一种轻型化运营处理方法及装置与流程

本发明涉及银行运营技术领域，尤其涉及一种轻型化运营处理方法及装置。

背景技术：

传统上，银行大都采用按部门进行业务管理。部门银行管理模式是将相同或者相似的职责集中起来由某个部门来管理。部门割裂了完整的业务流程、员工缺乏以顾客为中心的导向思想、缺乏资源共享的信息平台。相对与部门银行发展起来的是流程银行，流程银行不再仅仅从职能的角度去看待银行，而从流程的角度去看银行，把银行看成一个系统，银行内部是由若干交错流程构成。可以通过流程的优化来优化银行的组织形态，可以同流程来管理银行，即建立一套标准化的作用流程，强化管理。

对于银行系统处理方法而言，流程银行是对银行业务的处理流程进行流程重塑和再造，形成以业务为导向的若干流程。

现有技术之一主要是采用流程银行进行改造，其做法通常是将所有的银行业务分别进行分析和再造。如银行渠道相关的业务种类有多达几百种，实现在系统处理方法中就是将几百种业务分开单独的流程处理。对于单个业务而言，由银行专业人士进行了分析和流程再造。这样初步解决了风险问题和一部分效率问题。

流程银行主要的缺点是没有解决成本问题。现阶段银行盈利困难、需要开源节流。运营成本是银行最大的成本。而且最主要的成本在物理网点。这些在流程银行中没有得到很好的解决。银行业务受理仍主要由柜员完成，柜员资源无法得到释放。对于渠道和后台的对应关系而言，造成了多个渠道多个后台的问题。对于系统实现和维护升级而言成本高昂。

此外，现有流程银行技术重新全面的梳理了业务流程，并结合控制风险、业务流畅进行了重构。通常在进行流程梳理及重构时，以各业务流程为着眼点，分流程分阶段进行改造。

现有的流程银行技术往往是各业务系统独自进行改造，每个系统是流程优化的，但没能结合各业务系统的流程、子流程的共同结点进行统一考虑。如各系统均设置一套机构、柜员的管理，由此造成各系统信息孤立，操作方式雷同但不能共享。流程银行没能较好的提高系统的资源利用效率，没能有效的降低运营的成本。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对上述现有技术物理网点成本高，且现有流程银行中没有提高系统资源利用效率的问题，提供一种轻型化运营处理方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一方面，构造一种轻型化运营处理方法，包括：

接收凭证信息和/或影像信息和/或业务请求；

对所述凭证信息和/或影像信息和/或业务请求进行OCR识别以识别出业务要素信息；

将所述业务要素信息发送至外包作业系统，所述外包作业系统响应所述业务要素信息并返回审核结果；

采用自动校验系统对所返回的审核结果进行校验；

检查校验后的审核结果及所述业务要素信息，并对所述业务要素中预设的关键业务节点进行验证。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，所述接收凭证信息的步骤中，通过运营网点将凭证进行扫描和/或拍照和/或上传照片，以组成所述凭证信息。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，所述对所述凭证信息进行OCR识别以识别出所述凭证信息的业务要素信息的步骤包括：

对进行扫描和/或拍照和/或上传照片的凭证信息进行OCR识别；

确定所述凭证信息的业务要素信息，所述业务要素信息包括业务种类、凭证种类及凭证标识。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，所述采用自动校验系统对所返回的审核结果进行校验的步骤包括：

接收所述审核结果及所述业务要素；

采用所述自动校验系统对所述审核结果进行校验；

将OCR识别的业务要素信息与校验后的审核结果进行对比。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，所述检查校验后的审核结果及所述业务要素信息，并对所述业务要素中预设的关键业务节点进行验证的步骤包括：

