一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器的制造方法

一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器的制造方法
【专利摘要】本发明实施例提供了一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，涉及电子【技术领域】。所述方法包括：所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息；判断满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向所述满意度信息处理装置绑定的指定账号发出预警提示信息。数字采集器提供一键通话功能。通过本发明实施例提供的满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，提高监管人员对群众对监测对象的满意度信息掌握的及时性。数字采集器提供信息展示和一键通话功能，为群众办理事务提供极大便利，也为群众及时预约待办事项提供便利。
【专利说明】一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器

【技术领域】
[0001]本发明涉及电子【技术领域】，具体而言，涉及一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器。

【背景技术】
[0002]目前的银行等场所的各个业务窗口配置了满意度信息采集器，用于采集客户对该业务窗口的工作人员的满意度。然而发明人在研宄中发现，目前的满意度信息采集方式通常是监管人员定期或不定期的查看群众对各个工作人员的满意度评价，监管人员获知满意度信息的及时性较差，不利于有效的提高工作人员的业务素质，提高群众的满意度。


【发明内容】

[0003]有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，以提高监管人员获知客户对工作人员的满意度信息的及时性。
[0004]第一方面，本发明实施例提供了一种满意度信息采集方法，应用于满意度信息处理装置，所述方法包括:
[0005]所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息；
[0006]计量在设定时间段内，监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；
[0007]判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0008]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述向预设账号发出预警提示信息，包括:
[0009]向预设的手机号发送预警短信；和/或，
[0010]向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
[0011]第二方面，本发明实施例还提供了一种满意度信息处理装置，包括:
[0012]满意度信息获得单元，用于获得监测对象的满意度信息；
[0013]信息量累计单元，用于计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；
[0014]预警单元，用于判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0015]第三方面，本发明实施例提供了一种满意度信息采集系统，包括:
[0016]满意度信息采集装置，用于采集监测对象的满意度信息，将所述监测对象的满意度信息发送至满意度信息处理装置；
[0017]所述满意度信息处理装置，用于接收所述监测对象的满意度信息，计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0018]结合第三方面，本发明实施例还提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述满意度信息处理装置向预设账号发出预警提示信息，包括:
[0019]所述满意度信息处理装置向预设的手机号发送预警短信；和/或，
[0020]所述满意度信息处理装置向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
[0021]结合第三方面，本发明实施例还提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述满意度信息采集装置包括PC机、手机终端和/或数字采集器。
[0022]结合第三方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例还提供了第三方面的第三种可能的实施方式，其中，
[0023]所述系统还包括第一话机，所述数字采集器包括第二话机、触控屏和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接；所述一键通话装置包括第一话机检测单元、第二话机检测单元和拨号单元；所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中，
[0024]所述第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机(摘机或挂机)状态；
[0025]所述拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求；
[0026]所述第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。
[0027]结合第三方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例还提供了第三方面的第四种可能的实施方式，其中，所述一键通话装置还包括:
