销售额数据处理装置以及销售额数据处理方法与流程

技术领域

本发明涉及信息处理装置以及信息处理系统。

背景技术：

一般，在商铺等中作为其促销或销售战略的对策，例如，考虑到竞争店的动向、顾客的变化、预约状况、新顾客数量等各种状况来改变营业商品，或者改变服务的方式(例如，减价商品、特卖日)，来吸引客人或提高销售额，但是，对于掌握该对策的责任人或者相关人等来说，未必始终掌握着商铺的销售状况(业务状况)，要从所在地等远方给商铺打电话或利用携带终端装置的电子邮件功能来询问当前的销售状况。在该情况下，在商铺侧，要根据该询问对ECR(Electronic Cash Register)或POS(Point of sale)终端等销售额数据处理装置中合计管理的当前的销售状况进行确认，并对其进行口头传达，或者转写到答复邮件中来进行针对所述询问的应答。

另外，以往作为针对利用了电子邮件的查询立刻进行自动回答的装置，公开了检索数据库来进行自动答复的技术(电子邮件自动应答系统)(参照日本特开平8-204843号公报)。如果利用这样的电子邮件自动应答系统用答复邮件来应答当前的销售状况，则不通过人工即可进行答复邮件的制作和发送，能够提高便利性。

但是，对于上述专利文献的技术，除了查询内容是固定的之外，数据库的种类及其内容也是固定的，在灵活应对性方面存在问题，例如，在作为考虑到竞争店的动向、顾客的变化、预约数量等各种状况来改变营业商品，或者改变服务的方式，来吸引客人或提高销售额的促销或销售战略用而应用时，不得不承认并不够充分。

