专利名称：通信业务处理方法与系统、管理平台的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术，尤其是一种通信业务处理方法与系统、管理平台。
技术背景
随着通信业务的飞速发展，运营商可以为用户提供越来越多的通信业务，并且针对不同业务需求的用户群体，还制定了种类众多的业务套餐，以满足用户的个性化需求。由于不同业务套餐包含的业务构成、内容与种类各不相同，相应的资费标准也有所不同。业务员对客户推介业务套餐时，就需要准确了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息，并且由于业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息也会不断的更新，对业务员及时、准确的了解业务套餐带来一定的困难，从而影响了对业务套餐的精准营销。
作为公众运营企业，运营商应该科学、合理地规划、建设和运营先进的通信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强业务支撑系统的建设，才能使运营企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位。
随着移动通信融合业务的拓展，尤其是政企类业务的飞速发展，对业务员的营销能力有了更大的要求，我们发现面向政企客户的营销和销售过程已经不再是一个业务点的受理了，包含了从业务需求发现到业务推荐，再到业务订购，再到业务使用培训与服务售后，每个环节都至关重要。
在实现本发明的过程中，发明人发现上述方法至少存在以下问题业务员需要花费大量的精力去了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息，需要耗费大量的人力与物力成本；并且，由于业务套餐信息的不断调整与更新，使得业务员无法及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，无法对业务套餐进行精准营销；无法对业务员的营销进行有效管理，无法监控业务员的营销流程， 因此无法保障服务质量。发明内容
本发明实施例所要解决的技术问题是提供一种通信业务处理方法与系统、管理平台，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，对业务套餐进行精准营销，并且节省人力、物力成本，并对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。
本发明实施例提供的一种通信业务处理方法，包括
用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息；
所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台；
所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并向所述管理终端相应的客户信息和/或工作日志。
本发明实施例提供的一种通信业务处理系统，包括
用户终端，用于从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息，以及接收用户输入的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理平台；
管理终端，用于向所述管理平台发送客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；
所述管理平台，用于存储所述营销宝典，并在接收到所述用户终端的获取请求后向所述用户终端返回所述营销宝典；接收并存储所述用户终端发送的客户信息与工作日志；以及接收所述管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。
本发明实施例提供的一种管理平台，包括
第一存储模块，用于存储营销宝典，所述营销宝典包括业务套餐信息；
第二存储模块，用于存储客户信息与工作日志；
接收模块，用于接收用户终端发送的获取请求、客户信息和/或工作日志，并将接收到的客户信息和/或工作日志存储在第二存储模块中，以及接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；
获取模块，用于在接收模块接收到获取请求时，从第一存储模块中获取营销宝典， 在接收模块接收到查询请求时，从第二存储模块中获取与所述查询条件匹配的客户信息和 /或工作日志；
发送模块，用于将所述获取模块获取到的营销宝典发送给所述用户终端，将所述获取模块获取到的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。
基于本发明上述实施例提供的通信业务处理方法与系统、管理平台，可以预先在管理平台存储营销宝典，业务员可以通过用户终端下载、查看相应的营销宝典，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息， 为对业务套餐进行精准营销提供现场的营销支持，并且节省人力、物力成本，更方便业务推广，并营销提高工作效率；业务员可以通过用户终端将客户信息以及营销形成的工作日志上传给管理平台，管理员通过管理平台中的客户信息与工作日志，可以对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明通信业务处理方法一个实施例的流程图2为本发明通信业务处理方法另一个实施例的流程图3为本发明管理平台一个实施例的结构示意图4为本发明管理平台另一个实施例的结构示意图5为本发明管理平台又一个实施例的结构示意图6为本发明通信业务处理系统一个实施例的结构示意图7为本发明通信业务处理系统一个应用实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明通信业务处理方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例的通信业务处理方法包括
步骤101，用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，其中的营销宝典包括业务套餐信息，例如业务套餐的业务构成、业务内容与资费等。如下表1所示，为本发明营销宝典的一个内容实例。
表 权利要求
1.一种通信业务处理方法，其特征在于，包括用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息； 所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台； 所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并向所述管理终端相应的客户信息和/或工作日志。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端从管理平台获取营销宝典并显示之前，还包括所述用户终端接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给所述管理平台，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；所述管理平台根据预先存储的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权； 所述管理平台在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台， 并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存；所述管理平台接收到管理终端发送的操作日志查询请求后，查询并返回与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限；所述方法还包括对所述用户信息进行更新。