[0028]录音存储单元，用于当所述第一话机处于摘机状态且所述第二话机处于摘机状态时，采集所述电话线缆传输的语音信息并存储。
[0029]第四方面，本发明实施例还提供了一种数字采集器，应用于满意度信息采集系统，所述满意度信息采集系统包括满意度信息处理装置，所述数字采集器包括:
[0030]信息采集单元，用于采集用户通过触控屏选择的监测对象的满意度信息；
[0031]通讯单元，用于将所述监测对象的满意度信息发送至所述满意度信息处理装置，以便于所述满意度信息处理装置计量设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量，判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0032]结合第四方面，本发明实施例还提供了第四方面的第一种可能的实施方式，其中，所述满意度信息采集系统还包括第一话机，所述数字采集器还包括第二话机和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接，所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中，所述一键通话装置包括:
[0033]第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机状态；
[0034]拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求；
[0035]第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。
[0036]本发明实施例提供的满意度信息采集方法、装置及系统，通过对采集到的满意度信息的信息条数进行计量，当累计数量达到设定阈值时向预设账号发送预警提示信息，与现有技术相比，具有预设账号的监管人员可以客观准确的了解客户对工作人员的满意度，有利于促进工作人员的业务素质提高，提高监管人员对本单位管理的便捷性和完整性，提升本单位对客户服务的公信力。数字采集器提供信息展示和一键通话功能，为群众(用户)办理事务提供极大便利，也为群众通过一键通话功能与工作人员取得联系，为群众及时预约待办事项提供便利。
[0037]为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

【专利附图】

【附图说明】
[0038]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0039]图1示出了本发明实施例所提供的一种满意度信息采集方法的流程；
[0040]图2示出了本发明实施例所提供的一种满意度信息处理装置的组成结构；
[0041]图3示出了本发明实施例提供的一种满意度信息采集系统的组成结构；
[0042]图4示出了本发明实施例提供的一种数字采集器的组成结构；
[0043]图5示出了本发明实施例提供的一键通话装置的组成结构；
[0044]图6示出了本发明实施例提供的又一种满意度信息采集系统的组成结构。

【具体实施方式】
[0045]下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0046]为了促进工作人员的业务素质的提高，一些单位设置了满意度信息采集器，以采集用户(即群众)对工作人员的满意度。目前的满意度信息采集方式通常是监管人员定期或不定期的查看群众对各个工作人员的满意度评价，监管人员获知满意度信息的及时性较差，不利于有效的提高工作人员的业务素质，提高群众的满意度。基于此，本发明实施提供了一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，可以应用于包括政府大厅、法院、公安系统、监狱管理局、检察系统及其所管理的单位、卫生系统、医疗系统、公积金管理中心等等行业。
[0047]参阅图1，本发明实施例提供的满意度信息采集方法，应用于满意度信息处理装置，所述方法包括:
[0048]步骤SlOl:所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息。
[0049]本步骤中，监测对象可以是单个工作人员，也可以是单位内的各个工作部门。如果监测对象是单个工作人员，则满意度信息是指群众对该工作人员的满意度；如果监测对象是工作部门，则满意度信息是指群众对该工作部门的满意度。通过对群众对与单位内各个工作部门的满意度信息进行采集，可以促进单位内各个工作部门的业务素质提高。
[0050]本步骤中，监测对象的满意度信息的采集可以有多种实现方式，例如，可以通过安装于单位内办事大厅的数字采集器进行采集，可以通过群众持有的手机终端或PC机(进入满意度信息采集软件系统，系统中的满意度信息类型可以根据需求进行动态设定、修改)进行采集，提供多种采集方式，为群众配合满意度信息采集的进行提供便利，群众办理完事务后可以直接在办事大厅的数字采集器上进行评价，也可以在家通过手机终端或PC机进行评价。
[0051]所述满意度信息可以是“很不满意”和/或“一般满意”和/或“非常满意”的评价信息。
[0052]步骤S102:满意度信息处理装置计量在设定时间段内，监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量。满意度信息处理装置每获得一条监测对象的满意度信息就计量一次，累计设定时间段内的满意度信息的信息条数即可得到满意度信息累计数量。例如，η(当前累计量)=η(本次之前的累计量)+1。
[0053]步骤S103:满意度信息处理装置判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，给出判断结果。
[0054]步骤S104:如果判断结果为是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0055]预设账号为监管人员所持有，便于监控人员及时、准确掌握群众对各个工作人员或各个部门的满意度信息。预设账号可以是手机号，可以是邮箱账号。本步骤中，向预设账号发出预警提示信息，可以包括:
