的内容和某些CPU设置写到该硬盘驱动 器的一个特殊文件上。
S5是最高的节电模式，代表完成断电，如用断电命令达到的状态。
图3是描述本发明一实施例的系统100 (图1 )中用户终端200 (图2)的第二显示器210上可能的不同的画面301-304。当一个用 户按动用户终端200的按钮或开关202 (假定OS当前有效)时，笫
二显示器210可以上电，并显示用户服务菜单，其中一例示于画面 301。从画面301，该用户可以获得it业务和/或订购食品和/或饮料 和/或其它的项目。在此例中，第二显示器210可以显示3个不同的 菜单选择it业务或问题查找、食品菜单和饮料菜单。该用户可以 用任何适当的方式从菜单中作出选择，包括触摸画面的相应部分， 用指点装置指点，以及按键盘上的一个或多个键(未示出)。
本说明书中使用的"适当的"的含义是具有足以产生要求结果的特 性。本专业普通技术人员仅凭日常经验即可确定想要达到的目的之 适当性。
通过选择it业务或问题查找菜单(画面302)，该用户可以选择 与it人员交谈或请求it人员来到用户的位置。若该用户选择与it 人员交谈，便利用voip建立一个交流通道，例如，以将用户终端200 (图2 )连接到服务控制台110 (图1 )。
选择食品和饮料菜单(画面.303 )时，互联网咖啡店中不同的食 品和饮料项目的价格便被显示。然后该用户就可在线订购食品和/或 饮料项目，或者选择呼叫一位月艮务员来订购。若在线订购，则可以 设置一个确认(画面304)。
在本公开中提出的实施例可应用于个人计算机以外的装置和设 备，例如便携式装置，如膝上计算机、无线通信器，或者手持式装 置，如蜂窝式手机、个人数字助理等。
该系统100 (图1 )可利用内装的voip模块212 (图2)在互联 网咖啡馆的用户和服务管理员之间提供语音接触，而且该系统100 还可以提供可视指示器204，使用户可在互联网咖啡馆中得到方便的 交互式服务。因为本发明的部件可集成于pc系统本身，与其它的解 决方案(例如， 一个单独的电"i舌系统或按铃呼叫系统)相比，实现 包括本发明的系统成本比较低。因而，，本发明的实施例可以提供一 个低廉和用户友好的电子服务环境，如互联网咖啡馆中it业务的解 决方案。
用户的单按钮选择可以在用户终端200的第二显示器210 (图2) 上调出电子商务菜单。该用户可以方便il以视觉方式通过浏览按钮 (适当地定位，例如，在终端200上)或通过第二显示器210上触 摸屏位置订购项目，而又不中断正在主显示器208上显示的其它基 于计算机的操作。 '
图4描述一个表示本发明一实施例的顾客401、 402或403和电 子服务网络400的控制台420之间的平台事件俘获("PET")的流程 框图。
顾客401-403连接到SNMP (简单网络管理协议)404，它本身 可连接到MC SDK (Management Control Development Kit:管理控制 软件开发套件)406。 MC SDK 406可包括WMI (Windows Management Improved)提供商(业务)标准接口 408、 一个提供事 件格式化功能的MC SDK代理服务器410和一个监视顾客的MC SDK (业务)412。 MC SDK 410可包括一个动态链接库。MC SDK 406 连接到控制台420。
通过顾客401-403中的ASF (Alert Standard Format:报警标准格 式)控制模块(例如，图7的710)可以产生一个PET。该PET用 来通知控制台420顾客401-403中有事件发生。当该PET到达控制 台420时，该PET可通过SNMP (Simple Network Management Protocol:简单网络管理协议)处理，正如下面参照图8说明的。
图5描述一个表示本发明一实施例的电子服务网络400控制台 420和顾客401, 402或403之间的远程管理控制协议(Remote Management Control Protocol: RMCP)命令的流程框图。
如图4所示，控制台420和顾客401:403可连接到MC SDK 406。 MC SDK 406可包括WMI ( Windows Management Improved)提供 商(业务)标准接口 408、 MC SDK代理服务器410和MC SDK 412 (业务)。MC SDK代理服务器410 ，以提供RMCP (远程管理控制 协议)映射。MC SDK 412可以向顾客401-403发送RMCP分组。下
