一种二次供水服务监测方法及系统与流程

本发明实施例涉及二次供水监测
技术领域：
，尤其涉及一种二次供水服务监测方法及系统。
背景技术：
：随着城市基础建设的不断推进，对二次供水设施安全运行、卫生管理、治安保卫的相关法规和标准规范的要求日益严格，由供水企业实施建管一体化、管水到表的新模式加速普及。供水企业统管、代管二次供水设施规模、数量快速增长，二次供水设施种类、品牌、代际差异多种多样，运行稳定性和智能化水平参差不齐，二次供水提供专业化服务的复杂性日益提高，如何持续提升二次供水服务水平是供水企业面临的挑战。供水企业可以提供的二次供水服务内容专业性强且多种多样，如：工程设计、施工改造、技术验收、日常运维、应急抢修、治安防范等，其中日常运维又包括设施维护、清洁消毒、水质监测等。现有技术中，传统的二次供水管理模式缺乏对服务水平的有效监测，难以针对性的提高服务水平的质量。技术实现要素：本发明提供一种二次供水服务监测方法及系统，以对二次供水的服务水平进行有效监测，提高并优化二次供水的服务水平。第一方面，本发明实施例提供了一种二次供水服务监测方法，该二次供水服务监测方法包括：将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，所述服务指标数据库包括二次供水的基本信息；根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息；根据所述监测信息和所述基本信息生成二次供水服务评价报告。进一步地，所述根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息，包括：获取第一供水服务信息，所述第一供水信息包括以下信息中的至少一个，二次供水持续性信息、泵房出口压力信息；根据所述第一供水信息获取居民用水体验监测信息。进一步地，所述根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息，包括：获取第二供水服务信息，所述第二供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息、投诉处理服务监测功能信息；根据所述第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息。进一步地，所述根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息，包括：获取第三供水服务信息，所述第三供水服务信息包括二次供水设备用电信息；根据所述第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息。进一步地，所述根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息，包括：获取第四供水服务信息，所述第四供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水泵房水质安全监测信息、安全监控信息；根据所述第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息。第二方面，本发明实施例还提供了一种二次供水服务检测系统，该二次供水服务检测系统包括：服务信息录入模块，用于将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，所述服务指标数据库包括二次供水的基本信息；监测信息获取模块，用于根据所述服务信息获取二次供水服务的监测信息；评价报告生成模块，根据所述监测信息和所述基本信息生成二次供水服务评价报告。进一步地，所述监测信息获取模块，具体用于：获取第一供水服务信息，所述第一供水信息包括以下信息中的至少一个，二次供水持续性信息、泵房出口压力信息；根据所述第一供水信息获取居民用水体验监测信息。进一步地，所述监测信息获取模块，具体用于：获取第二供水服务信息，所述第二供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息、投诉处理服务监测功能信息；根据所述第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息。进一步地，所述监测信息获取模块，具体用于：获取第三供水服务信息，所述第三供水服务信息包括二次供水设备用电信息；根据所述第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息。进一步地，所述监测信息获取模块，具体用于：获取第四供水服务信息，所述第四供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水泵房水质安全监测信息、安全监控信息；根据所述第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息。