专利名称：一种网上报修维修系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种网上报修维修系统，具体为一种可以通过网络进行报修和维修登记，通过短信进行维修业务通知，可以进行网络评价维修人员的服务质量，维修人员可以在网络上互相交流，属于计算机科学与技术领域。
背景技术：
传统的报修维修管理方式往往通过电话登记报修信息或者要本人亲自到维修部门进行报修登记，维修部门则以表格的形式进行报修内容的管理，并根据报修项目派遣相应的维修人员进行维修，维修人员要填写维修记录并进行存档。对于上述管理方式，一旦数据过于庞大，要对这些数据进行管理时，就要花费大量的时间，而且很容易出错。另外，如果出现电话信息的记录失误或者手写记录单丢失等问题，就会导致不能及时、有效地进行维修工作，引起用户对工作人员和其管理部门的不满。对于维修部门，为了提供最优的服务，需要引入信息化管理的概念，通过一种网上报修维修系统使报修的流程程序化、标准化、管理规范化，提高维修部门的反应速度，使每一个维修人员能够高效率的工作，随时了解自己的维修任务和服务质量，最终提高报修人员的满意度，也为管理者做出正确的决策提供服务。
发明内容
本发明提供了一种网上报修维修系统，其包括报修管理、维修管理、维修项目管理、维修人员管理、部门信息管理、用户管理、查询管理、维修交流平台、公告管理、用户评价管理、短信提醒业务、统计分析管理和系统管理。各部门任何人员都可以通过网络进行报修，即提出维修请求。随后维修部门将根据报修情况安排相应人员进行处理，维修人员处理后会将维修记录反馈给管理人员进行存档。这种方式通过网络利用计算机来处理各种信息，并对数据进行管理和更新，不仅提高了工作效率，而且不易出错，大大提高了工作的准确性。用户是指分属于部门里的人员，个人发现问题后，在报修的时候，可以直接向所在部门反映，然后由所在部门进行报修信息的填写并提交，也可以自己直接在网上进行填写报修信息并提交生成报修单，随后由维修部门进行处理。当然，无论是部门还是个人都可以通过电话或者直接到维修部门进行报修登记。也就是说，采用的是网上在线报修和人工报修相结合的方法。在进行网上报修时，只需通过终端登陆网站上的报修窗口，然后按照报修申请单的格式填写相关信息，提交后即生成报修单，也就完成了报修业务。这样保证了每一条报修信息都会记录在案，以便进一步处理。用户在填写报修单时，系统会提示哪些信息是必填的内容，如联系电话、地址等。用户可查询自己已维修和未维修的报修项目，也可以删除未维修的报修信息。报修后，维修部门工作人员就会及时响应、认真处理，使得报修人获得优质高效的服务。管理人员在接到用户报修单的时候，会立即在维修部门终端上填写维修单，并根据具体维修项目和维修人员状态安排合适的工作人员进行处理，维修任务可以通过短信提醒业务及时通知维修人员。维修人员在维修任务完成之后，应当填写维修记录并存档，记录的内容可以在日后用于查询和统计。维修管理主要是实现维修相关的各种信息的记录、查询等操作。维修项目管理包括水、电、暖等大类管理和对应的各个小类的管理，主要涉及的操作为向数据库添加新的维修项目、更新数据库中已有项目的内容及删除数据库中的维修项目。报表处理指根据不同的要求输出相应的报表。公告管理可以将一些公示信息通知站内用户或访问者，公告是一个网站对外公布信息的一个重要渠道。通过公告管理，减少工作的复杂度，使信息的传递更加快捷和方便，管理更加规范化、制度化，提高了管理效率。交流平台为维修人员提供了一个交流场所。在这里，工作人员可以发起话题，讨论相关话题，交流彼此的维修经验或分享一些好的维修方法和技巧，也可以发布自己所感兴趣话题的信息和想法。系统管理主要包括用户管理、权限管理以及其它与系统定义有关的内容，这里的用户指的是操作该系统的所用人员。系统管理是对所有业务模块使用者的管理和使用者权限范围的管理，是控制数据安全的重要部分。系统通过完善的安全日志来记录每个用户重要行为的操作记录，当出现问题时，可以调用日志来落实责任人。用户登录系统后，针对不同的用户，会有不同的权限。对于报修人员，可以填写报修表，也可以根据维修情况在网上进行维修评价。对于管理人员可以在网上发布公告，还可以查看报修单，并根据任务性质进行任务分配，然后由维修人员进行处理。对于维修人员可以查看与自己相关的维修项目和用户评价。如果有维修任务，可以进行维修服务，然后将经报修用户签字的维修单交给管理人员进行维修登记，将报修项目设置为已完成，如果不能维修需要说明情况。当然，维修人员也可在网上查看任务后，自行打印维修单后进行维修。在事务的并发控制上，采用乐观并发控制。假设当前事务操纵数据资源时，不会有其它事务同时访问该数据资源，因此不做数据库层上的锁定，而是要通过应用程序上的版本控制来避免可能的并发问题。