技术实现要素：

本发明的课题是对于利用了电子邮件的询问能够实现灵活的应答。

本发明的一个方式为一种信息处理装置，其具备：

连接单元，其连接能够执行应用处理的应用模块；

接收单元，其接收从终端装置发送的带指令的电子邮件；

解释单元，其对由所述接收单元接收到的电子邮件内的指令进行解释；

指定单元，其从通过所述连接单元连接的所述应用模块中指定与所述解释单元解释出的指令对应的应用模块作为该指令的执行方；

取得单元，其取得由所述指定单元指定的所述应用模块进行的处理的处理结果；以及

发送单元，其将由所述取得单元取得的所述处理结果作为应答来制作应答用的电子邮件并发送给所述终端装置。

本发明的另一方式为一种记录介质，其为存储用于使计算机执行以下过程的程序的、非临时性的、计算机可读取的记录介质，

所述过程包括：

连接能够执行应用处理的应用模块；

接收从终端装置发送的带指令的电子邮件；

对所述接收到的电子邮件内的指令进行解释；

从所述连接的所述应用模块中指定与所述解释出的指令对应的应用模块作为该指令的执行方；

取得由所述指定的所述应用模块进行的处理的处理结果；以及

将所述取得的处理结果作为应答来制作应答用的电子邮件并发送给所述终端装置。

另外，本发明的另一方式为一种信息处理系统，其具备：发送电子邮件的终端装置；和经网络与所述终端装置连接的信息处理装置，

所述信息处理系统还具备：

连接单元，其连接能够执行应用处理的应用模块；

接收单元，其接收从终端装置发送的带指令的电子邮件；

解释单元，其对由所述接收单元接收到的电子邮件内的指令进行解释；

指定单元，其从通过所述连接单元连接的所述应用模块中指定与所述解释单元解释出的指令对应的应用模块作为该指令的执行方；

取得单元，其取得由所述指定单元指定的所述应用模块进行的处理的处理结果；以及

发送单元，其将由所述取得单元取得的处理结果作为应答来制作应答用的电子邮件并发送给所述终端装置。

根据本发明，针对利用了电子邮件的询问能够实现灵活的应答，在业务促进和战略方面是极其有效的。

附图说明

图1是表示信息处理系统的方框图。

图2是表示信息处理装置1的基本构成要素的方框图。

图3是用于将信息处理装置1中的特征性功能(电子邮件自动应答功能)图示化进行说明的图。

图4中，(1)是用于说明模块管理表MT的图，(2)是用于说明用户管理表UT的图。

图5中，(1)～(8)是表示记入电子邮件的文本正文中的指令的构成例的图。

图6是在应用模块23中其指令处理部CM所参照的处理管理表DT的图。

图7是用于说明对应于电源接通而开始执行的指令接收功能21的动作的流程图。

图8是用于说明对应于电源接通而开始执行的应用模块23内的指令处理部CM的动作的流程图。

图9是用于说明对应于电源接通而开始执行的模块控制功能22的动作的流程图。

图10是用于说明对应于电源接通而开始执行的指令应答功能24的动作的流程图。

图11中，(1)～(3)是示出了表示在终端装置5询问业务状况时的输入指令的终端画面、和接收到了询问结果时的终端画面的图。

具体实施方式

以下，参照图1至图11对本发明的实施方式进行详细说明。

图1是表示信息处理系统的方框图。

信息处理系统以信息处理装置1为核心，信息处理装置1是ECR(Electronic Cash Register)或POS(Point of sale)终端等销售额数据处理装置，其除了按每笔交易对销售额数据进行登记处理、在一笔交易的登记结束时执行结算处理的基本功能之外，还具有收发电子邮件的电子邮件功能和网络连接功能(Web接入功能)等，能够经因特网(计算机因特网、公众电话网)2与电子邮件服务器3连接。

信息处理装置1能够利用于经宽带因特网2与无线通信网(移动体通信网)4连接从而实现高速大容量通信的移动通信系统。对该信息处理装置1进行业务状况的询问的终端装置5是具有电子邮件功能的位置固定型的个人计算机(PC)或携带移动终端等，在该终端装置5是位置固定型的PC的情况下，经因特网2与信息处理装置1连接，如果终端装置5是携带移动终端，则经无线通信网4和因特网2与信息处理装置1连接。终端装置5是商铺责任人或者相关人等使用的终端装置，在利用电子邮件进行业务状况的询问的时候使用。询问时，商铺责任人或者其相关人等在电子邮件的文本正文中记入表示询问内容的指令后进行发送。这里，所谓业务状况的询问，是除了与业务(例如，商铺运营)相关的查询之外还包括疑问和指示等的广义的意思。

图2是表示信息处理装置1的基本构成要素的方框图。

信息处理装置(例如，POS终端、现金出纳机)1以主控制部11为核心，并具有按照各种程序控制该信息处理装置1的整体动作CPU(中央运算处理装置)和存储器等。存储部12例如具有ROM、RAM、闪速存储器等存储介质及其驱动系统，此外存储部12还具有程序存储器PM，该程序存储器PM存储用于对应于后述的图7～图10的流程图所示的动作过程实现本实施方式的程序和各种应用，除此之外，存储部12还具有后述的模块管理表MT和用户管理表UT等。

另外，上述的存储介质不限于固定设置的内置型的存储介质，也可以是可插拔的可移动型的外部存储介质，另外，程序/数据可以从其他设备经有线传输线路或者无线传输线路安装，或访问并使用网络上的服务器中所存储管理的程序/数据。存储器13是临时存储计时数据、标记数据等该信息处理装置1工作所需的各种数据的工作区域。

另外，在主控制部11经总线连接有作为输入输出外围设备的触摸输入显示部14、键操作部15、客用显示部16、打印部17、广域通信部18等，主控制部11按照输入输出程序来控制它们的动作。

触摸输入显示部14是这样的设备：具有显示面板和触摸面板(省略图示)的结构，通过将触摸面板配置在高精细的显示面板的前表面来分配配置软键(触摸键)并显示其功能名，显示操作者用的确认画面和作业画面等，感知手指等的触摸操作来输入与该触摸操作对应的数据。

键操作部15具有按钮式的各种键(例如，电源键等)。客用显示部16显示进行了销售额登录的商品单价和小计等。打印部17例如是热转印或喷墨等非撞击式打印机或者点阵打印机(dot impact printer)，用于进行收据或发票等的打印。广域通信部18与宽带因特网2连接(例如，光通信连接)，是与电子邮件服务器3之间进行电子邮件的收发的通信接口。

图3是用于将信息处理装置1中的特征性的功能(电子邮件自动应答功能)图示化进行说明的图。

信息处理装置1，具备电子邮件自动应答功能20来作为本实施方式的特征性的功能，在从进行业务状况的询问的终端装置5收到了利用了电子邮件的询问的情况下，对该电子邮件中记入的指令(询问内容)进行解释，执行与该指令对应的应用处理，制作包含了该执行结果的答复用的电子邮件，然后发送给终端装置5，由此，来进行自动应答。该电子邮件自动应答功能20为这样的结构：作为构成该电子邮件自动应答功能20的功能块，而具有指令接收功能21、模块控制功能22、各种应用模块23、以及指令应答功能24这些功能块。