本发明实施例，通过将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，然后根据服务指标数据库中的服务信息获取二次供水服务的监测信息，最后根据二次供水服务的监测信息和基本信息生成二次供水服务评价，克服现有技术中，传统的二次供水管理模式缺乏对服务水平的有效监测，难以针对性的提高服务水平的质量，实现对二次供水服务水平的有效监测，提高并优化二次供水的服务水平。附图说明图1a是本发明实施例一中的一种二次供水服务监测方法的流程图；图1b是本发明实施例一中的二次供水五年内的供水持续性信息柱状图；图2是本发明实施例二中的一种二次供水服务监测方法的流程图；图3是本发明实施例三中的一种二次供水服务监测方法的流程图；图4是本发明实施例四中的一种二次供水服务监测方法的流程图；图5是本发明实施例五中的一种二次供水服务监测方法的流程图；图6是本发明实施例六中的一种二次供水服务监测系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本发明实施例一提供的一种二次供水服务监测方法的流程图，本实施例可适用于对高层建筑进行二次供水的服务水平进行检测的场景，如图1所示，该方法具体包括如下步骤：步骤S110，将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，所述服务指标数据库包括二次供水的基本信息。其中，二次供水的服务信息可以包括居民用水体验信息、专业服务水平信息、绿色供水服务信息和供水安全水平信息等。二次供水的基本信息可以包括二次供水项目名称、供水信息、供水用电量、居民信息、建筑信息、二次供水设备信息、监测指标配置信息、监测维度信息和计算公式配置信息等。供水信息可以包括日常平均用水量、供水水压和用水高峰时段等；供水用电量可以是供水水泵的日平均用电量或月平均用电量；居民信息可以包括人口数量、居民的经济水平，例如：人口多相应的用水量大，居民的经济水平高用水量也会相应增加等；建筑信息可以包括该供水项目的供水建筑面积、栋数或楼层数等；二次供水设备信息可以供水设备的型号信息，例如可以是罐式无负压供水设备或箱式无负压供水设备；监测指标配置信息可以包括监测指标的种类和监测指标的内容，例如：居民用水体验信息的监测指标可以是两种，这两种监测指标的内容可以是供水持续性信息和泵房压力值；监测维度信息可以是服务的周期和服务的范围，例如：专业服务水平信息中设置每3周对水箱进行清洗，服务的范围可以是某个小区等；计算公式配置信息可以是对录入服务指标数据库中的服务信息对应的指标进行计算的计算引擎或数据运算方法。服务指标数据库可以用来维护居民用水体验信息、专业服务水平信息、绿色供水服务信息和供水安全水平信息以及对这些服务信息进行配置运算后的数据信息。在本应用场景下，将二次供水的服务信息录入服务指标数据库的基本过程可以是，工作人员收集二次供水的相关服务信息，然后人工将服务信息录入服务指标数据库，或者利用电子设备对服务信息进行记录，自动录用服务指标数据库。示例性的，将专业服务水平信息中的水箱清洁服务录入指标数据库的过程是，工作人员在完成一次水箱清洁服务后，人工将该次水箱清洁服务记录录入服务指标数据库进行记录，或者在水箱安装清洁检测装置，该检测装置可以将工作人员的清洁服务记录自动录入服务指标数据库中。步骤S120，根据服务信息获取二次供水服务的监测信息。其中，二次供水服务的监测信息可以包括居民用水体验监测信息、专业服务水平监测信息、绿色供水服务监测信息和供水安全水平监测信息等。居民用水体验监测信息可以通过跟踪供水持续性信息和泵房出口压力值获取；专业服务水平监测信息可以包括巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息和投诉处理服务监测功能信息等；绿色供水服务监测信息可以是二次供水设备用电信息；供水安全水平监测信息可以包括二次供水泵房水质安全监测信息和安全监控信息等。在本应用场景下，根据服务信息获取二次供水服务的监测信息的基本过程可以是，整理汇总录入服务指标数据库中的服务信息，利用计算公式配置信息对相应的服务信息进行运算处理得到二次供水服务的监测信息。示例性的，以供水持续性信息为例，表1为某一年从1月份到12月份每个月停水的累积时间。表11月份2月份3月份4月份5月份6月份1.3小时2.5小时1.9小时2.9小时3.3小时4.4小时7月份8月份9月份10月份11月份12月份0.8小时1.8小时3.2小时1.6小时2.5小时2.4小时从表1可直观看出在该年内每一个月的停水累计时间，对该年所有月份的停水累积时间进行相加并求平均值得到该年平均每月的停水累计时间为2.4小时，在该年每月平均停水2.4小时就是居民用水体验检测信息。步骤S130，根据监测信息和基本信息生成二次供水服务评价报告。其中，二次供水服务评价报告的表现形式可以是折线图、柱状图或饼状图等可以反映居民用水体验、专业服务水平、绿色节能水平和供水安全水平的向好或恶化的变化趋势。在本应用场景下，根据监测信息和基本信息生成二次供水服务评价报告的方法可以是，在已知二次供水基本信息的基础上，对步骤S120中获得的二次供水服务的监测信息利用统计的方式进行比较分析，从而得到评价报告。