检查校验后的审核结果及所述业务要素信息是否存在异常，若存在，则将所述业务要素信息转至预设的第一终端进行处理并转至下一步骤，若不存在，则转至下一步骤；

验证所述业务要素中预设的关键业务节点是否存在异常，若存在，则将所述关键业务节点转至预设的第二终端进行处理并转至下一步骤，若不存在，则转至下一步骤；

调用业务核心系统进行记账处理。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，还包括：

统计所述凭证信息，依据业务发生频率分为高频业务及低频业务。

在本发明所述的轻型化运营处理方法中，还包括：

依据所述高频业务及低频业务设置运营网点的业务终端。

另一方面，提供一种轻型化运营处理装置，包括：

凭证接收模块，用于接收凭证信息；

OCR识别模块，用于对所述凭证信息进行OCR识别以识别出所述凭证信息的业务要素信息；

外包转发模块，用于将所述业务要素信息发送至外包作业系统，所述外包作业系统响应所述业务要素信息并返回审核结果；

审核校验模块，用于采用自动校验系统对所返回的审核结果进行校验；

检查验证模块，用于检查校验后的审核结果及所述业务要素信息，并对所述业务要素中预设的关键业务节点进行验证。

在本发明所述的轻型化运营处理装置中，还包括：

凭证统计模块，用于统计所述凭证信息，依据业务发生频率分为高频业务及低频业务。

上述公开的一种轻型化运营处理方法及装置具有以下有益效果：将原来由受理柜员处理的大量审核和录入后移，并支持多种自助设备受理，使构件轻量化网点得以实现。系统采用了大量的自动处理节点，采用流程引擎和规则引擎进行驱动，使如果业务符合一定条件就可以自动记账不需人工干预，极大的提高的业务处理效率，减轻了柜员处理工作量。系统将原来流程中花费时间和工作量最多的看单录入和简单审核剥离出来成为独立的外包作业系统，使银行可以将这部分简单的作业外包，极大的减少了人力成本。系统将作业技能较高和所需权限较高的业务节点聚合成集中作业系统，让技能和权限高的人员集中处理，可以使高级处理人员从繁琐的杂事中抽离，只做高级别的作业任务。由此可以实现解放前台、自动处理、录入外包、集中审核，更有效率的使用了人力资源，最终可减少银行的运营成本。

附图说明

图1为本发明提供的一种轻型化运营处理方法的流程图；

图2为本发明提供的一种轻型化运营处理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供了一种轻型化运营处理方法及装置，其目的在于，轻型化运营处理方法建立在流程银行原有的优点之上，不仅很好的解决了运营网点的成本问题，还提高银行系统资源利用效率。轻型化运营主要体现在网点轻型化，主要业务处理后台集中化。通过统一对业务进行分析和流程重塑再造，让客户可以自助办理更多的业务，解放前台柜员，让后台按照工厂化运营模式将流程进行工序化切分，统一工序的进行集中化处理，发挥集约化优势，提高后台处理的资源利用率。

参见图1，图1为本发明提供的一种轻型化运营处理方法的流程图，该方法应用于后端的银行系统中，该轻型化运营处理方法包括以下步骤：

S1、接收凭证信息和/或影像信息和/或业务请求；通过运营网点，自助设备，移动设备将凭证进行扫描和/或拍照和/或上传照片，以组成所述凭证信息，即运营网点，自助渠道业务上传；银行网点柜台及自助设备将业务上传至处理中心进行处理。即包括一个统一的作业发起端。系统可以承接各个渠道的业务：包括柜面、票据机、智能柜员机、微视窗、移动设备等。发起端可视为轻量级的前台，目的是尽量减少业务受理柜员的工作量。大多数业务在受理时只需要进行扫描上传和填写联系方式即可。多个渠道发起的业务共用一个后台进行处理。这些前台或者渠道均设置在运营网点中。后端的银行系统相当于运营网点的远程服务器，可对运营网点发来的业务进行统一处理。此外，银行业务进行业务受理，渠道有柜员、受理机、微视窗、MIT智能柜员机、手机APP、微信、网上银行等。客户选择需办理的业务品种后，根据提示需要将所需凭证进行扫描或拍照或上传照片，填写联系方式和是否加急等必要要素，然后提交业务。

具体的，本发明主要包括但不限于如下凭证：

S2、对所述凭证信息和/或影像信息和/或业务请求进行OCR识别以识别出业务要素信息；OCR主要作用是自动识别凭证种类和要素并输出之别的电子数据。该步骤S2包括以下子步骤S21-S22：

S21、对进行扫描和/或拍照和/或上传照片的凭证信息进行OCR识别；

S22、确定所述凭证信息的业务要素信息，所述业务要素信息包括业务种类、凭证种类及凭证标识。业务提交后系统自动进行OCR识别，识别出凭证种类和凭证上的一部分业务要素，如果识别异常，转人工岗进行人工清分处理。不管是自动识别还是OCR识别，最后输出确定的凭证类型，凭证主要识别标识需要办理的业务。

S3、将所述业务要素信息发送至外包作业系统，所述外包作业系统响应所述业务要素信息并返回审核结果；系统还包含一个外包作业系统。营业业务涉及很多业务要素的录入和审核，轻型化运营系统将传统的前台后移，原受理柜员承担的录入和简单审核工作将通过外包录入系统进行切片分发录入。一个业务影像根据凭证要素模板切割成多张影像切片，系统生成多个录入任务同时分发给外包作业中心人员进行处理，最后返回录入的业务要素和审核结果。将业务类型、凭证种类、凭证标识和资料影像传给外包作业系统，外包作业系统根据以上要素和已经设置好的模板对资料影像进行切割和生成外包任务，并分发给外包作业系统进行处理。处理完成后将录入的业务要素和审核的结果回传。此外，外包作业系统还可以是一个专门处理外包业务的服务器，自动处理业务要素信息，完成审核及回传功能。

S4、采用自动校验系统对所返回的审核结果进行校验；该步骤S4包括子步骤S41-S43：

S41、接收所述审核结果及所述业务要素；

S42、采用所述自动校验系统对所述审核结果进行校验；自动校验系统采用规则引擎，根据每张凭证不同的校验规则，对凭证要素进行自动校验，最后输出校验的结果。轻型化运营平台接收到业务要素和外包结果，使用自动校验系统对外包作业的结果进行校验，并将外包作业结果和凭证自动识别的结果进行对比。校验完成后返回是否有异常。自动校验系统通过预设的规则对审核结果进行校验，主要针对外包系统返回的审核结果进行校验，从而进一步增加业务要素的识别及判定的准确度。

