专利名称：服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，属于计算机技术领域。
背景技术：
我国自从加入WTO之后，服务领域的竞争就是服务水平的竞争，而商业银行的营 业网点最能体现服务水平，不断提高营业网点的服务水平是金融业应对国际化金融竞争环 境的必由之路。但是，如何对商业银行营业网点柜员服务质量进行评价依然是一个亟待解 决的难题。 在对多个商业银行网点普遍采用的获取服务评价信息的方法进行调研后，发现银 行营业网点中所安装的评价器仅采集了用户对柜员服务满意度(如很满意、满意和不满 意等)的评价信息。现有获取服务评价信息的技术方案为银行网点排队机预先存储柜员 号，触发用户获取排队号，排队机根据银行网点柜员发出的服务请求，生成排队号和柜员号 的关联信息，发送关联信息到相应柜员和用户，用户到相应的柜员号对应的柜员处办理业 务。交易完成后，用户在评价器上输入对柜员号的服务评价信息，并将所述评价信息存储到 排队机。 在现有的获取服务评价信息的技术方案中，只是采集了用户对柜员服务的评价信 息，但评价器与交易系统未实现信息共享，无法建立用户对柜员服务的评价信息与银行网 点交易类型及网点柜员之间的对应关系，从而无法获知用户对柜员提供具体交易类型的服 务综合评价信息。
发明内容
本发明为解决对不同交易类型信息进行服务评价的技术问题，提供了一种服务综 合评价信息的获取方法、系统及交易系统。
本发明实施例提供一种服务综合评价信息的获取方法，包括 交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端 对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号； 所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈 的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识； 所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业 务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。
本发明实施例提供一种交易系统，包括 第一接收模块，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用 的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号； 第二接收模块，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用 户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；
获取模块，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业
务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。 本发明实施例提供一种服务综合评价系统，包括上述的交易系统、与所述交易系
统通信连接的业务终端、与所述交易系统和所述业务终端通信连接的网点排队机，以及与
所述业务终端通信连接的评价器。 本发明实施例提供的服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，通过交易 系统建立排队号、柜员号、交易类型标识及服务评价信息的关联，获取用户对柜员提供业务 服务的综合评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器之间的信息共享。
图1为本发明服务综合评价系统实施例的组网示意图；
图2为本发明服务综合评价系统实施例的结构示意图；
图3为本发明交易系统实施例的结构示意图；
图4为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例一流程图；
图5为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例二流程图。
具体实施例方式
下面通过具体实施例并结合附图，对本发明做进一步的详细描述。
图1为本发明服务综合评价系统实施例的组网示意图，如图1所示，服务综合评
价系统设有交易系统、网点排队机、为用户进行业务服务所用的业务终端及与所述业务终
端通过网络通信协议连接的评价器，所述业务终端与所述网点排队机通过网络通信协议连
接。服务综合评价系统的交易系统与营业网点的业务终端通过加密通信链路连接；交易系
统与网点排队机通过网络通信协议连接；所述通信协议可以为网络通信协议和硬件通信协
议，包括TCP/IP协议和RS232协议等。交易系统接收网点排队机和业务终端发来的信息，
并根据所述信息建立用户对柜员服务的综合评价信息。 所述服务综合评价系统的交易系统用于获取网点排队机发送的排队号和柜员号，
业务终端发送的柜员号、服务评价信息及与所述服务评价信息对应的业务类型标识，然后
通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联
关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，进行统一管理。 所述网点排队机至少具有一排队号的输出口，用于获取排队号，并将所述排队号
发送到交易系统和业务终端；所述为用户进行业务服务所用的业务终端可以为若干个，一
个业务终端对应连接一个评价器；所述评价器至少具有输入评价信息的按钮，用于获取用
户对业务终端对应柜员号提供业务服务的服务评价信息，评价器大小可以类似现有的密码键盘。 图2为本发明服务综合评价系统实施例的结构示意图，如图2所示，所述服务综合 评价系统包括交易系统1、与交易系统1通信连接的业务终端2、与交易系统1和业务终端 2通信连接的网点排队机3，以及与业务终端2通信连接的评价器4。 网点排队机3顺序生成排队号，业务终端2接收到网点排队机3发送的排队号，同 时为所述排队号对应的当前用户执行业务服务，获得业务类型标识，且接收所述当前用户