[0056]向预设的手机号发送预警短信；和/或，向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
[0057]满意度信息处理装置的硬件实现可以是电脑，预警短信的发送可以采用短信猫的方式，短信猫可以是USB无线4 口短信猫池，采用法国WAVECOM工业级Q2303芯片，可以确保大量短信数据发送运行稳定性。通过一根USB数据线和电脑连接，安装一个USB驱动程序就能扩展出4个通讯端口来，插上4张SIM卡，连接这4个通讯端口，即可实现短信的发送。
[0058]本发明实施例提供的满意度信息采集方法，通过对监测对象的满意度信息的信息条数进行统计，且当信息累计量达到设定阈值后向监管人员发出预警提示信息。监管人员接收到预警提示信息后，可以进一步登录满意度信息采集软件系统查看，监测对象的满意度信息类型(“很不满意”或“一般满意”或“非常满意”)，进而采取相应措施促进监测对象的业务素质提高。通过本发明实施例提供的方法，提高了监管人员对群众对监测对象的满意度信息掌握的及时性、准确性，有利于及时改善工作人员或工作部门的业务素质，提高群众满意度。
[0059]参阅图2，本发明实施例还提供了一种满意度信息处理装置，该装置包括:
[0060]满意度彳目息获得单兀201，用于获得监测对象的满意度彳目息。满意度彳目息获得单元201获得监测对象的满意度信息的方式，可以是接收数字采集器发送的监测对象的满意度信息，可以是接收手机终端或PC机发送的监测对象的满意度信息。
[0061]信息量累计单元202，用于计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量。
[0062]预警单元203，用于判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。预警单元203向预设账号发出预警提示信息，可以包括:
[0063]向预设的手机号发送预警短信；和/或，向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
[0064]参阅图3，本发明实施例还提供了一种满意度信息采集系统，包括:
[0065]满意度信息采集装置301，用于采集监测对象的满意度信息，将所述监测对象的满意度信息发送至满意度信息处理装置。满意度信息采集装置可以包括PC机、手机终端和/或数字采集器。
[0066]当满意度信息采集装置是数字采集器时，数字采集器安装于办事大厅。数字采集器可以包括信息采集单元和通讯单元，信息采集单元用于采集用户通过触控屏选择的监测对象的满意度信息。数字信息采集器包括存储单元，所述存储单元中存储有监测对象及满意度信息，群众通过触控屏可以选择对监测对象的满意度信息。例如，一群众对工作人员A (监测对象)的评价为“很不满意”，则该群众可通过触控屏点击选择工作人员A，然后点击选择“很不满意”。
[0067]通讯单元，用于将所述监测对象的满意度信息发送至所述满意度信息处理装置，以便于所述满意度信息处理装置计量设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量，判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0068]为了便于群众更加便利、快捷的办理事务，数字采集器的存储单元还存储有该单位的组成架构图，单位的组成架构可以包括该单位的组成部门，每个部门的职责和办公室位置分布，每个部门的工作人员及相应职责。群众在办理事务之前，可以通过数字采集器的触控屏查阅相关信息，以便于快速找到待办事务的地点及工作人员。也可以通过触控屏以3D动画、实景视频、声音引导等多种形式呈现单位基本情况，办理各类事务的流程及所需提交材料等。
[0069]对于触控屏的信息展示可以有多种实现方式，例如，可以直接在数字采集器的存储单元中配置该单位待展示的信息。作为另一种实现方式，也可以是各个单位待展示的信息都存储在一个系统数据库中，通过绑定数字采集器的物理地址，实现安装在该单位的数字采集器上只显示该单位的信息。一个单位可以绑定多台数字采集器的物理地址。通过此种方式可以对待展示的信息进行实时更新。
[0070]针对触控屏查阅相关信息时，为了提高数字采集器的性能，对于待展示信息存储可以采用多种方式。
[0071]例如，页面缓存。主要是将本应存储在数据库(DB)中的每条信息(如新闻)以静态页面(Html或Shtml)的形式存储，其主要目的在于免去每次请求信息时查询数据库的时间消耗，而变为直接请求相应的静态页面，从而达到提高性能的目的。
[0072]例如，内存镜像缓存。使用内存镜像缓存是将那些经常访问，或者访问量大的信息，直接存储在内存中，需要时，就直接从内存中获取，同样也不去查询数据库。例如，有一些数据需要从数据库多个表中查询获得，且几乎每个页面都要调用这些数据。这时，将这些数据缓存在内存中，将会提高不少的性能。
[0073]例如，数据库连接缓存。数据库连接缓存是使用连接池(Connect1nPool)技术，将数据库的连接进行缓存，将使用完的数据库连接暂时存放在“池”中，需要时，再从“池”中重新获取，而如果没有连接池技术，用户每显示一条信息，就需要进行数据库连接的打开及关闭操作，十分消耗资源。
[0074]通过触控屏的虚拟键盘，群众还可以进行投诉、留言等操作，存储单元还用于对群众输入的投诉信息、留言信息进行存储。通讯单元还可以将所述投诉信息、留言信息发送至满意度信息处理装置，监管人员可以随时查阅。
[0075]触控屏可以采用红外触控屏，红外触控屏的操作面与感应器件没有任何接触，不会产生磨损、老化问题，使用寿命长，同时板面不怕损伤，即使损伤也不会影响正常使用。红外触控屏技术成熟、稳定，具有抗光、抗粉尘、抗水等特性，适用于各种场景。