通过在数据库表中加入一个版本字段，在读取数据时连同版本号一起读取，并在更新数据时比较版本号是否与数据库中的版本号一致，如果一致则更新，如果不一致则抛出异常。维修人员进行维修后，用户可以针对维修人员的态度和维修结果给予评价，评价等级为所有用户评价的均值。评价是针对维修服务反馈的服务质量信息，它可以作为考核维修人员和维修部门服务质量的重要指标，它会在一定程度上提高维修部门及其工作人员的工作及管理效率。报修人员在评价时可以选择的选项有非常满意、满意、基本满意及不满意。评价系统会算出每一选项占反馈总数的百分比并以报表形式输出。该系统应用面向对象技术开发，采用四层架构表示层(JSP+Servlet)、业务层(Service)、持久层(Dao模式+Hibernate)、数据层(SQLServer)。整体技术架构为Struts2+Spring+Hibernate,通过该底层框架实现了系统各个模块的高内聚及低稱合,减少和避免冗余代码的编写，有效提高了开发效率及可扩展性。系统选用SQL Server数据库,所采用的编程语言是java。由于java语言本身具有跨平台性和安全性，加之由Hibernate完成数据持久化工作，使得系统不再直接依赖于特定数据库，在整体上大幅提升了移植性，在更换平台环境时只需稍作调整即可完成。本发明的网上报修维修系统，对报修、维修的每个环节都能进行有效的管理，使以手工登记为主的报修向以计算机为主的方向转变，它提供各种信息的输入、修改、查询、分析、统计报表和系统维护等功能，可以对水、电、暖等的运行情况进行实时跟踪，及时发现问题、解决问题，节约大量的人工劳动，促进管理方式的转变和管理水平的提高，提升管理层次，大大提高管理效率的同时，提高了管理信息的准确率，同时还提高了服务质量和服务部门的服务满意率。
图1是系统主要功能框图。
具体实施例方式本发明包括报修管理、维修管理、维修项目管理、维修人员管理、部门信息管理、用户管理、查询管理、维修交流平台、公告管理、用户评价管理、短信提醒、统计分析管理和系统管理。系统针对报修、维修的每一个环节，都进行了有效的管理。在事务的并发控制上，采用乐观并发控制。在进行网上报修时，只需通过终端登陆网站上的报修窗口，然后按照报修申请单的格式填写相关信息，提交后即生成报修单。管理人员在接到报修单后，会根据具体维修项目和维修人员状态安排合适的工作人员进行处理，维修任务可以通过短信提醒业务及时通知维修人员。维修人员在维修任务完成之后，应当填写维修记录并存档，记录的内容可以在日后用于查询和统计。评价是针对维修服务反馈的服务质量信息，报修人员在评价时可以选择的选项有非常满意、满意、基本满意及不满意。评价系统会算出每一选项占反馈总数的百分比并以报表形式输出。通过上述主要实施策略，实现对报修、维修内容的高效管理，提高信息的准确率和用户满意度。
权利要求
1.一种网上报修维修系统，其特征在于，包括报修管理、维修管理、维修项目管理、维修人员管理、部门信息管理、用户管理、查询管理、维修交流平台、公告管理、用户评价管理、短信提醒业务、统计分析管理和系统管理。
2.根据权利要求1所述的网上报修维修系统，其特征在于，系统采用B/S模式对报修维修以及相关内容进行管理，使得事务的处理可以通过网络进行。
3.根据权利要求1所述的网上报修维修系统，其特征在于，报修信息通过网络进行发布，增加信息准确性，对维修人员也有一定的监督作用，还方便管理人员进行统计，全面提高了工作效率。
4.根据权利要求1所述的网上报修维修系统，其特征在于，维修管理有记录，做到责任到人，而且报修人可以对维修人员的服务进行评价，能在一定程度上督促、激励维修人员认真工作。
5.根据权利要求1所述的网上报修维修系统，其特征在于，维修任务可以通过短信提醒业务及时通知维修人员。
全文摘要
本发明涉及一种网上报修维修系统，包括报修管理、维修管理、维修项目管理、维修人员管理、部门信息管理、用户管理、查询管理、维修交流平台、公告管理、用户评价管理、短信提醒业务、统计分析管理和系统管理等。该系统实现了报修维修业务的联网监管，做到了事务公开，提高了工作效率。不会出现因为误听或者字迹潦草造成错误的报修信息，或者由于手写信息遗失造成报修无回应的情况。管理人员可以通过维修进度了解到员工工作状况，了解到报修的主要内容，进而做出正确的统计分析和决策。短信通知维修任务方便了维修人员，用户可以对维修服务质量进行网络评价，对维修部门起到了一定的督促监督作用。
文档编号G06Q10/06GK103077434SQ201210562220
公开日2013年5月1日 申请日期2012年12月20日 优先权日2012年12月20日
发明者张晶, 叶华, 崔振宇 申请人:天津工业大学