指令接收功能21是这样的功能：在从终端装置5经因特网2、广域通信部18而接收到了电子邮件的情况下，在该电子邮件包含的指令以及邮件地址是具有预先设定的访问权限的地址的条件下，接收来自该终端装置5的电子邮件。在该情况下，指令接收功能21参照用户管理表UT来判别是否是具有访问权限的用户(发送源地址)。

模块控制功能22是控制该电子邮件自动应答功能20的整体动作的功能，并且是这样的功能：在从指令接收功能21收到了带有指令的电子邮件的情况下，通过对该指令进行解释，并且参照对各种应用模块23进行管理的模块管理表MT，来将与该指令对应的应用模块指定为该指令的执行方。然后，取得所指定的应用模块的处理结果，然后输出给指令应答功能24。

应用模块23是能够执行应用处理的模块，能够以每个应用为单位(以每个模块为单位)与主控制部11任意连接。在图示的例子中，是与业务的种类对应的按业务分的应用模块，例示了连接了销售额管理应用模块23-1、顾客应用模块23-2、预约管理应用模块23-3的情况。应用模块23具有能够执行应用处理的应用处理部AP和执行指令的指令处理部CM、由该应用模块23处理所得的处理结果被输出到模块控制功能22。

另外，应用模块23内的指令处理部CM从对应的应用处理部AP取得与指令对应的处理所需的数据。在该情况下，销售额管理应用模块23-1/顾客管理应用模块23-2/预约管理应用模块23-3的应用处理部AP访问对应的销售额数据库DB1/顾客数据库DB2/预约数据库DB3，执行销售额管理处理/顾客管理处理/预约管理处理，并将其执行结果提供给对应的指令处理部CM。指令应答功能24是这样的功能：当从模块控制功能22收到应用模块23的处理结果时，将该处理结果作为针对业务状况的询问的应答，制作出将该应答内容记入到了文本正文中的答复用(应答用)的电子邮件(答复邮件)，并经广域通信部18、因特网2发送给所述终端装置5。

图4的(1)是用于说明模块管理表MT的图。

模块管理表MT用于存储管理与主控制部11连接的各种应用模块23，为具有“模块名(种类)”、“地址”、“其他”这些项目的结构。主控制部11在追加连接了新的应用模块23的时候，根据来自新应用模块的登录指示将其模块识别信息追加登录到模块管理表MT中。“模块名(种类)”、“地址”是应用模块23的识别信息，在图示的例子中，作为“模块名(种类)”，存储有“Sales(销售额)”、“Customer(顾客)”“Reserve(预约)”。“地址”表示应用模块23的保存位置。另外，在删掉了连接中的应用模块23的情况下，对应地将模块管理表MT内的模块识别信息也删除。

图4的(2)为用于说明用户管理表UT的图。

用户管理表UT用于存储管理具有能够进行利用电子邮件的业务状况的询问的访问权限的用户，为存储“用户名”、“邮件地址”、“指令执行权限”、“密码”这些项目的结构。“邮件地址”是电子邮件地址(发送源地址)，“密码”是赋予用户的验证信息。“指令执行权限”是针对每个应用模块23设定访问权限的可否的项目，例如，可以设定成对于销售额管理应用模块23-1具有访问权限，但是对于顾客管理应用模块23-2不具有访问权限等。

图5是表示记入到电子邮件的文本正文中的指令的构成例的图。

指令例如是包括业务的种类及其业务状况的询问内容的结构。这里，图5的(1)～(6)例示了连接有作为按业务分的应用模块的销售额管理应用模块23-1、顾客管理应用模块23-2、预约管理应用模块23-3的情况，图5的(1)中的指令“Sales.Flash.Report”表示“获取销售额快报报告”。这里，“Sales”表示业务的种类为“销售额管理”，“Flash.Report”表示业务状况的询问内容为“获取快报报告”。

