专利名称：计算机系统硬件的服务方法、引导解决错误的方法与系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种卩1导解决错误方法与系统，且特别是涉及一种计算机系 统的引导解决错误方法与系统。
背景技术：
一般消费者在使用电子产品时，基于个人使用方法及使用环境上的差异， 往往会造成电子产品部份元件因不正常操作而产生错误或功能失效。由于并 不是每一使用电子产品的使用者都具有相关的专业背景，因此当操作电子产 品遇到困难时，常常不知道如何排除，而造成很大的困扰。
有鉴于此， 一般的电子产品提供商通常都会设有客服中心，以解决使用 者在操作电子产品上所遇到的问题。然而，大多数使用者所碰到的硬件问题， 都是可以自行排除，而不需要特殊专业背景的技术人员。例如，由于忘了将 电子产品连接网络线，而导致无法上网等情形。这些情形，只要让使用者充 分的了解，实际上是可以由使用者自行排除的。
然而，在传统的作法上，当使用者在操作电子产品遇到状况时，并无法 让使用者清楚的明白目前的情形，导致使用者不论是否遇到可以自行解决的 问题，都还是需请求助专业背景的技术人员。这不但浪费了使用者的时间， 并且也增加了业者在客服上所花费的成本。
发明内容
因此，本发明的目的就是在提供一种引导解决计算机系统系统错误的方 法与系统，可以S1导使用者排除在计算机系统中发生的系统错误。
本发明的另一目的提供一种对客户端计算机系统的服务方法，可以在计 算机系统发生简单的系统错误时，让使用者自行进行除错，而不需要浪费时 间和成本送维修。
本发明提供一种引导解决系统错误的方法，可以适用于一计算机系统。 本发明包括当接收到 一使用者所输入的 一检错请求时，则呼叫 一除错应用软
件，以检查该计算机系统中的系统的状态。当检测计算机系统发生一系统错 误时，则连接至一客户数据库，以判断是否有对应的解决方案，以^是供给使 用者对计算机系统进行除错。当判断在客户数据库中没有搜寻到对应于系统 错误的解决方案时，则连接至一网络，以将检测到的错误信息传送至一客服端。
从另一观点来看，本发明提供一种对客户端计算机系统的服务方法，包 括在客户端的计算机系统上提供一操作界面，以依据客户端对计算机系统的 搡作，而决定是否利用一应用软件来检查计算机系统的硬件状态。另外，提
供一客户数据库，其具有多个解决方案。藉此，当^r测到计算一几系统具有一 系统错误时，则可以从客户数据库中寻找是否有对应的解决方案。当从客户 数据库中搜寻到对应的解决方案时，则从计算机系统显示搜寻到的解决方案。 而当在客户数据库搜寻不到对应的解决方案时，则利用一连接手段，以将系 统错误的信息通过一 网络传送至一客服端，使得客服端可以依据系统错误信 息而引导使用端排除系统错误。
另外，本发明还可以包括一客服数据库。当客服端依据该错误信息找出 对应的解决方案后，可以将此解决方案写入客服数据库内，并且可以定期将 客服数据库内的数据写入客户数据库内，以更新客户数据库内的数据。
在本发明的 一 实施例中，客服端可以利用电子邮件或是其它实时信息的 联络方式，引导使用者对排除计算机系统发生的系统错误。其中，实时信息 可以是电话语音，或是利用计算机系统上的实时通信软件来进4亍。
此外，上述的系统错误信息，可以是一计算机系统厂商可以辨认的错误 代码。
从另一观点来看，本发明也提供一种引导解决硬件错误的系统，可以适 用于一计算机系统。本发明的系统包括一客户数据库、 一检错引擎和一客服 服务器。检错引擎耦接客户数据库，并且依据一使用者的操作而决定是否检 测计算机系统的系统的状态。当检错31擎检测到该计算机系统发生 一 系统错 误时，则从客户数据库中搜寻是否有对应的解决方案。当检错引擎从客户数 据库中搜寻到对应的解决方案时，则详列解决方案给使用者。此外，当检错 引擎在客户数据库中搜寻不到对应的解决方案时，则连接至一网络，以传送 系统错误的信息给客服服务器。藉此， 一客服人员就可以依据系统错误信息 而引导使用者对计算机系统进行除错。
由于本发明在使用者操作计算机系统发生错误时，可以先至一客户数据 库内搜寻解决方案。因此，本发明在计算机系统发生简单的系统错误时，可 以引导使用者自行解决，以节省维修的时间。另外，由于本发明可以定期更 新客户数据库，因此可以有效地降低客服的成本。
为让本发明的上述和其它目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较 佳实施例，并配合附图，作详细说明如下。
图1所示为一种依照本发明的一较佳实施例的一种引导解决计算机系统 系统错误的系统的方块图。
图2所示为一种依照本发明.的一较佳实施例的一种引导解决计算机系统 系统错误的方法的步骤流程图。
具体实施例方式
图1所示为一种依照本发明的一较佳实施例的一种引导解决系统错误的 系统的方块图。请参照图l,本实施例所提供的系统可以适用于一计算机系