面将参照图8详细说明RMCP分组。
图6是描述本发明一实施例的电子服务网络600的部件。 该电子服务网络600可包括一个或多个顾客601和至少一个服务
控制台650。示范性的顾客601可包括至少一个处理器602,其上可
连接存储器控制集线器('"MCH") 604。至少一个存储器606可连接
到MCH 604。
具有ASF管理核心612的输入/输出控制集线器("ICH") 610可 连接到MCH 604。所有权总成本(Total-Cost-Of-Ownership )模块 ("TCO") 608可连接到ICH 610。 一个EEPROM (电可擦除可编程 只读存储器)614也可连接到MCH 604。另外，LAN (局域网)端 口 616也可连接到MCH 604。局域网端口 616可通过适当的总线或 连接器，如总线640连接到服务控制台650的LAN端口 652。
超级I/O ("SIO") 620可通过适当的总线或连接器，如SM (系 统管理)总线618连接到ICH610。 SIO 620可包括多个端子或引脚， 包括第一引脚622和笫二引脚624。在一实施例中，引脚622可为遥 控装置传感器引脚，而引脚624可为 一个遗留(legacy)传感器或ASF 传感器引脚。本说明书中引脚624也可称为"单按钮呼叫"传感器。
引脚622可通过适当的电阻Rl遂接到适当的指示器的第一端。 在一实施例中，该指示器可以采取光的形式，如发光二极管632,具 有连接到地电位的第二端。在另一实施例中，该指示器可以采取适 当的声换能器的形式，以产生一个可闻信号。该指示器也可为产生 可见和可闻信号结合的任何适当的元件。引脚624可通过适当的电 阻R2连接到一个适当的电位VI。引脚624还可连接到适当的开关 如按钮开关630的第一端，它具有连接到地电位的第二端。
在图6描述的实施例的操作中，当按钮开关630按动时，该与SIO 620的引脚624连接的遗留传感器或ASF传感器将检测出这一点， 而SIO 620将通过SMbus 618向ASF管理核心612发送一个帮助请 求。从ICH610,该帮助请求通过LAN端口 616发送，通过总线640 发送到控制台620的LAN端口 652，在该处该业务请求被处理。
一旦该帮助请求到达该控制台650， 一个可以根据ASF技术的 RMCP (远程管理与控制协议)的反馈命令(例如，"LED开")便可 自动地发回到该顾客601。 ASF管理核心612处理该来自控制台650 的反馈命令之后，该反馈命令便通过SMbus 618发送到SIO 618。该 命令由SIO 618的遥控传感器或LED反馈传感器引脚622输出，而 它接通LED指示灯632或其它适当的指示器。
当该用户的帮助请求已由控制台的操作者或电子服务环境的其它 人员满足时，另一个命令(例如，"LED关")可以从控制台650发 送到遥控传感器或SI0618的LED反馈传感器引脚622,以关断LED 指示灯632或其它指示器。
图7是详细描述本发明一实施例的图6的输入/输出("I/O")控 制集线器("ICH")610及与之相关的某些电路的框图。图7的ICH 701 可以类似于或等同于图6中描迷的ICH 610。图7所示的ICH 701和 相关电路整体用标记700表示。
ICH 700可以有一个SMbus主机(主设备)702,它在操作上连 接到主机通知TCO从设备704、 TCO ('主设备)706、 LAN控制模 块708和ASF控制^f莫块710。这些部件也可以在运行时通过SMbus720 连接到传感器712、 一个或多个SMbus设备714、单按钮呼叫传感器 716和LED指示灯传感器718。
在带有LED反馈的单按钮呼叫的ASF实施例中，该单按钮呼叫 传感器716用来发送帮助请求。该LED指示灯传感器718用来从控 制台接收适当的遥控命令(例如，"LED开"或"LED关")。
LAN控制模块708可通过LAN连接接口 724在操作上连接到 LAN冲莫块722 (例如，Intel 82452 LAN控制器)。该LAN控制模块 708和ASF控制才莫块710也可在操作上连接到一个SMLink726和 EEPROM 728。
本发明的实施例用ASF技术提供"个电气解决方案，在不同的
状态(例如，S5, S3, SO)下实现IT/服务呼叫。尽管利用ASF技 术举例说明一个实施例，但是本发明不限于采用ASF技术的实现。 本发明不只是对互联网咖啡馆中远程问题查找有帮助，而且它还可 提供远程业务支持和/或电子商务支持(如订购饮料、食品及其他项 目)。另外，本发明可以在不同类型的低功耗状态(例如，S5, S3, SO)下运行。