[0076]所述满意度信息处理装置302，用于接收满意度信息采集装置301发送的所述监测对象的满意度信息；然后计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；然后判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
[0077]满意度信息处理装置向预设账号发出预警提示信息，可以包括:向预设的手机号发送预警短信；和/或，向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
[0078]通过本发明实施例提供的满意度信息采集系统，可以提高监管人员对群众对监测对象的满意度信息掌握的及时性、准确性，有利于及时改善工作人员或工作部门的业务素质，提高群众满意度。
[0079]如果满意度信息采集装置采用的是安装于办事大厅的数字采集器，作为一种较佳的实施方式，所述满意度信息采集系统还可以包括第一话机。参阅图4，本发明实施例提供的数字采集器，可以包括第二话机401、触控屏402和一键通话装置403，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机401连接，所述一键通话装置403与所述触控屏402连接。
[0080]参阅图5，本发明实施例提供的一键通话装置，可以包括第一话机检测单元501、第二话机检测单元502和拨号单元503 ;所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码。
[0081]其中，触控屏402用于接收群众的通话请求。群众通过点击触控屏上的“通话”按钮即可发起通话请求。
[0082]所述第二话机检测单元502，用于检测所述第二话机401的摘机/挂机状态。
[0083]所述拨号单元503，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求。
[0084]所述第一话机检测单元501，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。
[0085]如果群众来到待办事务地点却不见工作人员，则群众可以通过数字采集器与第一话机处的值班人员一键通话，进行投诉或预约工作人员。群众欲通过一键通话装置实现与值班人员一键通话时，需要摘起第二话机，点击触控屏上的“通话”按钮发起通话请求。第二话机检测单元检测到第二话机处于摘机状态时，向拨号单元发送第二话机的摘机状态信息。触控屏接收到通话请求后向拨号单元发送拨号触发信号。拨号单元接收到第二话机的摘机状态信息及拨号触发信号后，向第一话机发起拨号请求。如果第一话机处的值班人员摘起第一话机，则第一话机检测单元可以检测到第一话机处于摘机状态，实现用户只点击一下“通话”按钮即可与对方通话，为群众提供便利。
[0086]此处的第一话机可以是一路话机，也可以是多路话机。
[0087]群众通过与第一话机处的值班人员直接通话进行投诉或事务办理预约，为了更好的记录群众与值班人员之间的通话内容，作为一种实施方式，可选的，一键通话装置还可以包括录音存储单元504，用于当所述第一话机处于摘机状态且所述第二话机处于摘机状态时，采集所述电话线缆传输的语音信息并存储。
[0088]数字采集器的一键通话装置可以采用东进模拟中继语音处理板卡D081A。
[0089]通过本发明实施例提供的数字采集器，可以实现单位信息(例如组成架构图)展示，为群众快速办理事务提供便利。可以实现群众与值班人员一键通话，为群众投诉或事务办理预约提供便利，此外，只需点击一下触控屏上的“通话”按钮即可通话，方便快捷，也可以将第一话机的电话号码隐藏，起到安全保密作用。可以实现录音功能，将群众与值班人员之间的通话内容进行存储，便于后期查证。
[0090]除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对步骤、数字表达式和数值并不限制本发明的范围。
[0091]本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
[0092]附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
[0093]参见图6，本发明实施例还提供一种空管监视设备的装置600，包括:处理器604，存储器601，总线602和通信接口 603，所述处理器604、通信接口 603和存储器601通过总线602连接；处理器604用于执行存储器601中存储的可执行模块，例如计算机程序。
[0094]其中，存储器601可能包含高速随机存取存储器(RAM:Random Access Memory),也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口 603 (可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。
[0095]总线602可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图6中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
[0096]其中，存储器601用于存储程序605，所述处理器604在获得到执行指令后，执行所述程序605，程序605的结构单元可以参见图2，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器604中，或者由处理器604实现。
[0097]处理器604可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器604中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器604可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器601，处理器604读取存储器601中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。