示例性的，以供水持续性信息为例，假如从2011-2015年每一年的月平均停水累计时间分别为3.3小时、3小时、2.7小时、2.2小时和1.8小时，根据这5年的供水持续性信息绘制柱状图，图1b为二次供水五年内的供水持续性信息柱状图，如图1b所示，二次供水的月平均停水累计时间在逐年减少，即供水持续性逐渐增强，从而代表居民用水体验具有向好的变化趋势。本发明实施例提供的技术方案，通过将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，然后根据服务指标数据库中的服务信息获取二次供水服务的监测信息，最后根据二次供水服务的监测信息和基本信息生成二次供水服务评价，克服现有技术中，传统的二次供水管理模式缺乏对服务水平的有效监测，难以针对性的提高服务水平的质量，实现对二次供水服务水平的有效监测，提高并优化二次供水的服务水平。实施例二图2为本发明实施例二提供的一种二次供水服务监测方法的流程图，以上述实施例为基础，如图2所示，步骤S120包括：步骤S1211，获取第一供水服务信息，第一供水信息包括以下信息中的至少一个，二次供水持续性信息、泵房出口压力信息。其中，二次供水持续性信息可以通过二次供水停供的跟踪记录获得，二次供水出现停供的情况可以是对供水设备在计划内检修导致停供或者供水设备在计划外出现故障导致停供。泵房出口压力信息可以通过记录出口压力低于0.9Mpa以下的持续时间获得。在本应用场景下，获取第一供水服务信息中的二次供水服务信息的方法可以是，当供水设备在因为计划内检修或者计划外故障而导致停供时，供水水泵会断电，因此可利用检测元件记录水泵的断电持续时间，从而获得停供水时间。获取第一供水服务信息中的泵房出口压力信息的方法可以是，在泵房出口安装压力传感器，通过传感器来跟踪记录泵房的出口压力，当出口压力低于0.9Mpa时，开始计时，且每次的计时是在上一次出现压力低于0.9Mpa的基础上累加。步骤S1212，根据第一供水信息获取居民用水体验监测信息。在本应用场景下，根据第一供水信息获取居民用水体验检测消息的方法可以是，对一年内出现的二次供水停供持续时间和出现压力不足的持续时间分别进行累加，然后分别求取月平均/季度平均二次供水停供持续时间和出现压力不足的持续时间。示例性的，假如某小区一年内出现压力不足的持续时间工15.8小时，那么该小区月平均出现压力不足的时间为1.32小时(或者季度平均出现压力不足的时间为3.95小时)，那么15.8小时(或者3.95小时)就是该小区居民用水压力不足体验监测信息。本实施例的技术方案，首先获取第一供水服务信息中的二次供水持续性信息和/或泵房出口压力信息，然后根据第一供水信息获取居民用水体验监测信息，获得居民用水体验监测信息，有利于二次供水公司改善服务缩短二次供水的停供持续时间和压力不足的持续时间，提高居民用水体验。实施例三图3为本发明实施例三提供的一种二次供水服务监测方法的流程图，以上述实施例为基础，如图3所示，步骤S120包括：步骤S1221，获取第二供水服务信息，第二供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息和投诉处理服务监测功能信息。其中，巡视检修服务水平信息可以是对二次供水泵房设备巡视检修的次数，水质管理服务信息可以是水箱清洁次数和水质检测次数，故障抢修服务信息可以是故障恢复及时率，投诉处理服务监测功能信息可以是投诉处理及时率。在本应用场景下，获取第二服务信息的方法可以是，将工作人员在一年内每次进行的二次供水泵房设备巡视检修、水箱清洁和水质检测进行记录，对一年内供水设备出现故障后恢复所需的时间及有用户投诉后对投诉的处理所需的时间进行记录。步骤S1222，根据第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息。在本应用场景下，根据第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息的方法可以是，分别统计工作人员在一年内进行的二次供水泵房设备巡视检修次数、水箱清洁次数和水质检测次数，计算供水设备故障恢复率和用户投诉处理及时率。示例性的，以计算供水设备故障恢复率为例，假设在故障出现后2小时内恢复属于故障恢复及时，若超过2小时则属于故障恢复不及时，假设某小区一年内供水设备出现故障次数为5次，其中有2次故障恢复不及时，那么故障恢复及时率为60％。本实施例的技术方案，首先获取第二供水服务信息，该第二服务信息包括次供水巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息和投诉处理服务监测功能信息中的至少一个，然后根据第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息，使得供水公司可及时获取专业服务水平监测信息，利于公司在合理安排服务次数不浪费人力资源的同时，提高专业服务水平。实施例四图4为本发明实施例四提供的一种二次供水服务监测方法的流程图，以上述实施例为基础，如图4所示，步骤S120包括：步骤S1231，获取第三供水服务信息，第三供水服务信息包括二次供水设备用电信息。