本7>开提出的实施例可用于个人计算机以外的装置和设备，例 如便携式装置，如膝上计算机、无线通信器和手持式装置，如个人 数字助理等。
通过将VOIP和人可感知的指示器(例如，可闻或可视指示器) 整合来为请求确认提供适当的反馈，用户可在互联网咖啡馆及其他 电子服务环境中获得方便的交互式的服务。在一实施例中，这些构 成要素被整合进用户的终端或个人计算机系统本身，与其它的解决 方案(例如，电话系统)相比，，可将附加硬件减到最少。因而，本 发明的实施例可以在互联网咖啡馆中提供低廉而有效的IT业务解决 方案。电子商务支持是该用法才莫型的另一优点。单按钮可以直接在 机架上的第二 LCD显示面板上调出电子商务菜单。最终用户可方便 地以视觉方式通过浏览按钮订购项目，而又不'中断用户的其它基于 计算机的操作。
图8是描述本发明一实施例的平台事件俘获("PET")分组800。 PET分组800可包括多个不同的字段，以下对其进行说明。
MAC (介质访问控制地址)801为该PET分組800提供唯一的 地址标识符。IP 802是一个互写关网协议地址。UDP 803指用户数据报 协议。
SNMP (简单网络管理协议)字段804可包括几个字段，如SNMP 标识810、代理者地址812、特定的俘获814、 SNMP时间戳816、 序列号818和可变的绑定事件信息820。 SNMP标识810字段本身可 包括几个字段，如SNMP版本、社区字符串(例如，"公众"或其它 值)和企业OID ( object identifier:对象标识符)。
代理者地址字段812可以提供该服务器(IP)的地址。 特定俘获字段814可以识别事件的类型(例如，过热事件)。 SNMP时间戳字段816可为一个适当长度(例如，32位)的时
间戳，在SNMP中用于基于时间的排序(time-based ordering )。
序列号818可描述每个PET帧的索引。例如，ASF报警发送装
置可将各PET帧重发两次，每个事件总共三次。所有3次发送应在
一分钟窗口内出现，并包含同样的序列号字段。管理控制台应将它
在该一分钟窗口外接收的相同事件作为一个新事件处理。
可变的绑定事件信息字段820可详细说明一个事件的系统和传感
器信息(例如，严格度)。
一个CRC (循环冗余校验)805可用于差错检测目的。 应该明白，在一个PET分组800中可以使用更多或更少的字段。 图9是描述本发明 一 实施例的 一个确认分组900 。在一 实施例中，
确认分组900可包括一个RMCP分组，它可包括多个不同的字段，
现说明如下。
MAC字段901 、 IP字段902、 UDP字段903和CRC字段906可 以包含上面参照图8描述的针对PET分组800定义的类型信息。
RMCP报头字段904可包括一个版本字段，用以识别该RMCP 版本；保留字段；序列字段，用以排序和应答；和一个类字段，用 以识别操作的类。 ，
RMCP数据905字段可包括一个IANA(Internet Assigned Numbers Authority:互联网编号分配机构)企业字段，用以标识该消息的建立 者；消息类型字段，用以提供一个ASF命令(例如，复位)；消息标 签字段，用给请求和响应命令配对；保留字段；数据长度字段，用 以识别该后续数据字段的长度；和数据字段，用以传送与该消息类 型相关的信息。
应该明白，在，认分组900中可以使用更多和更少的字段。
图10描述按照本发明的一个或多个实施例的一个或多个方法 1000的流程图。
在步骤1001中，可以在电子服务环境的一个用户终端激活适当
的开关或其它响应输入装置。电子服务环境可为互联网咖啡馆、电 子教室、电子办公室等。该响应输入装置的激活可以与用户终端的 其它功能无关。在一实施例中，该开关可为单个按钮(亦即，单按 钮开关)。该开关可为一个装入用户的计算机、单独的控制台或任何 其它适当位置的专用开关。用户终端可包括具有第一和第二传感器
的I/O模块(例如，SIO)。第一传感器可为一个遗留/ASF引脚，而 第二传感器可为遥控引脚。但是，本发明的实施例不限于这些特定 的传感器或引脚，任何适当的传感器或引脚均可使用。
在步骤1002中，第一传感器在用户终端被触发。
