专利名称：一种电话预定业务的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及融合了金融与无线业务的电话支付领域，特别涉及一种电话预定业务的方法及系统。
背景技术：
随着通信技术的发展，电话相关的应用早已超出了个人通信的范畴，电话支付就是其中最具代表性的业务之一。例如，机票预订、酒店预订、旅游事务均可通过电话进行并完成费用支付。目前，全球电子支付业务呈爆发性增长趋势。电话支付是其中更具创新性的可脱离互联网限制的电子支付方式。电话支付使用简单，维护成本低廉。2009年底我国电话支付终端已达60万台，在未来三年内，国内电话支付终端将有望突破1000万台的市场规模，覆盖的用户数量将达到3亿人，交易规模到2012年将接近2万亿元大关。随着电话支付业务的快速发展，对银行而言，当前的电话支付业务流程存在很多问题，这些问题使得电话支付业务面临安全风险，从而也限制了其进一步发展。当前电话支付业务的主要问题如下I)商户存有用户信用卡信息用户进行电话支付时，首先用户告知商户信用卡卡号、有效期等信息，然后商户在POS机上输入卡号、金额信息，完成支付及预订业务。这样在商户侧就保存了大量的信用卡信息，这会给银行的整个支付业务带来重大安全隐患。一旦出现信用卡盗用或用户投诉，将给银行的信用卡品牌带来严重的负面影响。此外，这个操作流程本身也是不规范的，因为存在上述安全隐患，比较谨慎的用户出于安全考虑，并不愿意直接将信用卡信息透露给商户。因此该操作流程本身也制约了电话支付业务用户群的扩大。2)支付交易信息和用户订单信息脱节；目前一个完整的业务流程有两个关键信息信用卡(或银行卡等)付款交易信息和用户订单信息。这两个信息由于缺乏有效的支撑系统被人为地割裂开来，无法通过信息系统进行自动关联。当出现问题时或进行退订业务时需要人工进行关联。这给后续查询、对账等造成很大不便，在业务量巨大时，极易出错，降低了 IVR(互动式语音应答，InteractiveVoice Response)支付业务的服务水平和用户满意度,进而降低了商户的竞争力。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种电话预定业务的方法及系统，以加强电话支付业务的安全性。为了解决上述技术问题，本发明提供了一种电话预定业务的方法，包括在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。进一步地，上述方法还具有下面特点所述在处理用户电话预定业务的过程，还包括建立订单编号和支付流水号的关联关系。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息和用户的电话号码和支付流水号。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统之后,还包括若接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息，则向所述用户发送预定成功的消息。进一步地，上述方法还具有下面特点为了解决上述问题，本发明还提供了一种电话预定业务系统，包括预定业务模块，用于接受并处理用户电话预定业务；转接模块，用于在所述预定业务模块处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。进一步地，上述系统还具有下面特点所述预定业务模块，在处理用户电话预定业务的过程还用于，建立订单编号和支付流水号的关联关系。进一步地,上述系统还具有下面特点还包括，传递模块，用于在所述转接模块将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息、用户的电话号码和支付流水号，通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。进一步地，上述系统还具有下面特点所述预定业务模块，还用于在接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息后，向所述用户发送预定成功的消息。进一步地，上述系统还具有下面特点为了解决上述问题，本发明还提供了一种电话支付系统，包括上述的电话预定业务系统和银行系统。综上，本发明提供一种电话预定业务的方法及系统，可以极大的增强电话支付业务流程的安全性。
图I为本发明实施例的电话预定业务系统的示意图；图2为本发明实施例的电话支付系统的结构示意图；图3为本发明实施例的一种电话支付的方法的流程图；图4为本发明应用示例一的电话支付方法的流程图；图5为本发明应用示例一的电话支付方法的流程图。