5反馈到评价器4的服务评价信息，并将所述排队号、业务类型标识及与所述业务类型标识对应的服务评价信息发送给交易系统l。交易系统1与网点排队机3通信连接，接收网点排队机3发送的当前用户所持有的排队号、提供业务服务的业务终端对应的柜员号；交易系统1与业务终端2进行加密通信链路连接，接收业务终端2发送的提供业务服务的业务终端对应的柜员号，业务终端2提供的各项业务类型标识和用户输入的对应所述业务类型标识的服务评价信息。交易系统1建立所述排队号、所述柜员号、所述服务评价信息及所述业务类型标识之间的关联关系，获得当前用户对所述业务终端对应的柜员提供服务的综合评价信息。交易系统不仅获得用户对柜员号的服务评价信息，而且获得用户对柜员号提供的具体业务类型的服务的综合评价信息。 服务综合评价系统建立交易系统、业务终端、网点排队机和评价器间的通信连接，并将所述业务终端、所述网点排队机和所述评价器获得的信息发送到所述交易系统，交易系统不仅能获取柜员的交易信息，而且能够获得用户对柜员提供的业务类型的服务评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器的信息共享，建立排队号_柜员号_业务类型标识_服务评价信息的对应关系，便于银行网点获得用户对网点柜员提供的对应具体业务类型的服务评价信息。 在本实施例的基础上，业务终端2包括第一处理模块21和/或第二处理模块22，第一处理模块21用于业务终端2完成多项业务服务后，向评价器4发送评价请求指令，以触发评价器4请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；第二处理模块22用于业务终端2完成每一项业务服务后，向评价器4发送评价请求指令，以触发评价器4请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。若该业务终端为用户执行多项业务服务，业务终端可以在为用户执行完多项业务服务后，请求当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价，获得综合评价信息，所述综合评价信息视为用户对所述多项业务服务的评价信息；业务终端也可以在为用户执行完每一项业务服务后，请求当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价，获得对应该项业务服务的评价信息。上述技术方案中，业务终端2的第一处理模块21获得当前用户对多项业务服务的综合评价信息，第二处理模块22获得当前用户对每一项业务服务的单独评价信息。业务终端2将第一处理模块21或第二处理模块22获取的评价信息发送到交易系统1 ，交易系统1可以通过该评价信息，精确定位用户对柜员提供具体业务的服务评价信息。 在上述实施例的基础上，所述服务综合评价系统的交易系统1可以与业务终端2一体设置，交易系统1可以接收网点排队机3发送的排队号和柜员号，及评价器4发送的服务评价信息、与所述服务评价信息对应的业务类型标识及柜员号。交易系统1与业务终端2的一体设置，可直接存储业务终端2执行的业务服务，提高业务数据的传输效率。
在上述实施例的基础上，所述服务综合评价系统还包括与业务终端2通信连接的密码键盘，密码键盘可以与评价器4一体设置。所述密码键盘用于当前用户输入业务服务的账户密码，所述密码键盘与评价器4的一体设置，便于用户输入账户密码、交易金额等交易信息，减少银行对网点设备的投资，节省网点柜台空间。 用户在银行营业网点进行业务服务及反馈服务评价信息的基本流程为用户进入银行营业网点，首先在网点排队机获取排队号，进行等待；处于空闲状态的业务终端触发排队机顺序呼叫等待用户对应的排队号，然后所述排队号对应的当前用户到相应业务终端对应的柜员办理业务，业务终端对应的柜员完成业务服务后，询问用户是否还需办理其他业务，若需要，则继续为用户办理业务；完成用户办理的业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求当前用户对完成的业务服务进行服务评价；所述业务终端获得当前用户反馈所有业务服务的服务评价信息后，继续为下一用户执行业务服务。 图3为本发明交易系统实施例的结构示意图，如图3所示，实现上述服务综合评价系统的交易系统1包括 第一接收模块11，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；所述柜员号对应当前用户进行业务服务的柜员，所述排队号由所述网点排队机顺序生成，所述第一接收模块接收网点排队机发送的柜员号和排队号，所述排队号对应所述柜员号，即一个排队号对应一个柜员号； 第二接收模块12，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前
用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；所述业务类型
标识由业务终端为用户执行业务服务时生成，所述服务评价信息由用户在评价器上输入，
所述柜员号通过当前用户办理的业务类型个数来对应一项或多项服务评价信息。 获取模块13 ，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述
业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。获取
模块13根据第一接收模块11和第二接收模块12中柜员号的信息，建立第一接收模块11
和第二接收模块12的信息关联，生成排队号_柜员号_服务评价信息_业务类型标识的对
应关系，获得综合评价信息。 上述交易系统生成的排队号_柜员号_服务评价信息_业务类型标识的对应关系，便于银行管理人员精确定位柜员对业务服务的服务质量，提高银行网点服务质量。