在步骤1003中，开关激活—皮发送到电子服务环境的服务控制台 并被检测出来。开关激活的检测可包括接收关于用户终端的供电状 态(例如，S0,S1,S2,S3，S4或S5供电状态)的信息；关于互联网咖 啡馆或其它的电子服务环境中用户终端的物理位置的信息；关于用 户终端基本输入输出系统的("BIOS")状态的信息；和/或关于该用户 运行的用户终端的0/S状态的^f言息。任选地，可以响应步骤1001中 开关激活的检测，在控制台和用户终端之间实现VOIP连接。该VOIP 连接可实现该控制台和该用户4立置之间的互联网协议语音("VOIP") 音频和/或视觉连接，使用户终端200 (图.2)能够通过该网络112 (图 1)与服务控制台110 (图1)通信。
在步骤1004中，服务控制台可以向用户终端发送笫一业务状态 信号，以触发用户终端上的第二传感器，来激活第一可见和/或可闻 信号，来指示已收到来自该用户终端的用户的服务请求。
在步骤1005中，用户的服务请求得到满足时，控制台可向用户 终端发送第二业务状态信号，以激活第二传感器上的一个第二可见 和/或可闻信号。第一和第二可见和/或可闻信号可由用户终端的相同
或不同的部件提供。
第一服务状态信号可以用来通知用户，在服务控制台上的服务管 理员已经收到该用户的服务请求。第二服务状态信号可以通知用户， 该用户的服务请求已经就绪，可完成或满足或者已经得到满足。服 务控制台对用户终端上的可见和/或可闻指示器的激活独立于用户终 端的其它操作而发生，使得该用户可继续进行正常的计算操作而不 中断。
在步骤1005之后，上述方法结束。
这里描述的操作只是示范性的。应该指出，该流程图所示的各个 操作不一定要以描述的顺序或^f壬何特定的顺序完成。另外，有关本 说明书中所述方法描述的不同的操作可用串行或并行的方式执行。 某些操作可以重复无数次，而另外一些则可能只出现一次。不同的 实施例可以有比所描述的更多或更少的操作。尽管图10的流程图表 示"结束"，但是需要时可以连续地执行。
本专业普通技术人员当知， 一个软件程序可以从基于计算机的系 统中的计算机可读介质启动来才丸行该软件程序规定的功能。可以使 用不同的编程语言来建立一个或多个用来实现和完成这里公开的方 法的软件程序。该程序以面向》于象的格式、用面向对象的语言如Java 或C十+来构造。作为另一方案，该程序以面向过程的格式、用过程 语言如汇编或C语言来构造。软件组件可以利用若干本专业技术人 员周知的机制，如应用程序接口或进程间通信技术，包括远过程调 用来通信。各实施例的传授不限于任何特定的编程语言或环境。因 而，可用如下描述的方式实现其它的实施例，如图11所示。
图11是描述本发明各实施例的物品1100的框图。这样的实施例 例如可包括计算机、存储系统、磁盘或光盘、其它的存储装置或任 何类型的电子装置或系统。物品1100可包括一个或多个连接到机器 可存取介质，如存储器1102 (例如，包括电学、光学或电磁导体) 的处理器1101。该介质可包含相关的信息1103 (例如，计算机程序
指令、数据或两者)，当被访问时，它们使机器(例如，处理器noi)
完成本说明书公开的方法。在一实施例中，这可包括在电子服务 环境的服务控制台上进行检测；触发用户终端上的第 一传感器的开 关的激活；以及触发用户终端上的第二传感器的控制台来激活第一 可见的或可闻信号，以指示已收到用户终端上提出的服务请求。
本说明书按照37 C.F.R.§ 1.72(b)的规定提供了摘要，该规定要 求一个摘要允许读者确定该技术公开的属性。该摘要是在理解它将 不会被用来解释或限制本权利要求书的范围或意义的情况下提交 的。
在以上的详细描述中，不同的特征偶有#:一起分入单个实施例的 情况，以达到使本^Hf行文顺畅的目的。这种^^开方法不应理解为 反映了被提出权利要求的实施例主张比在各项权利要求更多的特征 的意图。而正如后附的权利要求书所反映的，本发明的主题少于所 公开的单个实施例的所有特征。因而，以下的权利要求书本说明书 中被结合到详细说明中.，'每项权利要求代表一个单独的优选实施例。 各项权利要求可包括本发明的多个实施例。
尽管本说明书中详细描绘和描述了本发明的示范性实现，但是在 不脱离本发明精神的情况下，本专业的技术人员可以做出不同的修 改、添加、替代等等，它们因此被认为落入后附的权利要求书所规 定的本发明的范围。
权利要求
1.一种装置，包括连接到具有服务控制台的网络的终端，所述终端包括网络模块；用以通过所述网络模块将服务请求发送到服务控制台的开关；以及用来通过所述网络模块从服务控制台接收服务状态信号的指示器。
2. 按照权利要求l的装置，其中，所述开关是只用来向服务控制 台发送服务请求的专用开关。
3. 按照权利要求2的装置，其中，所述终端包括机箱，所述专用 开关装在该机箱内。