S43、将OCR识别的业务要素信息与校验后的审核结果进行对比。

S5、检查校验后的审核结果及所述业务要素信息，并对所述业务要素中预设的关键业务节点进行验证。该步骤S5包括以下子步骤S51-S53：

S51、检查校验后的审核结果及所述业务要素信息是否存在异常，若存在，则将所述业务要素信息转至预设的第一终端进行处理并转至下一步骤S52，若不存在，则转至下一步骤S52；

S52、验证所述业务要素中预设的关键业务节点是否存在异常，若存在，则将所述关键业务节点转至预设的第二终端进行处理并转至下一步骤S53，若不存在，则转至下一步骤S53；

S53、调用业务核心系统进行记账处理。

该步骤S5主要提供一个集中作业系统，集中作业系统接收处理外包录入的数据，根据校验结果进行处理，同时针对业务要求比较高的审核点进行自动判断，如果校验成功且审核点都通过，则业务可自动调用业务核心系统进行最终处理。如果有校验不通过，则根据不通过的点进行人工干预和处理。具体的，集中作业系统接收到前面节点的所有业务要素和校验结果，首先对校验结果进行检查，如果有异常进入人工节点处理(即第一终端)，无异常则继续。然后对业务要素根据设置好的关键点进行验证，如果无异常则调用业务核心系统进行记账处理，流程结束；如果有异常则进行人工处理(即第二终端)，处理通过可记账，不通过流程中止。对于一些特定的业务，一定会存在需要人工处理的节点。银行营业人员通过第一终端或第二终端对检查及验证流程进行监控并处理。此外，第一终端和第二终端也可以通过计算机设置预设的规则对业务要素进行处理。

优选的，该方法还包括步骤S6-S7：

S6、统计所述凭证信息，依据业务发生频率分为高频业务及低频业务。对银行业务进行集中分析和流程再造，主要分析的步骤是：1)将网点业务按发生频率分为高频业务和低频业务。例如，通过统计某银行现有2662个交易场景/功能，涉及124种业务，按现有公开数据的业务量统计，交易量最大的20种业务占全部业务量的92.4％，这些就是高频业务。其他104种业务总计只占业务量的7.8％，这些是低频业务。2)在高频业务中分析各个业务的标准化作业点，分析哪些流程相似的可以进行合并。再分析归纳低频业务的流程共同点，尽量合并成少量的流程。

S7、依据所述高频业务及低频业务设置运营网点的业务终端。通过高频业务及低频业务的深入统计分析，结合各类业务的特征，采用各种自助设备及机具替代网点原来有人工进行的部分工作，如票据处理机支持客户自助处理各类票据业务，又如移动PAD支持客户自助完成开户、开卡、签约、解约、修改密码、购买理财等等业务。各类自助设备的投入使用使大量的原来由柜员服务的业务改由客户自助完成，这大大降低网点柜员的数量及营业面积的占用，由此可构建轻型化的运营网点。如此，通过高频业务及低频业务的分类决定运营网点业务终端的数量分布及终端类型的规划，有效地降低了运营网点相关业务终端的成本问题。

参见图2，图2为本发明提供的一种轻型化运营处理装置100的结构框图，该轻型化运营处理装置100设置于后台银行系统中，通过计算机软件实现，用于处理各个运营节点发回来的业务信息。该轻型化运营处理装置100包括凭证接收模块1、OCR识别模块2、外包转发模块3、审核校验模块4及检查验证模块5。

凭证接收模块1用于接收凭证信息；

OCR识别模块2用于对所述凭证信息进行OCR识别以识别出所述凭证信息的业务要素信息；

外包转发模块3用于将所述业务要素信息发送至外包作业系统，所述外包作业系统响应所述业务要素信息并返回审核结果；

审核校验模块4用于采用自动校验系统对所返回的审核结果进行校验；

检查验证模块5用于检查校验后的审核结果及所述业务要素信息，并对所述业务要素中预设的关键业务节点进行验证。

优选的，该轻型化运营处理装置还包括凭证统计模块。

凭证统计模块用于统计所述凭证信息，依据业务发生频率分为高频业务及低频业务。

综上所述，本发明的主要技术方案包括：

1、业务分类方法，按业务发生的频率分为高频业务及低频业务。

2、轻型化前台，大多数业务在受理时只需要扫描业务所需资料和填写联系方式。

3、采用OCR识别、数据校验等自动引擎，使符合条件的业务在受理上传后可在极短时间能完成业务处理。

4、专业外包，将占用最多时间和工作量的低风险业务节点单独抽离，外包给人力成本较低的专业外包中心进行处理。

5、集中作业将作业所需技能和权限高的业务进行集中处理，更有利于识别风险和有效率的使用人力。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。