图5的(2)的“Customer.Flash.Report”表示“获取顾客快报报告”。这里“Customer”表示业务的种类为“顾客管理”。图5的(3)的“Reserve.Flash.Report”表示“获取预约快报报告”。这里，“Reserve”表示业务的种类为“预约管理”。图5的(4)的指令“Sales.Detail.Report”表示“获取销售额详细报告”，“Detail.Report”表示“获取详细报告”。图5的(5)的指令“Customer.Detail.Report”表示“获取顾客详细报告”。图5的(6)的“Reserve.Detail.Report”表示“获取预约详细报告”。

另一方面，在新追加连接了作为应用模块23的、用于转换成预定文件格式的文件的转换用的应用模块(省略图示)的情况下，图5的(7)的指令“Sales.Detail.Report|OO”表示“以预定的文件格式获取销售额详细报告”另外，图中的“|”是竖线(管道，pipe)，表示前后的指令的连接(组合)。“OO”表示预定的文件格式，例如通用的文件格式。由此，指定了销售额管理应用模块23-1和上述的转换用应用模块的连接(组合)。另外，在新追加连接了作为应用模块23的单品变更应用模块(省略图示)的情况下，图5的(8)的指令“Item.plu<PLU.TXT”表示“应该按所附文件PLU.TXT来变更单品(PLU)的单价”。另外，“<”是重定向(redirect)，表示应该使用所附文件。

图6是在表示在应用模块23中其指令处理部CM所参照的处理管理表DT的图。

作为处理管理表DT，在图示的例子中，对应于销售额管理应用模块23-1、顾客管理应用模块23-2、预约管理应用模块23-3，具有销售额管理用的处理管理表DT1、顾客管理用的处理管理表DT2以及预约管理用的处理管理表DT3。并且，各处理管理表DT1～DT3例如对应于指令“Flash.Report”、“Detail.Report”···而存储应该执行的处理，具有“指令”、“执行处理”各项目。

接下来，参照图7～图10所示的流程图对本实施方式中的信息处理装置1的动作概念进行说明。这里，所述流程图中描述的各功能以能够读取的程序代码的形式存储，依次执行遵照该程序代码的动作。另外，还能够依次执行遵照经网络等传输介质传送来的上述程序代码的动作。即，除了记录介质之外，还能够利用经传输介质而从外部供给的程序/数据来执行本实施方式特有的动作。

图7～图10是用于说明对应于电源接通而开始执行的电子邮件自动应答功能20的动作的流程图。即，图7是用于说明指令接收功能21的动作的流程图，图8是用于说明应用模块23内的指令处理部CM的动作的流程图，图9是用于说明模块控制功能22的动作的流程图，图10是用于说明指令应答功能24的动作的流程图。

首先，当在主控制部11追加连接了新的应用模块23的情况下，当进行了指示其初始化的用户操作时(图8中的步骤B1)，新连接的应用模块23内的指令处理部CM对应于该新连接而开始了预定的初始化处理(步骤B2)后，访问模块控制功能22(步骤B3)，将登录请求及自己的模块名输出到模块控制功能22(步骤B4)，然后，返回最初的步骤B1。

模块控制功能22对是否从新连接的应用模块23收到了登录请求进行查证(图9的步骤C1)，对是否从指令接收功能21转发了指令进行查证(步骤C3)，对是否从应用模块23收到了处理结果进行查证(步骤C11)，对是否进行了电源断开操作进行查证(步骤C12)。当前，在进行了电源断开操作的时候(步骤C12中为是)，从图9的流程离开，但是如果没有进行电源断开操作(步骤C12中为否)，则返回最初的步骤C1。

这里，模块控制功能22在从新连接的应用模块23收到了登录请求时(步骤C1中为是)，作为与该登录请求源应用模块23相关的信息，在模块管理表MT中追加登录其“模块名(种类)”、“地址”以及“其他”(步骤C2)。另外，对于删除了连接中的应用模块23的情况，在图8和图9中省略了图示，但是，对应于应用模块23的删除而进行从模块管理表MT中删除与所述模块相关的信息的处理。这样根据应用模块23的增减来变更模块管理表MT的内容。