其中，二次供水用电量信息可以是单位供水用电量，在本应用场景下，获取二次供水设备用电信息的方法可以是，在电表上读取在某一时间段内供水设备的用电量，再在水表上读取在同一时段段同一供水设备供应的水量，从而求取单位供水用电量，例如，水的单位以吨计算，电量的单位以千瓦时计算，假设某个小区在某一个月内供水设备的用电量为200千瓦时，同时该小区在该月内的供水量为4000吨，那么单位供水用电量为0.05千瓦时/吨。步骤S1232，根据第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息。在本应用场景下，根据第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息的方法可以是，汇总某小区一年内12个月每月的单位供水用电量，然后对这12个月的单位供水用电量进行适当的运算，比如求平均或标准方差等，从而获得该小区二次供水一年内的电能消耗水平。本实施的技术方案，首先获取获取第三供水服务信息，该第三供水服务信息包括二次供水设备用电信息，然后根据第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息。使得供水公司根据获取的绿色节能水平监测信息提升供水设备的性能，在满足用户供水需求的基础上，实现绿色节能。实施例五图5为本发明实施例五提供的一种二次供水服务监测方法的流程图，以上述实施例为基础，如图5所示，步骤S120包括：步骤S1241，获取第四供水服务信息，第四供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水泵房水质安全监测信息、安全监控信息。其中，水质安全监测信息可以是水质合格率检测，水质合格率检测包括感官检测如视觉、嗅觉和味觉的检测、化学品的检测、微生物含量的检测、有毒物质的检测及杂质残留物的检测等100项指标的检测。安全监控信息可以包括泵房门禁覆盖率、视频监控覆盖率和浸水监控覆盖率。泵房门禁覆盖率可以通过统计设置了门禁的泵房所占的比例，门禁的方式可以是刷卡或者录指纹；视频监控覆盖率可以通过统计已经安装了视频监控的泵房占总泵房的比例；浸水监控覆盖率通过统计安装浸水监控所占的比例，浸水可以通过安装传感器来进行监控。步骤S1242，根据第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息。在本应用场景下，根据第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息的方法可以是，对水质安全指标未达100％的泵房进行重点标注；根据统计后的泵房门禁覆盖率、视频监控覆盖率和浸水监控覆盖率分析供水安全水平监测信息，对为安装泵房门禁、视频监控或浸水监控的泵房进行重点关注。本实施例的技术方案，首先获取第四供水服务信息，该第四供水服务信息包括二次供水泵房水质安全监测信息和安全监控信息中至少一个，然后根据所第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息，供水公司通过分析供水安全水平监测信息，不断提高水质安全和供水安全。实施例六图6为本发明实施例六提供的一种二次供水服务监测系统的结构示意图，如图6所示，该二次供水服务监测系统包括：服务信息录入模块610，监测信息获取模块620和评价报告生成模块630。服务信息录入模块610，用于将二次供水的服务信息录入服务指标数据库，所述服务指标数据库包括二次供水的基本信息；监测信息获取模块620，用于根据服务信息获取二次供水服务的监测信息；评价报告生成模块630，根据监测信息和基本信息生成二次供水服务评价报告。优选的，监测信息获取模块620，具体用于：获取第一供水服务信息，第一供水信息包括以下信息中的至少一个，二次供水持续性信息、泵房出口压力信息；根据第一供水信息获取居民用水体验监测信息。优选的，监测信息获取模块620，具体用于：获取第二供水服务信息，第二供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水巡视检修服务水平信息、水质管理服务信息、故障抢修服务信息、投诉处理服务监测功能信息；根据第二供水服务信息获取专业服务水平监测信息。优选的，监测信息获取模块620，具体用于：获取第三供水服务信息，第三供水服务信息包括二次供水设备用电信息；根据第三供水服务信息获取绿色节能水平监测信息。优选的，监测信息获取模块620，具体用于：获取第四供水服务信息，第四供水服务信息包括以下信息中的至少一个，二次供水泵房水质安全监测信息、安全监控信息；根据第四供水服务信息获取供水安全水平监测信息。上述装置可执行本发明实施例一、实施例二、实施例三、实施例四和实施例五所提供的方法，具备执行上述方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例一、实施例二、实施例三、实施例四和实施例五所提供的方法。注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。当前第1页1 2 3