具体实施例方式为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。图I为本发明实施例的电话预定业务系统的示意图，如图I所示，本实施例的系统包括预定业务模块，用于接受并处理用户电话预定业务；转接模块，用于在所述预定业务模块处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。其中，所述预定业务模块在处理用户电话预定业务的过程还用于，建立订单编号和支付流水号的关联关系。本实施例的系统还可以包括传递模块，传递模块，用于在所述转接模块将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息、用户的电话号码和支付流水号，通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。其中，所述预定业务模块还用于在接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息后，向所述用户发送预定成功的消息。图2为本发明实施例的电话支付系统的结构示意图，在整个电话支付业务流程中，存在以下角色商户提供预订服务的企业，如服务提供商，或机票、酒店、旅游代理商户等；用户发起预订业务流程的消费者，主要指个人用户；银行提供信用卡支付服务的金融机构。本实施例中，由运营商IVR系统和商户IVR系统共同构成图I所示的电话预定业务的系统。运营商IVR系统将采用综合视频应用平台系统提供服务。商户IVR系统转接到运营商IVR系统后，由运营商IVR系统将支付的交易信息(订单编号、支付流水号)、订单信息(商户编号、金额)传递给银行系统，由银行系统进行交易信息和订单信息的关联，并由银行系统记录系统日志。在上述运营商IVR系统中不保存信用卡卡号、有效期、订单信息，但为维护方便性，运营商侧可保留系统日志。该日志仅仅保留订单编号和支付流水号的对应关系、成功和失败标识，以便查询维护系统使用，在运营商系统中无交易金额、信用卡信息。银行系统侧的收号匹配模块主要配置如下接入网关负责接收运营商系统呼转的IVR呼叫；业务处理机业务处理机是系统业务逻辑处理关键设备，配置为PC服务器双机，及一套磁阵，磁阵用于存储系统日志和系统关键数据；接口服务器负责与银行帐户系统的接口，与运营商IVR系统的接口，与商户IVR系统通过IP链路接口，配置为PC服务器双机；
管理门户服务器提供统计查询功能；防火墙收号匹配模块通过防火墙与运营商IVR系统接口。运营商IVR系统与银行系统之间，以及运营商IVR系统和商户IVR系统之间的IP线路可采用长连接。运营商IVR系统的接口服务器支持线性扩容以保持多个长连接在线。扣费接口向银行后台系统发送主叫号码、支付密码、支付金额、支付类型、商户信息给银行后台系统，银行后台系统实现支付扣费，扣费成功后返回支付结果信息。银行系统为商户IVR系统提供实时的订单支付结果消息查询接口，接受运营商IVR系统的订单编号信息，返回支付结果信息。商户IVR系统语音流程部分需要进行改造，主要是语音提示内容，如以前商户IVR系统几乎就是处理整个交易过程，而本实施例的商户IVR系统仅仅提供交易的接入功能，后续的交易详情如卡号等是由银行的IVR系统实现。商户IVR系统同运营商IVR系统的数据接口协议可以由运营商侧提供，商户IVR系统据此提供查询、通知功能并提供存储过程。商户侧和运营商侧要求的数据需要做加密和校验处理，该处理功能可由联运营商侧提供。银行系统同运营商IVR系统的数据通道优选为专线，内部网络。运营商IVR系统同商户IVR系统的数据通道为公众数据网。其中，传送的数据要求进行加密处理和防篡改和仿冒处理，采用方式为数据用DES (Data EncryptionStandard,数据加密标准)加密，内容域计算MAC (多媒体接入控制)地址值进行校验。银行系统为每个商户分配一个单独的密钥进行DES加密和MAC计算。银行支付收号系统同银行后台系统内部的链接是可信任的，银行系统对报文进行MD5 (Message-Digest Algorithm 5)校验。这样由于接受银行卡号和支付密码的语音控制流程在银行的支付收号匹配模块中进行，整个系统的安全性大为提高。本实施例中的银行系统是本实施例中涉及到的银行后台系统、银行的IVR系统、银行支付收号系统等各银行子系统的统称。图3为本发明实施例的一种电话支付的方法的流程图，如图3所示，本实施例的方法包括下面步骤S10、在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。以下以详细介绍本方案提出的电话预定业务流程的处理过程和机制。应用示例一，商户自建IVR系统的预订流程在基于电话安全支付系统的流程中，用户的卡号信息仅保存在银行的系统中。在一个预订业务流程中，当IVR流程要求支付信息(卡号、用户名)时，用户与商户IVR系统的话路从商户的IVR系统转接到银行IVR系统，建立用户和银行IVR系统之间的话路通道，提示用户输入卡号、有效期等信息，由银行系统进行有效性验证，并完成支付过程。图4为本发明应用示例一的电话支付方法的流程图，如图4所示，包括步骤S201 :用户拨打商户接入号，发起预订请求；