统，包括检错引擎IOO、客户数据库120和客服服务器140。检错引擎100可 以配置在客户端的计算机系统中，其耦接客户数据库120。其中，检错引擎 IOO可以利用一应用软件来实现，并且可以通过一网络系统130耦接至客服 端的客服服务器140。另外，在本实施例中，客户数据库120可以配置在计 算机系统的本机端。然而，在另外一些实施例中，客户数据库120也可以是 一远程数据库，以供多个客户端使用。
在本实施例中，检错引擎IOO可以从计算机系统提供一操作界面，以让 使用者122进行操作。藉此，检错引擎100可以依据使用者的输入而决定是 否需要检测计算机系统的主系统150的硬件状态。
检错引擎100可以包括界面处理单元102、检查单元104、处理单元106 和连接单元108。在本实施例中，界面处理单元102可以耦接4全查单元104， 而检查单元104则可以耦接处理单元106。此外，处理单元106可以耦接客 户数据库120,并且耦接至连接单元108。其中，界面处理单元102可以对使 用者122提供操作界面。当使用者122藉由界面处理单元102所提供的操作 界面启动检错引擎100时，界面处理单元102可以呼叫检查单元104。藉此，
检查单元104就可以依据使用者122的输入，而对计算机系统的主系统150 进行硬件的纟全测。
若是检查单元104检查到主系统150中发生硬件的错误时，则可以将系 统错误的信息送至处理单元106。在本实施例中，系统错误的信息例如是计 算机系统厂商所预设的错误代码。当处理单元106接收到系统错误的信息时， 可以从客户数据库120中搜寻是否有对应的解决方案。其中，客户数据库120 可以内建一查表。因此，处理单元106可以将所接收到的系统错误信息对照 客户数据库120内的查表，就可以得知是否有对应的解决方案。在本实施例 中，系统错误包括计算机系统的硬件错误、软件错误以及环境^:定错误。
例如，当检查单元104发现，计算机系统的主系统150没有因特网的信 号时，则可以将错误代码发送至处理单元106。此时，处理单元106就可以 依据此错误代码，而至客户数据库120中搜寻是否有对应的解决方案。假设， 在客户数据库120中相对于没有因特网信号的解决方案，为"请检查网络线 是否接上，，时，则处理单元106就可以将此解决方案送至界面处理单元102， 并显示给使用者122。因此，使用者122就可以依据所显示的解决方案，检 查计算机系统是否没有接上网络线。以上的系统错误为硬件错误。
假设当使用者将计算机系统接上网络线后，检查单元104发现，计算机 系统上的驱动程序已经过期，则产生另一错误代码给处理单元106。而处理 单元106就可以从客户数据库120中搜寻对应的解决方案，例如是"请更新 最新版本的驱动程序"。藉此，使用者就可以依据解决方案来解决软件的错误。
承上述，假设使用者已经将计算机系统接上网络线，且软件方面也没有 发现错误，然而检查单元104却发现环境设定有问题，例如域名服务器 (Domain Name Server, DNS)的设定错误，则又可以产生对应的错误代码给处 理单元106。藉此，处理单元106就可以依据错误代码而至客户数据库120 中寻找对应的解决方案乙提供给使用者进行除错。由此可知，本发明实施例 的引导解决错误系统可以引导使用者解决较为简单的系统错误。
另一方面，假设处理单元106在客户数据库120中无法搜寻到对应的解 决方案时，则可能代表此系统错误是使用者无法自行解决的错误。此时，处 理单元106就可以呼叫连接单元108进行一连接手段。在本实施例中，连接 单元108所进行的连接手段，就是利用有线网络或无线网络连接至例如因特
网网络系统130。藉此，处理单元106就可以将系统错误的信息通过网络系
统130而传送至客服端的客服服务器140。
在另外一些实施例中，若是一具有第三代通信功能的通信装置连接在计 算机系统上时，则连接单元108还可以通过此通信装置连接至例如第三代通 信网络的网络系统130。同样地，处理单元106也可以通过第三代通信网络 传送系统错误的信息给客服服务器140。
在本实施例中，客服服务器140可以耦接一客服数据库142。当客服服 务器140接收到通过网络系统130接收到从检错引擎IOO传送来的系统错误 信息后，可以显示给客服端的客服人员，并且至客服数据库142中找寻是否 有对应的解决方案。若是在客服数据库中142没有找到对应的解决方案时， 则可以有具有专业背景的客服人员依据系统错误的信息而研发出最新的解决 方案，并且提供解决方案给使用者122。在本实施例中，客服端可以利用电 子邮件的方式，将解决方案提供给使用者122。
在另外一些选择实施例中，客服端也可以通过实时信息的方式引导使用 者122对计算机系统进行除错。例如利用电话语音的方式与使用者122联系， 或是利用 一些计算机系统的实时通信软件或网络电话传送实时信息给使用者 122，以引导使用者12 2排除计算机系统中所发生的错误。