指令接收功能21查证是否收到了电子邮件(步骤7的步骤A1)，查证是否从模块控制功能22收到了指令无效通知(步骤A9)，查证是否进行了电源断开操作(步骤A10)。这里，在进行了电源断开操作时(步骤A10中为是)，从图7的流程离开，但是如果没有进行电源断开操作(在步骤A10中为否)，则返回最初的步骤A1。当前，在收到了电子邮件的时候(步骤A1中为是)，查证该电子邮件的文本正文中是否记入了指令(步骤A2)。这里，图11的(1)在终端装置5的画面上表示在正在制作邮件的文本正文中记入了“Sales.Flash.Report”作为指令，图11的(2)表示记入了“Customer.Flash.Report”的情况，图11的(3)表示记入了“Reserve.Flash.Report”的情况。在该情况下，在指令的前段计入了自己的用户名以及密码。

当前，如果在接收邮件的文本正文中没有记入指令(在步骤A2中为否)，则判断为不是询问业务状况的电子邮件，而是接收了除此以外的普通的电子邮件，将该接收邮件转发给主控制部11进行通常的邮件处理(步骤A3)。另外，在接收到了含有指令的电子邮件的时候(步骤A2中为是)，根据从其文本正文取得的用户名和密码来参照用户管理表UT(步骤A4)，查证是否是来自正规的用户的询问(步骤A5)。

这里，在用户名和密码与用户管理表UT不一致、判断为不是来自正规的用户的询问的时候(步骤A5中为否)，为了拒绝对询问的自动应答，将接收邮件转发给主控制部11使其进行通常的邮件处理(步骤A3)。另外，如果是来自正规的用户的询问(在步骤A5中为是)，则从其电子邮件的信头取得发送源的邮件地址并参照用户管理表UT(步骤A6)，查证是否是具有指令执行权限的用户(步骤A7)，如果不是具有指令执行权限的用户(在步骤A7中为否)，则为了拒绝自动应答而将接收邮件转发给主控制部11使其进行通常的邮件处理(步骤A3)。如果当前是具有指令执行权限的用户(步骤A7中为是)，则在将接收到的指令转发给模块控制功能22(步骤A8)之后，返回到最初的步骤A1。

为了在步骤A5中查证是否是来自正规的用户的询问，对用户名和密码是否与用户管理表UT一致进行了判别，但是也可以通过查证发送源的邮件地址是否与存储在用户管理表UT中的邮件地址一致来查证是否是来自正规用户的询问。

模块控制功能22当检测到来自指令接收功能21的指令时(图9的步骤C3中为是)，对所述指令内的业务的种类进行解析(步骤C4)。在该情况下，如果解释出的指令中描述了指定多个应用模块23的组合的描述内容、即表示前后的指令的连接(组合)的“|”，则对各指令进行解释。然后，为了对照其解析结果(业务的种类)与模块管理表MT的内容，而从模块管理表MT取得“模块名(种类)”(步骤C5)。

然后，将其解析结果(业务的种类)与“模块名(种类)”进行比较，查证相应的模块名是否存储在模块管理表MT中，即相应的应用模块23当前是否处于连接中(步骤C6)。这里，在含有“|”的情况下，查证相应的多个应用模块23当前是否处于连接中。如果当前不存在相应的应用模块23，即，没有处于连接中(步骤C6中为否)，则为了使本次的指令无效，而对指令接收功能21输出指令无效通知(步骤C7)，然后返回最初的步骤C1。

指令接收功能21当从模块控制功能22接收到指令无效通知时(图7的步骤A9中为是)，为了拒绝对询问的自动应答而将接收邮件转发给主控制部11使其进行通常的邮件处理(步骤A3)。

模块控制功能22，如果对来自指令接收功能21的转发指令的解析结果为连接了与所述指令内的业务的种类相应的应用模块23，即，在模块管理表MT存储有与相应的应用模块23相关的信息(在图9的步骤C6中为是)，则对相应的应用模块23内的指令处理部CM输出相应指令(步骤C8)。例如，如果是图11的(1)所示的指令，则对销售额管理应用模块23-1内的指令处理部CM输出该所述指令，如果是图11的(2)所示的指令，则对顾客管理应用模块23-2内的指令处理部CM输出所述指令，如果是图11的(3)所示的指令，则对预约管理应用模块23-3内的指令处理部CM输出所述指令。另外，在指令内含有“|”的情况下，对多个应用模块23输出对应的指令。