在上述交易系统的实施例的基础上，第二接收模块12包括第一接收单元121和第二接收单元122，第一接收单元121用于接收业务终端2发送的所述柜员号，和来自所述当前用户对于多项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识，即多个业务类型标识均与所述服务评价信息对应；第二接收单元122用于接收业务终端2发送的柜员号，和来自所述当前用于对每一项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的单独业务类型标识，即各项业务类型标识对应的服务评价信息之间相互独立。第一接收单元121接收的当前用户对于多项业务服务所反馈的服务评价信息，是指多项业务服务对应一个服务评价信息；也就是业务终端2在完成多项业务服务，向评价器4发送评价请求指令后，当前用户反馈服务评价信息；第二接收单元122接收的服务评价信息，是指业务终端2每完成一项业务服务后请求用户反馈服务评价信息，即当前用户的每个业务类型与其相对应的每一个服务评价信息是相互独立的，也就是业务终端2在完成每一项业务服务，向评价器4发送评价请求指令后，当前用户反馈对应当前业务服务的服务评价信息。用于精确获取用户对柜员提供具体业务的服务评价信息。
图4为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例一流程图，如图4所示，本实施例是在基于上述交易系统实施例实现的服务综合评价信息的获取方法，包括如下步骤
步骤101，交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号； 所述网点排队机顺序生成排队号，业务终端对应柜员处于空闲状态时，所述业务
终端触发网点排队机向所述交易系统和所述业务终端发送排队号，所述排队号对应为当前
用户进行业务服务的柜员的柜员号；所述交易系统接收所述网点排队机发送的排队号，和
所述排队号对应的柜员号；在交易系统中有所述排队号和所述柜员号的对应关系； 步骤102，所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前
用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识； 业务终端根据用户请求的业务类型标识执行相应业务服务，并将所述柜员号和所
述业务类型标识发送到交易系统，业务终端执行完业务服务，向评价器发送评价请求指令；
所述评价器接收用户输入对应业务类型标识的服务评价信息，并通过业务终端发送所述服
务评价信息到交易系统；所述交易类型标识可以为存款、取款、汇款、开户等； 步骤103，所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以
及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。 所述交易系统接收所述排队机发送的排队号和柜员号，及所述业务终端发送的柜
员号、服务评价信息和交易类型标识，通过柜员号建立所述排队号、所述柜员号、所述服务
评价信息和所述交易类型标识的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价
信息；所述关联关系为所述当前用户对应的排队号对应一个柜员号，所述柜员号对应一
个或多个服务评价信息，及一个或多个交易类型标识，所述服务评价信息与所述交易类型
标识的个数相同。所述柜员号对应一个服务评价信息及一个交易类型标识，是指所述柜员
号对应的柜员为当前用户提供了一项业务服务，且用户对该业务服务反馈服务评价信息；
所述柜员号对应多个服务评价信息及多个交易类型标识，是指所述柜员号对应的柜员为当
前用户提供了多项业务服务，且用户对所述多项业务服务反馈了服务评价信息。 在上述服务综合评价信息的获取方法的实施例的基础上，若业务终端为用户提供
一项业务类型标识；所述业务终端执行完该项业务类型，向评价器发送评价请求指令，获得
用户对该项业务服务的一个服务评价信息。 在上述服务综合评价信息的获取方法的实施例的基础上，若业务终端为用户提供多项业务服务，一项业务服务对应一项业务类型标识所述业务终端可以执行完成用户请求的所有多项业务服务类型后，向评价器发送评价请求指令，获得当前用户完成的多项业务服务的服务评价信息，即每项业务类型均对应该服务评价信息，也就是说所述当前用户反馈的多项业务服务的服务评价信息均相同；所述业务终端也可以完成用户请求的每一项业务服务后，向评价器发送评价请求指令，获得用户对该项业务类型的单独评价信息；所述业务终端继续为该用户提供业务服务，完成一次业务服务后，业务终端向评价器发送一次评价请求指令；业务终端为当前用户提供了多项业务服务，即向评价器发送多次评价请求指令，对应每次评价请求指令，均获得用户对该项业务类型的单独评价信息，发送多次评价请求指令后，所述业务终端获取了当前用户对各项业务服务的各项服务评价信息，所述各项服务评价信息之间彼此独立。上述服务综合评价信息的获取方法的实施例获取了当前用户对不同业务类型标识的不同服务评价信息，便于准确了解当前用户对柜员提供的不同业务类型标识的服务评价信息。
8
在上述服务综合评价信息的获取方法的实施例的基础上，所述网点排队机顺序
生成排队号的同时记录当前用户开始等待的时刻，所述交易系统接收网点排队机发送的、
柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，当前用户开始等待的时刻以
及所述当前用户所持有的排队号的同时，所述交易系统记录当前业务服务开始执行的时
刻；所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和所述当前用户反馈的服务评价
信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识的同时，交易系统记录终止业务服务
的时刻。由所述当前用户开始等待的时刻和当前业务服务开始执行的时刻，可在交易系统
获得当前用户的等候服务时长信息，由所述当前业务服务开始执行的时刻和终止业务服务
的时刻，可在交易系统获得柜员对当前用户的服务时长信息。交易系统建立排队号-柜员
号_服务评价信息_交易类型标识_等待服务时长信息_服务时长信息之间的关联关系，
获得所述服务的综合评价信息。银行网点可以获得不同用户等待服务时长和服务时长，及