S202 :商户座席提供服务，录入订单，并保存到系统，商户订单系统建立订单编号和支付流水号的关联关系；S203 :商户IVR系统提示开始信用卡支付流程,商户IVR系统向运营商IVR系统发起转接。S204 :运营商IVR系统向银行系统进行路由转接；银行系统在接收到转接请求后，可以根据请求中的支付流水号等得到企业ID等信息。银行系统根据支付流水号确定对应商户，根据企业ID确定商户相关信息，例如，IP通道的IP地址、端口号、数据加密密钥、MAC计算密钥；S205 :银行系统通过IP通道向商户IVR系统获取订单信息，包括订单编号、时间、金额、用户号码等信息等；S206 :银行系统自动引导用户输入支付信息，例如，卡号、有效期等信息；S207 :银行系统接收到支付信息后，进行支付处理；银行系统的收号模块释放语音通话线路；同时向帐务处理系统发起扣款请求，进行扣款；S208 :银行系统支付成功后记录交易日志；交易日志字段可以包括商户名称、商户代码、订单编号、交易日期、支付流水号、交易金额；S209 :银行系统向用户发送扣款成功短信；S210 :商户IVR系统释放呼叫，通知支付结果。在支付过程中，商户IVR系统通过电路域传递给银行IVR系统的数据包括被叫号码(银行的号码)、主叫号码(商户的号码)、原始主叫(用户的电话号码)，支付流水号。在触发银行IVR业务流程的同时，可以通过IP专线同时传递订单编号、交易金额等信息。商户IVR系统呼转时，主叫填入商户平台接入号，原始被叫域填入支付流水号。应用示例二,商户租用运营商人工座席的预订流程对于没有IVR系统的商户，可租用本方案中设计的运营商综合视频应用平台中的人工座席，本示例中的运营商综合视频应用平台可专门划分出独立的呼叫中心域，为不同的商户提供不同的接入号。用户拨打商户接入号进行预订时，话路经运营商综合视频应用平台路由排队到指定的商户座席，由该商户座席提供服务，需要支付时，运营商IVR系统转接到银行IVR系统进行支付。如图5所示，包括下面步骤S301 :用户拨打商户接入号，发起预订请求；S302:商户租用的座席提供服务，录入订单，并保存到系统，商户订单系统建立订单编号和支付流水号的关联关系；S303 :系统提示开始信用卡支付流程；S304 :运营商IVR系统向银行系统进行路由转接；S305 :银行系统获取订单信息，包括金额等；S306 :银行系统自动引导用户输入支付信息，例如，卡号、有效期等信息；S307 :银行系统接收到支付信息后，进行支付处理；银行收号模块释放语音通话线路；同时向银行帐务处理系统发起扣款请求，进行扣款；S308 :支付成功后，银行系统记录交易日志；S309 :银行帐务处理系统向用户发送扣款成功短信；S310 :银行帐务处理系统向商户订单系统通知支付结果；S311 :座席释放呼叫，发送成功预订短信给用户。通过以上方案的实施，可以极大的增强电话支付业务流程的安全性。本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。以上仅为本发明的优选实施例，当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。
权利要求
1.一种电话预定业务的方法，包括在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。
2.如权利要求I所述的方法，其特征在于所述在处理用户电话预定业务的过程，还包括建立订单编号和支付流水号的关联关系。
3.如权利要求I所述的方法，其特征在于所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息和用户的电话号码和支付流水号。
4.如权利要求I所述的方法，其特征在于所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。
5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于所述将用户话路转接到对应的银行系统之后，还包括若接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息，则向所述用户发送预定成功的消肩、O
6.一种电话预定业务系统，包括预定业务模块，用于接受并处理用户电话预定业务；转接模块，用于在所述预定业务模块处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述预定业务模块，在处理用户电话预定业务的过程还用于，建立订单编号和支付流水号的关联关系。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括，传递模块，用于在所述转接模块将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息、用户的电话号码和支付流水号，通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。
9.如权利要求6-8任一项所述的系统,其特征在于，所述预定业务模块，还用于在接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息后，向所述用户发送预定成功的消息。
10.一种电话支付系统，包括如权利要求6-9任一项所述的电话预定业务系统和银行系统。
全文摘要
本发明提供一种电话预定业务的方法及系统，该方法包括在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。通过本发明可以极大的增强电话支付业务流程的安全性。
文档编号G06Q20/16GK102938119SQ201110232528
公开日2013年2月20日 申请日期2011年8月15日 优先权日2011年8月15日
发明者王国才, 夏星欣 申请人:中兴通讯股份有限公司