[0098]本发明实施例所提供的进行满意度信息采集的方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。
[0099]所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0100]在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0101]所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0102]另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
[0103]所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括:U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0104]以上所述，仅为本发明的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本【技术领域】的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
【权利要求】
1.一种满意度信息采集方法，其特征在于，应用于满意度信息处理装置，所述方法包括: 所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息； 计量在设定时间段内，监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量； 判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向预设账号发出预警提示信息，包括: 向预设的手机号发送预警短信；和丨或， 向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
3.—种满意度信息处理装置，其特征在于，包括: 满意度信息获得单元，用于获得监测对象的满意度信息； 信息量累计单元，用于计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量； 预警单元，用于判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
4.一种满意度信息采集系统，其特征在于，包括: 满意度信息采集装置，用于采集监测对象的满意度信息，将所述监测对象的满意度信息发送至满意度信息处理装置； 所述满意度信息处理装置，用于接收所述监测对象的满意度信息，计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述满意度信息处理装置向预设账号发出预警提示信息，包括: 所述满意度信息处理装置向预设的手机号发送预警短信；和丨或， 所述满意度信息处理装置向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。
6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述满意度信息采集装置包括？机、手机终端和/或数字采集器。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括第一话机，所述数字采集器包括第二话机、触控屏和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接；所述一键通话装置包括第一话机检测单元、第二话机检测单元和拨号单元；所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中， 所述第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机状态； 所述拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求； 所述第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述一键通话装置还包括: 录音存储单元，用于当所述第一话机处于摘机状态且所述第二话机处于摘机状态时，采集所述电话线缆传输的语音信息并存储。
9.一种数字采集器，其特征在于，应用于满意度信息采集系统，所述满意度信息采集系统包括满意度信息处理装置，所述数字采集器包括: 信息采集单元，用于采集用户通过触控屏选择的监测对象的满意度信息； 通讯单元，用于将所述监测对象的满意度信息发送至所述满意度信息处理装置，以便于所述满意度信息处理装置计量设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量，判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
10.根据权利要求9所述的数字采集器，其特征在于，所述满意度信息采集系统还包括第一话机，所述数字采集器还包括第二话机和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接，所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中，所述一键通话装置包括: 第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机状态； 拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求； 第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。
【文档编号】G06Q10/06GK104504542SQ201510024320
【公开日】2015年4月8日 申请日期:2015年1月16日 优先权日:2015年1月16日
【发明者】台晓林 申请人:独角兽（北京）网络科技有限公司