并且，模块控制功能22查证在指令内是否含有重定向“>”(步骤C9)，如果含有重定向“>”(在步骤C9中为是)，则取得该电子邮件所附文件并输出到相应应用模块23内的指令处理部CM(步骤C10)。例如，在图5的(8)所示的指令“Item.plu<PLU.TXT”中含有“>”，因此，除了所述指令之外，还将所附的文件PLU.TXT输出给指令处理部CM。

应用模块23内的指令处理部CM除了查证是否收到了初始化指示(图8中的步骤B1)，还查证是否从模块控制功能22收到了指令(步骤B5)，查证是否进行了电源断开操作(步骤B12)，在进行了电源断开操作的时候(步骤B12中为是)，从图8的流程离开，但是，如果没有进行电源断开操作(步骤B12中为否)，则返回最初的步骤B1。若当前从模块控制功能22收到了指令(步骤B5中为是)，则通过参照自身的处理管理表DT来确定指令对应的处理(步骤B6)。

并且，对应于该确定的处理，查证是否需要将数据(例如，所附文件等)转发给对应的应用处理部AP(步骤B7)，如果不需要(在步骤B7中为否)，则从对应的应用处理部AP取得确定处理所需的数据(步骤B8)。例如，在为图11的(1)所示的指令“Sales.Flash.Report”的情况下，从销售额管理的应用处理部AP分别取得当日当前时刻的销售额和顾客数量、当月的销售额、以及当月的顾客数量。在图11的(2)所示的指令“Customer.Flash.Report”的情况下，从顾客管理的应用处理部AP取得当日当前时刻的新顾客登录数。在为图11的(3)所示的指令“Reserve.Flash.Report”的情况下，从预约管理的应用处理部AP分别取得当日的预约数以及当日的预约受理数。然后，将取得的数据作为应用处理部AP中的处理结果输出给模块控制功能22(步骤B9)，然后返回到最初的步骤B1。

另外，在需要如所附文件等那样向对应的应用处理部AP转发数据的情况下(步骤B7中为是)，将所述数据转发给对应的应用处理部AP(步骤B10)，然后接受该处理结果(步骤B11)。例如，在为指示应将单品的单价按照所附文件进行变更的指令的情况下，在转发所附文件后，收到表示已变更为正常的数据作为其处理结果。另外，在为指示以预定的文件格式获取销售额详细报告的指令的情况下，在将销售额详细报告转发后，接收转换成预定格式后的销售额信息报告作为其处理结果。然后，将收到的处理结果输出给模块控制功能22(步骤B9)，然后返回到最初的步骤B1。

模块控制功能22当从应用模块23接收到处理结果时(图9中步骤C11中为是)，在上述的步骤C4中解析转发指令，其结果，查证是否含有管道“|”(步骤C13)，如果没有包含管道“|”(步骤C13中为否)，则将收到的处理结果输出给指令应答功能24(步骤C16)，然后返回到最初的步骤C1。另外如果含有管道“|”(步骤C13中为是)，则将本次收到的处理结果输出给与“|”以后的指令相应的应用模块23内的指令处理部CM(步骤C14)，然后成为待机状态直到从应用模块23收到处理结果(步骤C15)。

例如，在为图5的(7)所示的指令“Sales.Detail.Report|○○”的情况下，为了组合两个模块即销售额管理应用模块23-1和用于转换成预定的文件格式的文件的转换用的应用模块(省略图示)的处理结果，将来自销售额管理应用模块23-1的处理结果(例如，销售额详细报告)输出到转换用的应用模块后，接收来自该转换用的应用模块的处理结果(转换成了预定的文件格式的销售额详细报告)。当当前从“|”以后定义的模块收到了其处理结果时(步骤C15中为是)，将该处理结果输出至指令应答功能24(步骤C16)，然后返回到最初的步骤C1。另外，步骤C13～C15是假定在指令内存在一个“|”的情况，而在存在多个“|”的情况下，根据其数量反复进行步骤C13～C15即可。

指令应答功能24查证是否从模块控制功能22接收到了处理结果(图10的步骤D1)，查证是否进行了电源断开操作(步骤D5)，在进行了电源断开操作的时候(步骤D5中为是)，从图10的流程离开，但是如果没有进行电源断开操作(步骤D5中为否)，则返回最初的步骤D1。在当前从模块控制功能22接收到了处理结果的时候(在步骤D1中为是)，制作出记载了其处理结果的答复用的电子邮件(步骤D2)，并取得接收目的地(询问源)的邮件地址(步骤D3)，将制作好的邮件发送至该地址(步骤D4)。

