一种可精确记录数据的排队管理方法
【专利摘要】本发明涉及排队管理【技术领域】，并提供一种可精确记录数据的排队管理方法。所述排队管理方法的具体步骤为：(1)客户在排队机上选择业务，并打印号票；(2)柜员在柜台呼叫相应排队号码；(3)柜员根据客户要求办理具体业务，银行柜面系统记录业务流水数据，并将上述流水数据发送到排队管理系统中；当客户需要办理多个业务时，在上个业务办理结束后柜员直接办理下一个业务，同时银行柜面系统记录下一个业务的流水数据，并将相应的流水数据发送到排队管理系统中；(4)排队管理系统更新和保存上述流水数据，并对其进行统计分析。发明能够准确的记录客户办理业务员的流水数据，提高排管系统报表数据的准确性。
【专利说明】一种可精确记录数据的排队管理方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及排队管理【技术领域】，特别设计一种可精确记录数据的排队管理方法。
【背景技术】
[0002]排队机已经广泛应用到各个银行的营业网点中。当客户到达银行网点后，首先要在排队机上选择需要办理的业务，以取得号票并等待柜员呼叫，然后待到柜员呼叫相应号码时，到银行柜台办理业务，最后评价是否满意银行的服务。在整个服务过程中，排队机会自动将办理流水传送至排队管理系统，排队管理系统对各网点排队情况进行分析，银行可以根据实际情况合理安排资源。
[0003]但是，银行提供给客户的可办理的业务有几十甚至上百种，而银行排队管理系统提供给客户的可选择的业务取号的界面上往往只有几个业务，甚至仅仅只有一个“综合业务”。这是因为取号界面受取号机屏幕大小的限制，不能将所有银行可办理的业务都列出。而在实际中，即使采用多级菜单的方式突破屏幕的限制，客户也可能因为级数太多或对银行的业务不熟悉而很难找到自己需要办理的业务。同时，一个客户可能一次需要办理不同的多个业务。这样，客户在排队机上选择的业务具有很高的概括性，并不能代表客户真实需要办理的业务，如此一来，在客户办理业务的流水中客户所办理的业务并没有实际的参考价值，从而使得排队管理系统的诸多的统计项中并没有可比性，比如客户办理某项业务的频度、柜员办理业务的效率、柜员办理业务的业务量等。
[0004]本发明所要解决的技术问题就是，如何在排队管理系统中精确技术数据，使得排队管理系统的诸多的统计项能够精确反映银行网点的排队情况及客户和银行柜员办理业务的情况等。
【发明内容】
[0005]鉴于现有技术中存在上述技术问题，本发明提供一种可精确记录数据的排队管理方法。该方法能够让排队管理系统的业务流水更有效，更有可比性，更有分析价值，满足客户行为分析和提高统计数据的准确性。下面具体说明本发明提供的一种可精确记录数据的排队管理方法。
[0006]本发明提供的一种可精确记录数据的排队管理方法的具体步骤为:
[0007](I)客户在排队机上选择业务，并打印号票；
[0008](2)柜员在柜台呼叫相应排队号码；
[0009](3)柜员根据客户要求办理具体业务，银行柜面系统记录业务流水数据，并将上述流水数据发送到排队管理系统中；当客户需要办理多个业务时，在上个业务办理结束后柜员直接办理下一个业务，同时银行柜面系统记录下一个业务的流水数据，并将相应的流水数据发送到排队管理系统中；
[0010](4)排队管理系统更新和保存上述流水数据，并对其进行统计分析。
[0011]在上述方法中的流水数据包括客户正在办理的具体业务、业务开始办理时间和结束办理时间。而且，这些流水数据是银行柜面系统在客户具体办理业务时记录的，能够精确的反映真实情况。
[0012]而排队管理系统可以根据上述流水数据，统计得出客户办理某项业务的频度、柜员办理业务的效率、柜员办理业务的业务量等信息。由于上述流水数据是真实而有效的，其统计出的信息也能精确反映银行网点的真实信息，有利于银行合理分配资源。
[0013]由上可知，本发明提供的一种可精确记录数据的排队管理方法，能够准确的记录客户实际办理的业务，以及业务的开始办理时间和结束办理时间等流水数据，从而能够提高排管系统报表数据的准确性，进行客户行为的相关分析，以及银行可以根据实际情况合理分配资源。
【专利附图】
【附图说明】
[0014]图1为本发明的可精确记录数据的排队管理方法的流程图。
【具体实施方式】
[0015]下面结合具体实施例和图1说明本发明提供的一种可精确记录数据的排队管理方法，其中，图1为本发明所述方法的流程图。
[0016]所述可精确记录数据的排队管理方法的具体步骤为:
[0017](I)客户在排队机上选择业务，并打印号票；
[0018](2)柜员在柜台呼叫相应排队号码；
[0019](3)柜员根据客户要求办理具体业务，银行柜面系统记录业务流水数据，并将上述流水数据发送到排队管理系统中；当客户需要办理多个业务时，在上个业务办理结束后柜员直接办理下一个业务，同时银行柜面系统记录下一个业务的流水数据，并将相应的流水数据发送到排队管理系统中；
[0020](4)排队管理系统更新和保存上述流水数据，并对其进行统计分析。
[0021]在实际操作中，在需要办理银行业务时，客户到达银行网点。首先，客户到达银行网点后，在排队机上选择需要办理的业务(概括性较高的业务选项)，并打印号票，等待柜员呼叫；然后，在排队至该客户时，柜员呼叫相应的排队号码，客户根据号票来到柜台，并向柜员表述需要办理的业务(具体业务)；接着，柜员根据客户要求开始办理业务，同时银行柜面系统将客户办理的具体业务、办理开始时间、办理结束时间等业务流水数据发送给排队管理系统；其中，在办理完一项业务后，如果还有需要办理的业务，柜员直接办理下一个业务，同时银行柜面系统记录下一个业务的流水数据，并将相应的流水数据发送到排队管理系统中；最后，排队管理系统平台将该客户办理的具体业务、办理开始时间、办理结束时间等流水数据更新到业务流水中。这样，就完成了整个银行业务服务流程，开始呼叫下一个客户办理业务。而排队管理系统根据准确的流水信息自动对各网点排队情况进行统计分析，得出更加准确的结果。
[0022]以上所述仅为本发明之较佳实施例而已，并非以此限制本发明的实施范围，凡熟悉此项技术者，运用本发明的原则及技术特征，所作的各种变更及装饰，若无显著区别，则皆应涵盖于本权利要求书所界定的保护范畴之内。
【权利要求】
1.一种可精确记录数据的排队管理方法，其特征在于，该方法的具体步骤为: (1)客户在排队机上选择业务，并打印号票； (2)柜员在柜台呼叫相应排队号码； (3)柜员根据客户要求办理具体业务，银行柜面系统记录业务流水数据，并将上述流水数据发送到排队管理系统中；当客户需要办理多个业务时，在上个业务办理结束后柜员直接办理下一个业务，同时银行柜面系统记录下一个业务的流水数据，并将相应的流水数据发送到排队管理系统中； (4)排队管理系统更新和保存上述流水数据，并对其进行统计分析。
2.根据权利要求1所述的排队管理方法，其特征在于，所述流水数据包括客户正在办理的具体业务、业务开始办理时间和结束办理时间。
【文档编号】G06Q10/06GK104484934SQ201410746850
【公开日】2015年4月1日 申请日期:2014年12月9日 优先权日:2014年12月9日
【发明者】周拥, 黄朝敏, 周东, 王勇, 矫人全 申请人:南京奥拓电子科技有限公司