4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括 所述用户终端获取当前的地理坐标信息并发送给管理平台；所述管理平台获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、 地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储；以及所述管理平台在地图上标识所述用户终端的地理位置并显示。
5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括 对所述营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。
6.一种通信业务处理系统，其特征在于，包括用户终端，用于从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息，以及接收用户输入的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理平台；管理终端，用于向所述管理平台发送客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；所述管理平台，用于存储所述营销宝典，并在接收到所述用户终端的获取请求后向所述用户终端返回所述营销宝典；接收并存储所述用户终端发送的客户信息与工作日志；以及接收所述管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给管理平台，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；所述管理平台还用于存储用户信息，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限，在接收到登录请求后，根据预先存储的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权，在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台，并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存，以及在接收到管理终端发送的操作日志查询请求后，查询与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志并返回所述管理终端；所述管理终端还用于向所述管理平台发送操作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述管理平台还用于对所述用户信息进行更新。
9.根据权利要求5至8任意一项所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于获取当前的地理坐标信息并发送给所述管理平台；所述管理平台还用于获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储；以及在地图上标识所述用户终端的地理位置信息并显示。
10.根据权利要求5至8任意一项所述的系统，其特征在于，所述管理平台还用于对对所述营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。
11.一种管理平台，其特征在于，包括第一存储模块，用于存储营销宝典，所述营销宝典包括业务套餐信息；第二存储模块，用于存储客户信息与工作日志；接收模块，用于接收用户终端发送的获取请求、客户信息和/或工作日志，并将接收到的客户信息和/或工作日志存储在第二存储模块中，以及接收管理终端发送的客户信息和 /或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；获取模块，用于在接收模块接收到获取请求时，从第一存储模块中获取营销宝典，在接收模块接收到查询请求时，从第二存储模块中获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志；发送模块，用于将所述获取模块获取到的营销宝典发送给所述用户终端，将所述获取模块获取到的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。
12.根据权利要求11所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收用户终端发送的登录请求，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；以及接收管理终端发送的操作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；所述管理平台还包括第三存储模块，用于存储用户信息，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限；第四存储模块，用于存储操作日志；鉴权模块，用于根据所述第三存储模块中的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权，在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台，并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存在第四存储模块中；所述获取模块还用于在接收模块接收到操作日志查询请求时，从所述第四存储模块中查询与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志；所述发送模块还用于将所述获取模块获取到的操作日志返回所述管理终端。
13.根据权利要求12所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收用户信息更新请求或营销宝典更新请求；所述管理平台还包括更新模块，用于根据所述用户信息更新请求或营销宝典更新请求，对相应的用户信息或营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。
14.根据权利要求11至13任意一项所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收所述用户终端发送的所述用户终端当前的地理坐标信息； 所述管理平台还包括定位管理模块，用于获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储在第五存储模块中；以及在地图上标识所述用户终端的地理位置信息并显示；第五存储模块，用于存储用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系fn息。
全文摘要
本发明公开了一种通信业务处理方法与系统，通信业务处理方法包括用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息；所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台；所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并输出相应的客户信息和/或工作日志。本发明实施例可以使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，对业务套餐进行精准营销，并且节省人力、物力成本，并对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。
文档编号G06Q50/30GK102542482SQ20111003199
公开日2012年7月4日 申请日期2011年1月30日 优先权日2010年12月8日
发明者杨志峰 申请人:中国电信股份有限公司