4. 按照权利要求l的装置，其中，所述开关是只向服务控制台发 送服务请求的按钮式器件。 ，，
5. 按照权利要求l的装置，其中，所述指示器包括光。
6. 按照权利要求l的装置，其中，所述指示器包括发光二极管。
7. 按照权利要求l的装置，其中，所述服务状态信号包括服务控 制台对收到所述服务请求的确认。
8. 按照权利要求l的装置，其中，所述服务状态信号包括关于所 述服务请求完成的通知。
9. 按照权利要求l的装置，其中，所述服务控制台对所迷指示器 的激活独立于所述终端的其它操作而发生。
10. 按照权利要求1的装置，其中，所述终端可用来在所述终端 的功耗状态S0、 S3和S5中的两个或多个状态下发送所述服务请求。
11. 按照权利要求1的装置，其中，所述服务控制台要响应开关 的激活而激活所述指示器，所述服务控制台对所述指示器激活独立于 所述终端的功耗状态而发生，而且所述终端的状态是SO、 S3或S5中的两个。
12. 按照权利要求1的装置，其中，所述终端可用来在所述终端 上存在有效操作系统的期间和在所述终端不存在有效操作系统的期间 发送所述服务请求。
13. 按照权利要求1的装置，其中，所述终端还包括互联网协议 语音模莫块，所述终端通过该互联网协议语音才莫块与^^务控制台通信， 而且该互联网协议语音模块响应所述开关的激活而被激活。
14. 一种系统，包括 网络；连接到所述网络的互联网咖啡馆服务控制台；以及 连接到所述网络的至少一个咖啡馆所设终端， 其中，所述终端包括 网络模块；经由所述网络模块向服务控制台发送服务请求的开关；以及 经由所述网络模块从服务控制台接收服务状态信号的指示器。
15. 按照权利要求14的系统，其中，所述开关是只用来向服务控 制台发送服务请求的专用开关，所述终端包括机箱，所述专用开关装 在该机箱内。
16. 按照权利要求14的系统，其中，所述服务状态信号包括服务 控制台对收到所述服务请求的确认。
17. 按照权利要求14的系统，其中，所述终端可用来在所述终端 上存在有效操作系统的期间和在所述终端上不存在有效操作系统的期 间发送所述服务请求。
18. —种方法，包括在电子服务环境的服务控制台上，检测到触发用户终端上的第一 传感器的开关被激活；以及所述控制台触发用户终端上的第二传感器来激活笫 一可见或可闻 信号，以指示已收到用户终端上提出的服务请求。
19. 按照权利要求18的方法，还包括在该用户的服务请求得到满足时，所述控制台激活第二传感器上 的第二可见或可闻信号。
20. 按照权利要求18的方法，其中，所述开关是专用开关。
21. —种方法，包括触发电子服务环境的用户终喊的第一传感器来向服务控制台发送 服务请求；以及触发该用户终端的第二传感器来激活第一可见或可闻信号，以指 示所述服务请求已由该服务控制台收到。
22. 按照权利要求21的方法，其中，所述用户终端包括具有第一 和第二传感器的输入/输出模块。
23. 按照权利要求22的方法，其中，所述第一传感器是遗留/报 警标准格式引脚。
24. 按照权利要求22的方法，其中，所述第二传感器是遥控引脚。
25. —种包含机器可存取介质的物品，该可存取介质含有相关的 指令，在其被访问时机器执行在电子服务环境的服务控制台上，，检测触发用户终端上的第 一传 感器的开关的激活；以及所述控制台触发用户终端上的第二传感器来激活第一可见或可闻 信号，以指示收到了用户终端上给出的服务请求。
26. 按照权利要求25的物品，其中，所述检测包括接收下列状态 信息中的至少一项信息用户终端的供电状态、在电子服务环境中的 物理位置、基本输入-输出系统状态和操作系统状态。
27. 按照权利要求25的物品，其中，所述电子服务环境是互联网 咖啡々官。
全文摘要
在一实施例中，装置、方法和/或系统支持互联网咖啡馆等电子服务环境中计算机用户提出的服务请求。用户可在由咖啡服务控制台控制的多终端网络中操作设于咖啡馆的用户终端。用户可操作终端上的开关，以将服务请求发送到服务控制台。通过终端上的一个适当的指示器，可向用户提供关于用户的服务请求状态的可见和/或可闻的指示。用户的服务请求可发送到用户终端上的输入/输出模块的适当端子，而其指示信号可由输入/输出模块的适当端子接收。还描述了其它实施例并对它们提出了权利要求。
文档编号G06F15/16GK101208684SQ200580050246
公开日2008年6月25日 申请日期2005年6月25日 优先权日2005年6月25日
发明者X·杨 申请人:英特尔公司