由此，在终端装置5中，在例如为图11的(1)的指令“Sales.Flash.Report”的情况下，在标题“销售额快报”、店名、当前日期和时间之后、将当日的当前的销售额、当前的顾客数量、当月的销售额、当月的数量作为处理结果显示于终端画面。另外，在为图11的(2)的指令“Customer.Flash.Report”的情况下，在标题“顾客快报”、店名、当前日期和时间之后、将当日的当前时刻的新顾客数量作为处理结果显示于终端画面。另外，在为图11的(3)的指令“Reserve.Flash.Report”的情况下，在标题“预约快报”、店名、当前日期和时间之后、将本日的预约数、本日的新预约数作为处理结果显示于终端画面。

如上所述，本实施方式中的信息处理装置1，在任意连接了能够执行应用处理的应用模块的状态下，当从终端装置5收到带指示业务状况的询问的执行的电子邮件时，对该电子邮件内的指令进行解释，并且，将与该指令对应的应用模块指定为所述指令的执行方，制作出包括该模块的处理结果的应答用的电子邮件并发送给终端装置5，因此，例如，考虑到竞争店的动向、顾客的变化、预约数等各种状况，通过追加连接新的应用模块，能够对应各种状况，能够针对利用了电子邮件的业务状况的询问进行灵活的应答，在业务促进和战略方面极为有效。

信息处理装置1根据接收到的指令参照模块管理表MT，将与该指令对应的应用模块23指定为该指令的执行方，因此，能够使用模块管理表MT对应用模块23进行一元管理，所述管理变得容易。

信息处理装置1在追加连接了新应用模块23时根据来自该应用模块23的登录指示将该模块的识别信息登录管理至模块管理表MT中，因此，在追加连接时能够在应用模块23的指示下登录其模块识别信息，能够更可靠地进行登录。

信息处理装置1如果接收到的指令是包含指定多个应用模块23的组合的“|”的描述内容，则将多个应用模块根据描述内容依次指定为指令的执行方，并以包含所述多个应用模块23依次进行处理所得的处理结果的电子邮件进行应答，因此，能够组合多个应用模块23，能够利用现有的应用模块23进行针对各种询问的应答。

信息处理装置1如果接收到的指令的描述内容是指示电子邮件所附的所述文件的使用的描述内容，则能够执行利用了所附文件的处理。

以来自终端装置5的电子邮件地址是具有预先设定的访问权限的地址为条件来接收来自终端装置5的电子邮件，因此能够实现安全管理。

由于针对每个应用模块23设定访问权限，因此，能够对应于询问源针对每个应用模块23进行安全管理，能够进行更为细致的管理。

应用模块23具有应用处理部AP和指令处理部CM，因此，能够针对每个应用处理部AP设定指令处理，与模块控制功能22的连接也变得容易。

应用模块23是对应于业务的种类的按业务分的应用模块，指令是包括业务的种类及业务状况的查询内容的指令，因此，能够以业务为单位，并且业务与应用模块23的对应变得容易。

对于具有进行业务状况的询问的终端装置5和经网络与终端装置5连接的信息处理装置1，也具有同样的效果，能够实现针对利用了电子邮件的业务状况的询问的灵活的回答，在业务促进和战略方面极为有效。

另外，在上述的实施方式中，电子邮件自动应答功能20具有指令接收功能21、模块控制功能22、应用模块23和指令应答功能24这些功能块，但是块的划分不限于此，而是任意的。另外，应用模块23不限于与业务的种类对应的按业务分的应用模块(业务应用模块)而是任意的。另外，执行指令的指令处理部CM的功能的一部分也可以由模块控制功能22来进行。

此外，在上述的实施方式中，作为业务表示了应用于商铺运营的情况，但是不限于此，可以是处理时刻变化的数据的一般性事务等，业务内容是任意的。

在上述的实施方式中，作为信息处理装置1，表示了应用于POS终端的情况，但是也可以是PC、PDA等。

此外，上述实施方式中所表示的“装置”和“部”可以按功能分散于多个壳体而不限于单一壳体。另外，上述流程图中描述的各步骤不限于时间序列上的处理，也可以并行地处理多个步骤，或者分别独立地进行处理。