网点用户平均等待服务时长和平均服务时长，便于银行分析用户的服务情况。 在同一个营业网点，统计分析上述服务的综合评价信息，获得包含上述用户对柜
员的满意度率、用户对不同交易类型标识的满意度率、网点用户平均等候时间和网点柜员
平均服务时间等的服务评价报表。所述用户对柜员的满意度率，可以通过计算所有对应同
一柜员号的排队号反馈的同一交易类型标识的服务评价信息的加权值，除以该营业网点的
同一交易类型标识对应的服务评价信息总和获得；所述用户对不同交易类型的满意度率，
可以通过计算某一交易类型标识对应的服务评价信息总和，除以该营业网点的所有服务评
价信息总和获得。 下面以某用户甲去营业网点办理存款和转账两种业务为例，详细说明获取用户对
柜员服务综合评价信息的方法。图5为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例二流程
图，该实施例网点排队机包括发号机、呼叫机和呼叫音箱。排队机的工作原理如下排队机
预先存储该营业网点当天业务终端对应柜员的柜员号，发号机用于生成排队号，呼叫机由
业务终端处于空闲状态时触发，排队机动态生成该业务终端对应的柜员号与排队号的顺序
关联关系，呼叫音箱呼叫持有对应所述排队号的用户到该业务终端办理业务。 步骤201，用户甲进入营业网点办理业务，在网点排队机的发号机获取排队号10
进行等待，网点排队机同时记录用户甲开始等待服务的当前时刻10:00am ; 步骤202，网点排队机根据业务终端的交易状态，动态关联排队号和所述业务终端
对应柜员号的关系；若业务终端对应的第一柜员号处于空闲状态，第一柜员号对应的柜员
按下呼叫机，触发网点排队机顺序关联所述业务终端对应的第一柜员号与排队号10 ; 步骤203，网点排队机发送所述第一柜员号、排队号10及用户甲开始等待服务的
当前时刻10:00am到交易系统，并通过呼叫音箱通知排队号10对应的用户甲到所述业务终
端对应的第一柜员号办理业务； 步骤204，交易系统接收网点排队机发送的第一柜员号、排队号IO及用户甲开始等待服务的当前时刻10:00am的同时，记录当前时刻为业务服务起始时刻10:05am，所述业务服务起始时刻为当前用户服务等待结束的时刻，即所述用户甲服务等待结束的时刻也为10:05am ; 步骤205，用户甲到达第一柜员号对应的业务终端办理业务，向柜员提供办理业务的交易类型信息，即存款和转账两项业务；
步骤206，第一柜员号对应的业务终端为用户甲提供存款和转账业务，并触发评价 器请求用户甲对所完成的业务服务反馈服务评价信息； 步骤207，交易系统接收网点排队机发送的第一柜员号、排队号10信息和用户甲
开始等待服务的当前时刻10:00am，及业务终端发送的第一柜员号、存款业务类型标识和转
账业务类型标识和服务评价信息，同时记录当前业务服务终止的时刻10:20am ; 步骤208，交易系统由用户甲服务等待结束的时刻10:05am(即当前业务服务开
始执行的时刻)减去所述用户甲开始等待服务的当前时刻10:00am，获得当前用户的等
候服务时长信息5min ;由所述终止业务服务的时刻10:20am减去当前业务服务起始时刻
10:05am(即当前用户服务等待结束的时刻)，获得柜员对当前用户的服务时长信息15min ;
获得当前用户对柜员服务的综合评价信息，并进行统一管理，可以获得包含用户对柜员的
满意度率、用户对不同交易类型的满意度率、网点用户平均等候时间、网点柜员平均服务时
间等的服务评价报表。 上述步骤206具体包括两种实现方式 第一种第一柜员号对应的业务终端首先为用户甲提供存款业务，同时将第一柜 员号和存款业务的业务类型标识D录入交易系统，完成存款业务后，业务终端向评价器发 送评价请求指令，用户甲对所完成的存款服务反馈服务评价信息A，将所述服务评价信息A 通过业务终端发送到交易系统； 第一柜员号继续为用户甲提供转账业务，同时将转账业务的业务类型标识T录入 交易系统，完成转账业务后，业务终端再次向评价器发送评价请求指令，用户甲对所完成的 转账服务反馈服务评价信息B，将所述服务评价信息B通过业务终端发送到交易系统；
第二种第一柜员号对应的业务终端为用户甲提供存款和转账两种业务，同时将 第一柜员号，及存款和转账两种业务的业务类型标识D和T录入到交易系统；
业务终端完成所述存款和转账两项业务服务后，业务终端向评价器发送评价请求 指令，用户甲为存款和转账两种业务服务反馈一次服务综合评价信息C，所述服务评价信息 C通过业务终端发送到交易系统。 相应的，根据上述生成服务评价信息的两种实现方式，步骤208交易系统生成不 同的服务综合评价信息 第一种实现方式生成三条综合评价信息，分别为第一柜员号-排队号10-存款业 务类型标识D-服务评价信息A ;第一柜员号-排队号10-转账业务类型标识T-服务评价 信息B ;第一柜员号-排队号10-等待服务时信息长5min-服务时长信息15min ;
第二种实现方式生成两条综合评价信息，分别为第一柜员号-排队号10-存款业 务类型标识D-转账业务类型标识T-服务评价信息C ;第一柜员号-排队号10-等待服务 时信息长5min-服务时长信息15min。 本发明实施例提供的服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，所述服务 综合评价系统建立排队号、柜员号、交易类型标识及服务评价信息的关联，获取用户对柜员 提供业务服务的综合评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器之间的信息共享，便 于银行实施服务质量精细化管理，提高银行网点服务质量。 最后应说明的是以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽 管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替 换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精 神和范围。
权利要求
服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，包括交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。