另一方面，当客服人员找出最新的解决方案后，也可以写入客服数据库， 以节省下次遇到同样问题时处理的时间。此外，在另外一些实施例中，客户 端可以将客服数据库142内的数据定期回存到客户数据库120中，以更新客 户数据库120。藉此，更可以减低除错的时间和成本。
将上述的技术作一整理，本发明另外提供一种引导解决计算机系统中系 统错误的方法，如图2所示。请参照图2，当本实施例收到使用者所输入的 一检测请求时，则可以如步骤S202所述，检测计算机系统的硬件状态，并且 如步骤S204所述，检查在计算机系统中是否发生系统错误。若是在计算机系 统中没有发现任何的系统错误(就是步骤S204所标示的"否")，则如步骤 S206所述，使计算机系统正常运作。
相对地，若是在计算机系统中发现有系统错误时(就是步骤S204所标示 的"是")，则进行步骤S208，就是在一客户数据库中，搜寻是否有对应的 解决方案。若是在步骤S208中，搜寻到有对应的解决方案时(就是步骤S208
所标示的"是")，则可以如步骤S210所述，将搜寻到的解决方案显示给使 用者。
而在一些实施例中，当进行完步骤S210后，可以如步骤S212所述，判 断使用者是否还需要重新检查计算机系统的硬件状态。若是，则本实施例可 以重复步骤S202等步骤；若否，则结束本实施例所提供的引导解决错误方法。
此外，若是在步骤S208中，本实施例在客户数据库中并未搜寻到有对应 的解决方案时(就是步骤S208所标示的"否，，)，则可以进行步骤S214，就 是利用 一 网络系统(例如因特网或第三代通信网络等)而将系统错误的信息传 送到客服端。藉此，客服端中的客服人员就可以如上所述，依据所传送来的 系统错误信息来引导使用者对计算机系统进行除错。
综上所述，本发明可以提供二阶段的排除错误手段。其一是当在客户数 据库中搜寻到有解决方案时，则提供给使用者，以让使用者自行除错。此排 除错误手段适用于解决计算机系统中简单的系统错误，而不需要联络客服人 员。第二阶段的排除错误手段，就是在客户数据库中没有搜寻到解决方案时， 才联络客服人员。因此，本发明可以节省除错所花费的时间，并且降低客服 的成本。
此外，本发明也提供了一些更新的手段，可以将客服数据库内的数据写 入客户数据库内。藉此，当其它使用者遇到相同的系统错误时，就不用再连 络客服人员，而直接利用客户数据库内的解决方案就可以进行除错。
虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明，任何 熟习此技艺者，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作些许的更动与润饰， 因此本发明的保护范围当视权利请求书所界定者为准。
权利要求
1.一种引导解决系统错误的方法，用于一计算机系统，其特征是，上述方法包括下列步骤当接收到一使用者所输入的一检错请求时，则呼叫一除错应用软件，以检查上述计算机系统中的系统的状态；当检测到上述计算机系统发生一系统错误时，则连接至一客户数据库，以判断是否有对应的解决方案；以及当判断在上述客户数据库中没有搜寻到对应于上述系统错误的解决方案时，则连接至一网络，以将检测到的上述系统错误的信息传送至一客服端。
2. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，更包括下列步骤 当上述客服端接收到上述系统错误的信息时，则依据上述系统错误的信息而提供对应的解决方案；将对应的解决方案写入一客服数据库；以及将客服数据库内的数据写入到上述客户数据库内，以更新上述客户数据库。
3. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，更包括当上述客服端接收到 上述系统错误的信息时，通过电子邮件提示上述使用者排除上述系统错误的 解决方案。
4. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，更包括当上述客服端接收到 上述错误信息时，则利用一实时信息来提示上述使用者排除上述系统错误的 解决方案。
5. 根据权利请求4所述的方法，其特征是，上述实时信息包括一电话语音。
6. 根据权利请求4所述的方法，其特征是，上述实时信息是利用一实时 通信软件传送给上述使用者。
7. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，上述系统错误包括计算机系 统的硬件错误、软件错误和环境设定错误。
8. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，上述系统错误的信息包括一 错误代码。
9. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，连接至上述网络的步骤包括 利用 一有线网络和一无线网络二者其中之一连接至因特网，以将上述错误信 息通过上述因特网送至上述客服端。
10. 根据权利请求1所述的方法，其特征是，将上述错误信息送至上述客 服端的步骤包括利用一通信工具，以连接至一第三代通信网^^,以将上述错 误信息通过上述第三代通信网络送至上述客服端。
11. 一种对客户端计算机系统的服务方法，其特征是，包4舌下列步骤 在上述客户端的上述计算机系统上提供一操作界面，以依据上述客户端对上述计算机系统的操作，而决定是否利用 一应用软件来检查上述计算机系 统的硬件状态；提供一客户数据库，具有多个解决方案，以在检测到上述计算机系统具 有一 系统错误时，从上述客户数据库中寻找对应的解决方案；当从上述客户数据库中搜寻到对应的解决方案时，则从上述计算机系统 显示上述解决方案；以及提供一连接手段，以在上述客户数据库搜寻不到对应的解决方案时，则 将上述系统错误的信息通过一网络传送至一客服端，使上述客月良端可以依据 上述系统错误信息引导上述客户端排除上述系统错误。
12. 根据权利请求11所述的服务方法，其特征是，更包括下列步骤当上述客服端接收到上述系统错误的信息时，则依据上述系统错误的信 息而提供一解决方案；以及提供一更新手段，以将上述解决方案写入上述客户数据库内而更新上述 客户数据库。
13. 根据权利请求11所述的服务方法，其特征是，更包括依据上述系统 错误信息而从上述客服端提供一电子邮件给上述客户端，以引导上述客户端 排除上述系统错误。
14. 根据权利请求11所述的服务方法，其特征是，更包括依据上述系统 错误信息而从上述客服端提供一实时信息给上述客户端，以引导上述客户端 排除上述系统错误。
15. 根据权利请求11所述的服务方法，其特征是，上述连接手段包括利 用有线和无线连接二者其中之一连接至因特网。
16. 根据权利请求11所述的服务方法，其特征是，上述系统错误的信息 包括一错误代码。
17. —种引导解决系统错误的系统，适用于一计算机系统，其特征是，该 引导解决系统错误的系统包括一客户数据库；一检错引擎，耦接上述客户数据库，且依据一使用者的"t喿作而决定是否 检测上述计算机系统的系统的状态；以及 一客服服务器，耦接一网络；其中，当上述检错引擎检测到上述计算机系统发生一系统错误时，则从 上述客户数据库中搜寻是否有对应的解决方案，当上述检错引擎在上述客户数据库中搜寻到对应的解决方案时，详列上 述解决方案给上述使用者，而当上述检错引擎在上述客户数据库中搜寻不到对应的解决方案时，则 连接至上述网络，以传送上述系统错误的信息给上述客服服务器，使得一客 服端的人员可以依据上述系统错误信息而引导上述使用者对上述计算机系统 进行除错。
18. 根据权利请求17所述的系统，其特征是，上述检错引擎包括 一界面处理单元，用以从上述计算机系统提供一输入界面，以接收上述使用者的输入；一检查单元，耦接上述界面处理单元，用以依据上述使用者的输入而决 定是否检查上述计算机系统的状态；一处理单元，耦接上述检查单元和上述客户数据库，当上述检查单元检 查出上述计算机装置具有一系统错误时，则从上述客户数据库中搜寻是否有 对应的解决方案；以及一连接单元，耦接上述处理单元，其中当上述处理单元从上述客户数据库中搜寻到对应的解决方案时，则 送至上述界面处理单元，以从上述计算机系统显示上述解决方案给上述使用 者，而当上述处理单元从上述客户数据库中没有搜寻到任何对应的解决方案 时，则呼叫上述连接单元对上述网络进行连接的任务，以将上述系统错误的 信息传送至上述客服端。
19. 根据权利请求17所述的系统，其特征是，更包括一客服数据库，耦接上述客服服务器，用以储存上述客服端所提供的解决方案，且上述客服端 通过上述客服服务器而将上述客服数据库内的数据写入上迷客户数据库内， 以更新上述客户数据库。
20. 根据权利请求17所述的系统，其特征是，上述网络为有线网络、无 线网络或第三代通信网络。
全文摘要
一种引导解决系统错误的方法，适用于计算机系统。本发明的方法包括当接收到一使用者所输入的检错请求时，则呼叫除错应用软件，以检查该计算机系统中的系统的状态。当检测到计算机系统发生系统错误时，则连接至一客户数据库，以判断是否有对应的解决方案，以提供给使用者对计算机系统进行除错。当判断在客户数据库中没有搜寻到对应于系统错误的解决方案时，则连接至一网络，以将检测到的错误信息传送至一客服端。
文档编号G06F11/00GK101364191SQ20071014358
公开日2009年2月11日 申请日期2007年8月10日 优先权日2007年8月10日
发明者廖俊杰, 洪嘉玫, 王荣宗, 陈智乙, 韩嘉辉 申请人:华硕电脑股份有限公司