2. 根据权利要求1所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，所述接收所述 业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服 务评价信息对应的业务类型标识包括接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于多项业务服务所反 馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识；或接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于每一项业务服务所 反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的业务类型标识。
3. 根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，在所述交 易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员 号，以及所述当前用户所持有的排队号的同时，还包括记录当前时刻为业务服务起始时刻 的步骤；以及在所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的 服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识的同时，还包括记录当前时 刻为业务服务结束时刻的步骤；根据所述业务服务结束时刻和所述业务服务起始时刻，获得业务服务时长信息； 对应的，所述获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，包括结合所述关联 关系和所述业务服务时长信息，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。
4. 根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，还包括 在完成多项业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；或在完成每一项业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器 请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。
5. —种交易系统，其特征在于，包括第一接收模块，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业 务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；第二接收模块，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反 馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；获取模块，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类 型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。
6. 根据权利要求5所述的交易系统，其特征在于，所述第二接收模块包括 第一接收单元，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于多项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识；第二接收单元，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对 于每一项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的业务类型标识。
7. —种服务综合评价系统，包括如权利要求5或6所述的交易系统、与所述交易系统通 信连接的业务终端、与所述交易系统和所述业务终端通信连接的网点排队机，以及与所述 业务终端通信连接的评价器。
8. 根据权利要求7所述的服务综合评价系统，其特征在于，所述业务终端包括 第一处理模块，用于在完成多项业务服务后，向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；和/或第二处理模块，用于在完成每一项业务服务后，向评价器发送评价请求指令，以触发评 价器请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。
9. 根据权利要求7或8所述的服务综合评价系统，其特征在于，所述交易系统与所述业 务终端一体设置。
10. 根据权利要求7或8所述的服务综合评价系统，其特征在于，还包括与所述业务终 端通信连接的密码键盘，所述密码键盘与所述评价器一体设置。
全文摘要
本发明公开了一种服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，属于计算机技术领域。该服务综合评价信息的获取方法通过交易系统接收网点排队机发送的信息，在交易系统获得服务综合评价信息；服务综合评价系统包括交易系统、业务终端、网点排队机和评价器；交易系统包括第一接收模块、第二接收模块和获取模块。本发明通过交易系统的获取模块建立柜员号、排队号、服务评价信息及业务类型标识的关联关系，获得服务综合评价信息。本发明便于银行网点了解用户对柜员提供具体交易类型的服务综合评价信息，提高银行网点服务质量。
文档编号G06Q40/00GK101710413SQ20091023568
公开日2010年5月19日 申请日期2009年10月12日 优先权日2009年10月12日
发明者刘学, 周保军, 文智勇, 王德志, 罗勇, 胡德保, 韦晓春, 黄国柱 申请人:中国建设银行股份有限公司